Gérez votre eSIM

Consultez votre consommation, ajoutez des données et gérez le renouvellement.

Par Sebastian Van Den Noortgaete

• 10 articles

Comment consulter ma consommation de données eSIM ?

Ouvrez la page de gestion de l’eSIM Connectez-vous, ouvrez Mes eSIM et sélectionnez l’eSIM. Pour un forfait Volume fixe, la page peut afficher les données restantes, les données consommées et le pourcentage consommé. La barre de progression représente la consommation, et non le temps restant du forfait. La consommation enregistrée par le réseau peut mettre 2–3 heures à être mise à jour. Vérifiez l’heure de mise à jour et utilisez Actualiser lorsque cette option est disponible. Le compteur de votre téléphone peut couvrir une autre période ou inclure une autre SIM ; il ne correspond donc pas toujours au relevé du réseau. Pour les forfaits illimités, un pourcentage calculé sur un volume total fixe ne mesure pas le volume de données illimité du forfait. Consultez plutôt sa validité et les informations propres au forfait. Si la consommation est anormalement élevée, vérifiez les appareils connectés au partage de connexion, les sauvegardes dans le cloud et les téléchargements automatiques. Si les chiffres semblent toujours incorrects après le délai de mise à jour, contactez l’assistance. Guides associés - Comment faire durer mes données plus longtemps ? - Comment ajouter des données à une eSIM existante ? - Où puis-je voir quand mon eSIM expire ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Comment faire durer mes données plus longtemps ?

Modifiez quelques réglages avant de partir - Téléchargez vos cartes hors ligne, vos listes de lecture et vos vidéos en Wi-Fi. - Désactivez les mises à jour automatiques des applications et les sauvegardes de photos dans le cloud via les données mobiles. - Réduisez la qualité des vidéos en streaming et désactivez la lecture automatique lorsque c’est possible. - Utilisez le mode Faibles données ou l’économiseur de données de votre téléphone, si disponible. - Vérifiez quelles applications consomment le plus de données mobiles. - Limitez le partage de connexion et désactivez les mises à jour volumineuses sur les ordinateurs portables connectés. Utilisez un réseau Wi-Fi de confiance pour les téléchargements volumineux. Gardez les mises à jour de sécurité importantes activées et ne saisissez pas d’informations sensibles sur un réseau non fiable sans protection adaptée. Ces réglages réduisent la consommation ; ils ne modifient pas le volume de données du forfait et ne repoussent pas son expiration. Vérifiez vos données restantes et la validité sur la page de gestion de l’eSIM, en tenant compte du délai de mise à jour de la consommation par le réseau. Guides associés - Comment consulter ma consommation de données eSIM ? - Puis-je partager ma connexion Internet ? - Comment ajouter des données à une eSIM existante ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Où puis-je voir quand mon eSIM expire ?

Vérifiez la date sur la page de votre eSIM Ouvrez Mes eSIM et sélectionnez le forfait. Lorsqu’une date d’expiration confirmée est disponible, la page affiche la date de fin. Un forfait à renouvellement automatique peut aussi afficher les informations de son prochain renouvellement. La date d’achat n’est pas nécessairement la date d’activation. Une durée comme 15 jours décrit le forfait ; elle ne suffit pas à elle seule pour calculer une date de fin confirmée tant que l’activation n’a pas été signalée. Actualisez la page si vous venez d’activer l’eSIM ou d’ajouter des données. Les dates mises à jour par le réseau peuvent ne pas arriver immédiatement. Vérifiez le fuseau horaire affiché sur votre appareil et dans votre compte lorsqu’une échéance précise est importante. Si la date d’expiration est absente ou semble incorrecte, contactez l’assistance avant de vous fier à une date estimée. Une eSIM ancienne ou annulée peut apparaître dans la section dépliable de l’historique de Mes eSIM. Guides associés - Quand mon forfait eSIM démarre-t-il ? - Comment activer le renouvellement automatique de mon eSIM ? - Où sont mes eSIM expirées ou annulées ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Comment ajouter des données à une eSIM existante ?

