Bestillinger og betalinger

Finn kjøpet ditt, sjekk leveringen og få hjelp med betaling.

By Sebastian Van Den Noortgaete

• 9 articles

Hvordan finner jeg bestillingene og eSIM-ene mine?

Bruk e-postadressen som er knyttet til kjøpet Logg inn med e-postadressen du brukte i kassen. Åpne Mine eSIM-er for å installere eller administrere leverte eSIM-er, eller åpne kjøpene på kontoen din for å se kvitteringer og leveringsoppdateringer. Hvis bestillingen mangler, sjekk om du brukte en annen e-postadresse, skrev feil eller brukte en adresse fra Apples Skjul e-postadressen min. E-postadressen på kjøpet må samsvare med kontoen du ser på. Søk i innboksen og søppelpostmappen etter e-posten med bestillingen eller installasjonsopplysningene. En banktransaksjon alene er verken installasjonskoden eller bevis på at leveringen er fullført. Hvis du fortsatt ikke finner den, kontakt kundestøtte med bestillingsreferansen, e-postadressen brukt ved kjøpet og omtrentlig betalingstidspunkt. Ikke send fullstendige kortopplysninger, passord eller private aktiveringskoder. Vi kan måtte bekrefte eierskapet før vi deler bestillingsinformasjon. Relaterte veiledninger - Jeg har ikke mottatt e-posten med bestillingen - Apple-innlogging og Skjul e-postadressen min - Jeg har betalt, men eSIM-et mitt er ikke klart ennå Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026

Jeg har betalt, men eSIM-et mitt er ikke klart ennå

Betaling og levering er separate trinn Etter en vellykket betaling kan en bestilling fortsatt vente på levering. De fleste bestillinger som oppfyller vilkårene, kan leveres raskt, men problemer med behandlingen eller tjenesten kan forsinke installasjonsopplysningene. Åpne bestillingen for å se gjeldende status. Betalt bekrefter betalingen; levert betyr at eSIM-opplysningene er tilgjengelige. Hvis bestillingen venter, trenger du ikke betale på nytt for det samme kjøpet. Sjekk e-posten din, inkludert søppelpost, og oppdater bestillingssiden etter en kort stund. Hvis forsinkelsen påvirker reisen din, kontakt kundestøtte med bestillingsreferansen og tidspunktet du trenger tilkoblingen. Ikke del en privat kvitteringslenke offentlig. Hvis banken viser en transaksjon, men bestillingen ikke bekrefter betalingen, følger du veiledningen for ventende betalinger, slik at vi kan bekrefte den på en sikker måte. Relaterte veiledninger - Betalingen min venter, er avvist eller ble avbrutt - Jeg har ikke mottatt e-posten med bestillingen - Hvordan installerer jeg reise-eSIM-et mitt? Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026

