בית הזמנות ותשלומים
🧾

הזמנות ותשלומים

אתרו את הרכישה שלכם, בדקו את מצב המסירה וקבלו עזרה בנושאי תשלום.
על ידי Sebastian Van Den Noortgaete
• 9 מאמרים

איך מוצאים את ההזמנות ואת כרטיסי ה-eSIM שלי?

השתמשו בכתובת הדוא״ל המקושרת לרכישה התחברו עם כתובת הדוא״ל שבה השתמשתם במעמד התשלום. פתחו את כרטיסי ה-eSIM שלי כדי להתקין או לנהל כרטיסי eSIM שסופקו, או פתחו את הרכישות בחשבון כדי לראות קבלות ועדכוני אספקה. אם ההזמנה חסרה, בדקו אם השתמשתם בכתובת דוא״ל אחרת, אם נפלה שגיאת הקלדה או אם השתמשתם בכתובת של השירות ״הסתרת הדוא״ל שלי״ של Apple. כתובת הדוא״ל של הרכישה חייבת להתאים לחשבון שבו אתם צופים. חפשו את הודעת ההזמנה או ההתקנה בתיבת הדואר הנכנס ובתיקיית הספאם. עסקה בנקאית לבדה אינה קוד ההתקנה או הוכחה שהאספקה הושלמה. אם עדיין אינכם מוצאים את ההזמנה, פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה, כתובת הדוא״ל של הרכישה ושעת התשלום המשוערת. אל תשלחו פרטי כרטיס מלאים, סיסמאות או קודי הפעלה פרטיים. ייתכן שנצטרך לאמת בעלות לפני שנשתף מידע על ההזמנה. מדריכים קשורים - לא קיבלתי את הודעת הדוא״ל של ההזמנה - כניסה באמצעות Apple והסתרת כתובת האימייל - שילמתי, אבל ה-eSIM שלי עדיין לא מוכן כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

עודכן לאחרונה ב-Oct 10, 2026

שילמתי, אבל ה-eSIM שלי עדיין לא מוכן

התשלום והאספקה הם שלבים נפרדים גם לאחר תשלום מוצלח, הזמנה עשויה עדיין להמתין לאספקה. רוב ההזמנות שעומדות בתנאים יכולות להיות מסופקות במהירות, אך בעיית עיבוד או שירות עלולה לעכב את פרטי ההתקנה. פתחו את ההזמנה כדי לראות את מצבה הנוכחי. שולם מאשר את התשלום; סופק פירושו שפרטי ה-eSIM זמינים. אם ההזמנה ממתינה, אין צורך לשלם שוב על אותה רכישה. בדקו את הדוא״ל, כולל תיקיית הספאם, ורעננו את עמוד ההזמנה לאחר המתנה קצרה. אם העיכוב משפיע על הנסיעה שלכם, פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה וציינו מתי אתם זקוקים לחיבור. אל תשתפו קישור פרטי לקבלה בפומבי. אם הבנק מציג עסקה אך ההזמנה אינה מאשרת את התשלום, פעלו לפי המדריך לתשלום ממתין כדי שנוכל לאמת אותו בבטחה. מדריכים קשורים - התשלום שלי ממתין, נדחה או הופסק - לא קיבלתי את הודעת הדוא״ל של ההזמנה - איך מתקינים את ה-eSIM לנסיעות? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

