הזכאות תלויה במצבו בפועל של ה-eSIM
כרטיסי eSIM לנסיעות שלא נעשה בהם שימוש עשויים להיות זכאים להחזר כספי בתוך 30 ימים קלנדריים ממועד הרכישה, בהתאם למדיניות שלנו. פרופילים שלא הותקנו ושלא נעשה בהם שימוש עשויים להיות זכאים להחזר אוטומטי כאשר ניתן לאמת את מצבם ואת אמצעי התשלום.
פרופילים שהותקנו, תוספות גלישה, חבילות שנעשה בהן שימוש ומקרים חריגים אחרים עשויים לדרוש בדיקה של התמיכה. התקנה אינה זהה לשימוש ברשת, אך אל תניחו שכל פרופיל שהותקן זכאי להחזר אוטומטי. גם רכישות במסגרת מבצע ורכישות במטבעות קריפטוגרפיים עשויות לדרוש בדיקה נפרדת.
בקשו עזרה דרך עמוד ההזמנה הפרטי שלכם או פנו לתמיכה עם מספר ההזמנה. אל תמחקו את ה-eSIM בניסיון ליצור זכאות להחזר.
החזר שהתבקש או שנמצא בתור לטיפול אינו החזר שהושלם. לאחר העיבוד, החזרים לבנק או לכרטיס מופיעים בדרך כלל בתוך 3–7 ימי עסקים. ראו את מדיניות ההחזרים לתנאים החלים.