Utilisez les options de recharge de cette eSIM Connectez-vous, ouvrez Mes eSIM et sélectionnez l’eSIM existante. Si une recharge compatible est disponible, choisissez une option, vérifiez le volume de données, la validité et le montant total, puis réglez à l’étape de paiement. La recharge est ajoutée à cette eSIM ; elle ne nécessite pas de nouvelle installation. Les options disponibles dépendent du forfait d’origine et de son état actuel. Activez d’abord l’eSIM si la page vous le demande. Tous les forfaits ne permettent pas les recharges, et les profils expirés ou annulés peuvent ne pas être éligibles. L’écran des recharges fait référence pour votre achat, et non le catalogue des nouvelles eSIM de la destination. Respectez la règle de validité indiquée. Ne supposez pas que chaque recharge fait repartir la durée de validité ou qu’une recharge illimitée ajoute un volume fixe de données distinct. Si une commande est en attente, vérifiez son état avant d’acheter à nouveau. Guides associés - Pourquoi ne puis-je pas recharger mon eSIM ? - Comment activer le renouvellement automatique de mon eSIM ? - J’ai payé, mais mon eSIM n’est pas encore prête Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Pourquoi ne puis-je pas recharger mon eSIM ?

La possibilité de recharger dépend du forfait La page de l’eSIM vérifie si ce profil précis peut recevoir une recharge disponible. L’option peut être indisponible parce que le forfait ne la prend pas en charge, que l’eSIM doit d’abord être activée, que le profil a expiré ou a été annulé, ou qu’une limite du forfait s’applique. La disponibilité peut changer. Un volume de données proposé à l’achat pour de nouvelles eSIM ne prouve pas qu’il peut être ajouté à un profil existant. Si votre page vous demande d’activer d’abord l’eSIM, suivez les instructions d’activation du forfait. Si elle a expiré, ne supposez pas qu’un paiement peut la réactiver. Contactez l’assistance si une eSIM active qui proposait auparavant des recharges n’en propose plus. Nous pouvons vérifier son éligibilité réelle. Si une nouvelle eSIM est nécessaire, elle aura ses propres informations d’installation ; gardez l’ancien profil jusqu’à ce que vous n’en ayez plus besoin. Guides associés - Comment ajouter des données à une eSIM existante ? - Quand mon forfait eSIM démarre-t-il ? - Où sont mes eSIM expirées ou annulées ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Comment activer le renouvellement automatique de mon eSIM ?

Le renouvellement est facultatif Ouvrez la page de gestion de l’eSIM éligible et choisissez l’option de renouvellement automatique. Vérifiez le forfait, le prix, la durée et l’autorisation de paiement avant de confirmer. Enregistrer un moyen de paiement ne signifie pas en soi qu’un renouvellement sera facturé immédiatement. Apple Pay ou Google Pay peuvent être proposés lorsque l’appareil, le navigateur et le moyen de paiement permettent d’enregistrer un moyen de paiement réutilisable. Le paiement par carte est également disponible lorsqu’il est pris en charge. Pour les forfaits eSIM de plusieurs jours, le renouvellement est généralement préparé 24 heures avant l’expiration ; pour un forfait d’une seule journée, ce délai est d’une heure. Pour les forfaits dont la validité dépend de l’activation, aucun paiement de renouvellement ne peut être programmé avant l’activation. Vérifiez la date et les conditions affichées pour votre propre forfait. L’éligibilité côté réseau et l’approbation du paiement peuvent affecter la continuité du service. Une hausse de prix nécessite un nouvel accord, plutôt qu’une facturation plus élevée sans préavis. Guides associés - Comment désactiver le renouvellement automatique ? - Que se passe-t-il si un paiement de renouvellement échoue ? - Où puis-je voir quand mon eSIM expire ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Comment désactiver le renouvellement automatique ?

Désactivez-le avant le prochain paiement Connectez-vous et ouvrez les réglages de renouvellement de l’eSIM ou la section de renouvellement automatique de votre compte. Choisissez l’option de désactivation du renouvellement et vérifiez qu’il est bien désactivé. Votre forfait actuel déjà payé reste valide jusqu’à son expiration. Désactiver le renouvellement ne rembourse pas un achat effectué et ne supprime pas l’eSIM de votre téléphone. Désactivez le renouvellement avant le prochain paiement programmé. Si un paiement de renouvellement a déjà été lancé, il peut encore aboutir ; vérifiez l’état de la commande et du paiement plutôt que de supposer qu’il a été annulé. Supprimer l’eSIM de votre téléphone, désinstaller l’application Roamzo ou fermer un navigateur ne désactive pas le renouvellement. Si vous ne pouvez pas accéder au bon compte ou si un paiement est déjà en attente, contactez l’assistance avec la référence de la commande. Guides associés - Comment activer le renouvellement automatique de mon eSIM ? - Puis-je obtenir un remboursement pour une eSIM ? - Comment retrouver mes commandes et mes eSIM ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Que se passe-t-il si un paiement de renouvellement échoue ?