עודכן לאחרונה ב-Oct 10, 2026

לא קיבלתי את הודעת הדוא״ל של ההזמנה

בדקו גם את החשבון וגם את תיבת הדואר חפשו בתיקיות הספאם, דואר הזבל ובכל תיקייה שאליה מסוננות הודעות. חפשו את Roamzo ובדקו את כתובת הדוא״ל שבה השתמשתם במעמד התשלום. אם השתמשתם בשירות ״הסתרת הדוא״ל שלי״ של Apple, בדקו שהעברת ההודעות שלו פעילה. התחברו עם כתובת הדוא״ל של הרכישה ופתחו את ההזמנה או את כרטיסי ה-eSIM שלי. פרטי ההתקנה של eSIM שסופק עשויים להיות זמינים שם גם אם הודעת הדוא״ל מתעכבת. אם התשלום או האספקה עדיין ממתינים, ייתכן שעדיין לא נוצרה הודעת התקנה. בדקו את מצב ההזמנה לפני רכישה נוספת. אם הזנתם כתובת דוא״ל שגויה, פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה ופרטי תשלום שמספיקים לאימות הבעלות. אל תשלחו מספר כרטיס מלא או סיסמה. איננו יכולים לחשוף פרטי התקנה פרטיים רק משום שמישהו מציין כתובת דוא״ל. מדריכים קשורים - איך מוצאים את ההזמנות ואת כרטיסי ה-eSIM שלי? - שילמתי, אבל ה-eSIM שלי עדיין לא מוכן - כניסה באמצעות Apple והסתרת כתובת האימייל כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

עודכן לאחרונה ב-Oct 10, 2026

באילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש?

השתמשו באמצעי התשלום שמוצגים במעמד התשלום אמצעי התשלום הזמינים תלויים ברכישה, במכשיר, בדפדפן, במיקום ובספק התשלום. במעמד התשלום מוצגים האמצעים הזמינים כעת להזמנה שלכם. Apple Pay ו-Google Pay מחייבים סביבה נתמכת ואמצעי תשלום בארנק שעומד בתנאים. אם ארנק אינו מוצג באפליקציה, השתמשו בתהליך תשלום מאובטח בדפדפן, אם הוא מוצע, או באמצעי זמין אחר. להגדרת חידוש אוטומטי יש דרישה נוספת: אמצעי התשלום חייב לתמוך בהרשאה לשימוש חוזר לצורך חיובים עתידיים. אמצעי שזמין לרכישה חד-פעמית עשוי לא להיות זמין לחידוש. בדקו את החבילה, המטבע, ההנחה והסכום הכולל לפני אישור התשלום. הבנק שלכם עשוי להחיל שער המרה או עמלות משלו. לעולם אל תשלחו לתמיכה בצ׳אט פרטי כרטיס או קוד אישור של ארנק. מדריכים קשורים - למה Apple Pay או Google Pay לא מופיעים? - התשלום שלי ממתין, נדחה או הופסק - איך מפעילים חידוש אוטומטי ל-eSIM? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

עודכן לאחרונה ב-Oct 10, 2026

למה Apple Pay או Google Pay לא מופיעים?

זמינות הארנק נבדקת במעמד התשלום בדקו שבארנק מוגדר כרטיס מתאים, שהמכשיר תומך בארנק ושאתם משתמשים בדפדפן נתמך. ארנק עשוי לא להיות זמין למטבע, לאזור, לכרטיס או לתהליך תשלום מסוים. באפליקציה לנייד, עברו לדפדפן בצורה מאובטחת אם האפשרות מוצעת במעמד התשלום. חלון התשלום של הארנק מופיע רק כשספק התשלום והמכשיר מדווחים שאמצעי התשלום עומד בתנאים. לחידוש אוטומטי, אמצעי התשלום חייב לתמוך גם בשמירת הרשאה לחיובים עתידיים. לכן האפשרויות הזמינות עשויות להיות שונות מאלה של תשלום חד-פעמי. השתמשו באמצעי אחר שמוצע אם עליכם להשלים את הרכישה עכשיו. אם אמצעי שציפיתם לראות חסר, פנו לתמיכה וציינו את המכשיר, הדפדפן, סוג הרכישה והמטבע. אל תכללו סיסמאות לארנק או מספרי כרטיס מלאים. מדריכים קשורים - באילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש? - איך מפעילים חידוש אוטומטי ל-eSIM? - איך פונים לתמיכה של Roamzo? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

עודכן לאחרונה ב-Oct 10, 2026

אפשר לקבל החזר כספי על eSIM?

