Commencez par Mes eSIM
Les eSIM en cours apparaissent dans la vue principale. Les eSIM expirées et annulées peuvent être regroupées dans une section dépliable dédiée aux anciennes eSIM, afin de ne pas masquer les forfaits dont vous avez encore besoin.
Ouvrez une ancienne eSIM pour consulter son statut ou utilisez le lien vers son reçu pour voir les détails de l’achat. Un profil annulé ou expiré n’est pas automatiquement éligible à une installation, une recharge ou un renouvellement.
Ne confondez pas un forfait de données expiré avec un profil désinstallé : la présence d’une entrée SIM dans votre téléphone ne prouve pas que le service est encore valide.
Si un forfait que vous pensiez actif apparaît dans l’historique, vérifiez la date d’expiration et le statut de renouvellement indiqués. Contactez l’assistance si le statut semble incorrect. Vous pouvez aussi retrouver vos achats dans l’historique des commandes de votre compte.