La possibilité de recharger dépend du forfait
La page de l’eSIM vérifie si ce profil précis peut recevoir une recharge disponible. L’option peut être indisponible parce que le forfait ne la prend pas en charge, que l’eSIM doit d’abord être activée, que le profil a expiré ou a été annulé, ou qu’une limite du forfait s’applique.
La disponibilité peut changer. Un volume de données proposé à l’achat pour de nouvelles eSIM ne prouve pas qu’il peut être ajouté à un profil existant.
Si votre page vous demande d’activer d’abord l’eSIM, suivez les instructions d’activation du forfait. Si elle a expiré, ne supposez pas qu’un paiement peut la réactiver.
Contactez l’assistance si une eSIM active qui proposait auparavant des recharges n’en propose plus. Nous pouvons vérifier son éligibilité réelle. Si une nouvelle eSIM est nécessaire, elle aura ses propres informations d’installation ; gardez l’ancien profil jusqu’à ce que vous n’en ayez plus besoin.