Muligheten for refusjon avhenger av eSIM-ets faktiske status
Ubrukte reise-eSIM-er kan kvalifisere for refusjon innen 30 kalenderdager etter kjøpet i henhold til retningslinjene våre. Ubrukte profiler som ikke er installert, kan kvalifisere for automatisk refusjon når statusen og betalingsmåten kan bekreftes.
Installerte profiler, påfyll, brukte abonnementer og andre unntak kan kreve vurdering av kundestøtte. Installasjon er ikke det samme som bruk på mobilnettet, men ikke gå ut fra at alle installerte profiler kan refunderes automatisk. Kampanjekjøp og kjøp med kryptovaluta kan også kreve en egen vurdering.
Be om hjelp fra den private bestillingssiden din, eller kontakt kundestøtte med bestillingsreferansen. Ikke slett eSIM-et for å prøve å kvalifisere for refusjon.
En refusjon som er forespurt eller satt i kø, er ikke en fullført refusjon. Etter behandling tar det vanligvis 3–7 virkedager før refusjoner til bank eller kort vises. Se retningslinjene for refusjon for gjeldende vilkår.