הזכאות תלויה במצבו בפועל של ה-eSIM כרטיסי eSIM לנסיעות שלא נעשה בהם שימוש עשויים להיות זכאים להחזר כספי בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד הרכישה, בהתאם למדיניות שלנו. פרופילים שלא הותקנו ושלא נעשה בהם שימוש עשויים להיות זכאים להחזר אוטומטי כאשר ניתן לאמת את מצבם ואת אמצעי התשלום. פרופילים שהותקנו, תוספות גלישה, חבילות שנעשה בהן שימוש ומקרים חריגים אחרים עשויים לדרוש בדיקה של התמיכה. התקנה אינה זהה לשימוש ברשת, אך אל תניחו שכל פרופיל שהותקן זכאי להחזר אוטומטי. גם רכישות במסגרת מבצע ורכישות במטבעות קריפטוגרפיים עשויות לדרוש בדיקה נפרדת. בקשו עזרה דרך עמוד ההזמנה הפרטי שלכם או פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה. אל תמחקו את ה-eSIM בניסיון ליצור זכאות להחזר. החזר שהתבקש או שנמצא בתור לטיפול אינו החזר שהושלם. לאחר העיבוד, החזרים לבנק או לכרטיס מופיעים בדרך כלל בתוך 3–7 ימי עסקים. ראו את מדיניות ההחזרים לתנאים החלים. מדריכים קשורים - התשלום שלי ממתין, נדחה או הופסק - איך מכבים חידוש אוטומטי? - איפה אפשר למצוא את הקבלה שלי? כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

עודכן לאחרונה ב-Oct 10, 2026

איפה אפשר למצוא את הקבלה שלי?

פתחו את הרכישה מתוך החשבון התחברו עם כתובת הדוא״ל שבה השתמשתם במעמד התשלום ופתחו את הרכישות שלכם. הקישור לקבלה מציג את מספר ההזמנה, הפריטים, מועד הרכישה, הסכום הכולל ופרטי התשלום הזמינים להזמנה זו. כדי להתקין eSIM או לבדוק את יתרת הגלישה שלו, השתמשו בכרטיסי ה-eSIM שלי ובעמוד ניהול ה-eSIM. הקבלה מתעדת את הרכישה; עמוד ה-eSIM מיועד להתקנה ולשימוש שוטף. שמרו על סודיות הקישורים הפרטיים לקבלות. קבלה עשויה להכיל מידע אישי על ההזמנה, ואין לפרסם אותה בפורום תמיכה ציבורי. אם אתם זקוקים לעזרה בהתאמת עסקה בנקאית להזמנה, שלחו לתמיכה את מספר ההזמנה, הסכום ושעת התשלום המשוערת. לשאלות חשבונאיות או לתיקון פרטי רכישה, פנו לצוות שלנו במקום לשנות פרטי חשבון שאינם קשורים ולהניח שקבלה ישנה תתעדכן. מדריכים קשורים - איך מוצאים את ההזמנות ואת כרטיסי ה-eSIM שלי? - איך מתקינים את ה-eSIM לנסיעות? - התשלום שלי ממתין, נדחה או הופסק כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

עודכן לאחרונה ב-Oct 10, 2026

איך חוזרים לתהליך תשלום שלא הושלם?

השתמשו בקישור התזכורת או חזרו לסל תזכורת לסל יכולה לפתוח מחדש את הפריטים ששמרתם ולהוביל אתכם לתשלום. העמוד בודק זמינות עדכנית, מחירים וכל הנחה שחלה, לפני הכנת התשלום. ייתכן שהפריטים יוצגו בזמן שתהליך התשלום נמצא בהכנה. בדקו את הסכום הסופי ואת פרטי החבילה לפני התשלום; סל שמור אינו שריון של הפריטים או הזמנה שהושלמה. אם כבר שילמתם, בדקו קודם את היסטוריית ההזמנות ואל תרכשו שוב את אותם פריטים. הודעות תזכורת עשויות להגיע באיחור ביחס לפעילות האחרונה שלכם. השתמשו באפשרות להסרה מרשימת התפוצה בהודעת התזכורת אם אינכם רוצים לקבל תזכורות נוספות לסל. אם פג תוקף הקישור או שפריט כבר אינו זמין, בחרו אפשרות עדכנית באתר או בקשו עזרה מהתמיכה. מדריכים קשורים - התשלום שלי ממתין, נדחה או הופסק - באילו אמצעי תשלום אפשר להשתמש? - שילמתי, אבל ה-eSIM שלי עדיין לא מוכן כרטיסי ה-eSIM שלי · פנייה לתמיכה

עודכן לאחרונה ב-Oct 10, 2026