Jeg har ikke mottatt e-posten med bestillingen

Sjekk både kontoen og innboksen din Se i søppelpost og eventuelle filtrerte mapper. Søk etter Roamzo og sjekk e-postadressen du brukte i kassen. Hvis du brukte Apples Skjul e-postadressen min, sjekk at videresending er aktivert. Logg inn med e-postadressen brukt ved kjøpet, og åpne bestillingen eller Mine eSIM-er. Installasjonsopplysningene for et levert eSIM kan være tilgjengelige der selv om e-posten er forsinket. Hvis betalingen eller leveringen fortsatt venter, kan det hende at e-posten med installasjonsopplysninger ennå ikke er opprettet. Sjekk bestillingsstatusen før du kjøper på nytt. Hvis du oppga feil e-postadresse, kontakt kundestøtte med bestillingsreferansen og nok betalingsinformasjon til å bekrefte eierskapet. Ikke send et fullstendig kortnummer eller passord. Vi kan ikke dele private installasjonsopplysninger bare fordi noen oppgir en e-postadresse. Relaterte veiledninger - Hvordan finner jeg bestillingene og eSIM-ene mine? - Jeg har betalt, men eSIM-et mitt er ikke klart ennå - Apple-innlogging og Skjul e-postadressen min Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Bruk betalingsmåtene som vises i kassen Tilgjengelige betalingsmåter avhenger av kjøpet, enheten, nettleseren, stedet og betalingsleverandøren. Kassen viser betalingsmåtene som er tilgjengelige for bestillingen din akkurat nå. Apple Pay og Google Pay krever et støttet miljø og en kvalifisert betalingsmåte i lommeboken. Hvis en lommebok ikke vises i appen, bruk en sikker betaling i nettleseren hvis dette tilbys, eller en annen tilgjengelig betalingsmåte. Oppsett av automatisk fornyelse har et tilleggskrav: Betalingsmåten må støtte en autorisasjon som kan brukes på nytt for fremtidige belastninger. En betalingsmåte som er tilgjengelig for et engangskjøp, er ikke nødvendigvis tilgjengelig for fornyelse. Kontroller abonnementet, valutaen, rabatten og totalbeløpet før du godkjenner betalingen. Banken din kan bruke sin egen valutakurs eller kreve gebyrer. Send aldri kortopplysninger eller en autorisasjonskode for lommeboken til kundestøtte i chatten. Relaterte veiledninger - Hvorfor vises ikke Apple Pay eller Google Pay? - Betalingen min venter, er avvist eller ble avbrutt - Hvordan aktiverer jeg automatisk fornyelse av eSIM? Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026

Hvorfor vises ikke Apple Pay eller Google Pay?

Tilgjengeligheten til lommeboken sjekkes i kassen Sjekk at et egnet kort er lagt til i lommeboken, at enheten støtter lommeboken, og at du bruker en støttet nettleser. En lommebok kan være utilgjengelig for en bestemt valuta, region, korttype eller betalingsprosess. I mobilappen følger du den sikre overgangen til nettleseren hvis kassen tilbyr dette. Lommebokens betalingsvindu vises bare når betalingsleverandøren og enheten melder at betalingsmåten oppfyller kravene. For automatisk fornyelse må betalingsmåten også støtte lagring av autorisasjon for fremtidige belastninger. Derfor kan de tilgjengelige alternativene være annerledes enn ved en engangsbetaling. Bruk en annen betalingsmåte som tilbys, hvis du må fullføre kjøpet nå. Hvis en betalingsmåte du forventer å se, mangler, kontakt kundestøtte og oppgi enhet, nettleser, kjøpstype og valuta. Ikke oppgi passord til lommeboken eller fullstendige kortnumre. Relaterte veiledninger - Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke? - Hvordan aktiverer jeg automatisk fornyelse av eSIM? - Hvordan kontakter jeg Roamzos kundestøtte? Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026

Betalingen min venter, er avvist eller ble avbrutt

Sjekk om bestillingen er betalt Åpne bestillingen eller kontoen din før du prøver å betale igjen. Hvis betalingen i kassen ble avbrutt, kan den fortsatt være under behandling. En ventende bankautorisasjon er ikke alltid en fullført belastning. - Betalt bestilling: Sjekk leveringen; ikke betal for den på nytt. - Ventende eller usikker: Vent på en statusoppdatering, eller be kundestøtte bekrefte statusen. - Bekreftet mislykket eller avvist: Sjekk opplysningene og tilgjengelige midler med banken din, og prøv igjen først når det er klart at ingen betaling har gått gjennom. Hvis du ser to belastninger, gi kundestøtte bestillingsreferansene, beløpene og omtrentlige tidspunkter. En ventende reservasjon kan bli frigitt av banken, mens en fullført dobbeltbetaling må undersøkes. Send aldri fullstendig kortnummer, sikkerhetskode, bankpassord eller engangskode for betaling. Relaterte veiledninger - Jeg har betalt, men eSIM-et mitt er ikke klart ennå - Kan jeg få refusjon for et eSIM? - Hvor finner jeg kvitteringen min? Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026

Kan jeg få refusjon for et eSIM?

