Vérifiez d’abord l’état du renouvellement
Un renouvellement peut échouer si le moyen de paiement est refusé, si une autorisation expire, si le forfait n’est plus éligible ou si la disponibilité du service change. Le renouvellement peut être suspendu et votre forfait actuel peut expirer si le problème n’est pas résolu à temps.
Ouvrez les réglages de renouvellement et consultez le message relatif au paiement ou à une action requise. Mettez à jour le moyen de paiement si cela vous est demandé, puis suivez l’étape suivante proposée.
Si la transaction est en attente ou si son résultat est inconnu, ne lancez pas immédiatement un autre paiement. Vérifiez vos commandes et contactez l’assistance afin que nous puissions vérifier si un paiement ou une recharge existe déjà.
Le renouvellement automatique ne garantit pas un service ininterrompu dans toutes les situations. Si l’eSIM a déjà expiré, vérifiez si un nouveau forfait est nécessaire plutôt que de supposer qu’un paiement tardif la rétablira.