Vérifiez d’abord l’état du renouvellement Un renouvellement peut échouer si le moyen de paiement est refusé, si une autorisation expire, si le forfait n’est plus éligible ou si la disponibilité du service change. Le renouvellement peut être suspendu et votre forfait actuel peut expirer si le problème n’est pas résolu à temps. Ouvrez les réglages de renouvellement et consultez le message relatif au paiement ou à une action requise. Mettez à jour le moyen de paiement si cela vous est demandé, puis suivez l’étape suivante proposée. Si la transaction est en attente ou si son résultat est inconnu, ne lancez pas immédiatement un autre paiement. Vérifiez vos commandes et contactez l’assistance afin que nous puissions vérifier si un paiement ou une recharge existe déjà. Le renouvellement automatique ne garantit pas un service ininterrompu dans toutes les situations. Si l’eSIM a déjà expiré, vérifiez si un nouveau forfait est nécessaire plutôt que de supposer qu’un paiement tardif la rétablira. Guides associés - Comment activer le renouvellement automatique de mon eSIM ? - Mon paiement est en attente, refusé ou interrompu - Pourquoi ne puis-je pas recharger mon eSIM ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Puis-je recevoir des alertes lorsque mes données sont presque épuisées ou que mon forfait arrive à expiration ?

Vérifiez les paramètres d’alerte disponibles La page de gestion de votre eSIM peut proposer des notifications de consommation et d’expiration. Les forfaits Volume fixe peuvent vous avertir lorsqu’il reste 20% ou moins du volume inclus. Les alertes d’expiration peuvent vous avertir lorsque le forfait arrive à expiration dans les 24 heures. Les forfaits de données illimitées n’ont pas de solde total de données fixe : une alerte de solde faible pour un forfait Volume fixe ne s’applique donc pas de la même manière. Vérifiez les options proposées pour votre forfait. Les alertes dépendent des informations de statut et de consommation reçues du réseau. Les retards de remontée de la consommation, l’acheminement des e-mails ou les paramètres de notification de votre appareil peuvent influer sur le moment où vous les voyez. Utilisez les alertes comme un rappel utile, et non comme une garantie de protection en temps réel contre l’épuisement des données. Avant un trajet ou un appel important, vérifiez directement les données restantes, la validité et le statut de renouvellement de votre eSIM. Guides associés - Comment consulter ma consommation de données eSIM ? - Où puis-je voir quand mon eSIM expire ? - Comment activer le renouvellement automatique de mon eSIM ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Où sont mes eSIM expirées ou annulées ?

Commencez par Mes eSIM Les eSIM en cours apparaissent dans la vue principale. Les eSIM expirées et annulées peuvent être regroupées dans une section dépliable dédiée aux anciennes eSIM, afin de ne pas masquer les forfaits dont vous avez encore besoin. Ouvrez une ancienne eSIM pour consulter son statut ou utilisez le lien vers son reçu pour voir les détails de l’achat. Un profil annulé ou expiré n’est pas automatiquement éligible à une installation, une recharge ou un renouvellement. Ne confondez pas un forfait de données expiré avec un profil désinstallé : la présence d’une entrée SIM dans votre téléphone ne prouve pas que le service est encore valide. Si un forfait que vous pensiez actif apparaît dans l’historique, vérifiez la date d’expiration et le statut de renouvellement indiqués. Contactez l’assistance si le statut semble incorrect. Vous pouvez aussi retrouver vos achats dans l’historique des commandes de votre compte. Guides associés - Où puis-je voir quand mon eSIM expire ? - Pourquoi ne puis-je pas recharger mon eSIM ? - Où puis-je trouver mon reçu ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026