Muligheten for refusjon avhenger av eSIM-ets faktiske status Ubrukte reise-eSIM-er kan kvalifisere for refusjon innen 30 kalenderdager etter kjøpet i henhold til retningslinjene våre. Ubrukte profiler som ikke er installert, kan kvalifisere for automatisk refusjon når statusen og betalingsmåten kan bekreftes. Installerte profiler, påfyll, brukte abonnementer og andre unntak kan kreve vurdering av kundestøtte. Installasjon er ikke det samme som bruk på mobilnettet, men ikke gå ut fra at alle installerte profiler kan refunderes automatisk. Kampanjekjøp og kjøp med kryptovaluta kan også kreve en egen vurdering. Be om hjelp fra den private bestillingssiden din, eller kontakt kundestøtte med bestillingsreferansen. Ikke slett eSIM-et for å prøve å kvalifisere for refusjon. En refusjon som er forespurt eller satt i kø, er ikke en fullført refusjon. Etter behandling tar det vanligvis 3–7 virkedager før refusjoner til bank eller kort vises. Se retningslinjene for refusjon for gjeldende vilkår. Relaterte veiledninger - Betalingen min venter, er avvist eller ble avbrutt - Hvordan slår jeg av automatisk fornyelse? - Hvor finner jeg kvitteringen min? Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026

Hvor finner jeg kvitteringen min?

Åpne kjøpet fra kontoen din Logg inn med e-postadressen du brukte i kassen, og åpne kjøpene dine. Kvitteringslenken viser bestillingsreferansen, varene, kjøpstidspunktet, totalbeløpet og betalingsinformasjonen som er tilgjengelig for bestillingen. For å installere et eSIM eller sjekke datamengden bruker du Mine eSIM-er og eSIM-ets administrasjonsside. Kvitteringen dokumenterer kjøpet; eSIM-siden er laget for installasjon og løpende bruk. Hold private kvitteringslenker konfidensielle. En kvittering kan inneholde personlige bestillingsopplysninger og bør ikke legges ut i et offentlig støtteforum. Hvis du trenger hjelp til å knytte en banktransaksjon til et kjøp, send kundestøtte bestillingsreferansen, beløpet og omtrentlig betalingstidspunkt. Ved regnskapsspørsmål eller retting av kjøpsopplysninger bør du kontakte oss, fremfor å endre andre kontoopplysninger og anta at en gammel kvittering blir oppdatert. Relaterte veiledninger - Hvordan finner jeg bestillingene og eSIM-ene mine? - Hvordan installerer jeg reise-eSIM-et mitt? - Betalingen min venter, er avvist eller ble avbrutt Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026

Hvordan går jeg tilbake til en ufullført betaling?

Bruk påminnelseslenken eller gå tilbake til handlekurven En handlekurvpåminnelse kan åpne de lagrede varene dine igjen og ta deg videre mot kassen. Siden sjekker gjeldende tilgjengelighet, priser og eventuelle rabatter før betalingen klargjøres. Du kan se varene dine mens kassen klargjøres. Kontroller det endelige totalbeløpet og abonnementsdetaljene før du betaler; en lagret handlekurv er verken en reservasjon eller en fullført bestilling. Hvis du allerede har betalt, sjekk ordrehistorikken først og ikke kjøp de samme varene på nytt. Påminnelser kan være forsinket i forhold til den siste aktiviteten din. Bruk avmeldingsalternativet i påminnelses-e-posten hvis du ikke ønsker flere handlekurvpåminnelser. Hvis lenken har utløpt eller en vare ikke lenger er tilgjengelig, velg et tilgjengelig alternativ på nettstedet eller be kundestøtte om hjelp. Relaterte veiledninger - Betalingen min venter, er avvist eller ble avbrutt - Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke? - Jeg har betalt, men eSIM-et mitt er ikke klart ennå Mine eSIM-er · Kontakt kundestøtte

Last updated on Oct 10, 2026