Vérifiez si la commande a été payée
Ouvrez la commande ou votre compte avant de tenter un nouveau paiement. Si le parcours de paiement a été interrompu, le paiement peut encore être en cours de traitement. Une autorisation bancaire en attente n’est pas toujours un débit définitif.
- Commande payée : vérifiez la livraison ; ne la payez pas à nouveau.
- Statut en attente ou incertain : attendez la mise à jour du statut ou demandez à l’assistance de le vérifier.
- Échec ou refus confirmé : vérifiez les informations et les fonds disponibles auprès de votre banque, puis réessayez uniquement lorsqu’il est certain qu’aucun paiement n’a abouti.
Si vous voyez deux débits, communiquez à l’assistance les références des commandes, les montants et les heures approximatives. Une somme bloquée en attente peut être libérée par la banque, tandis qu’un double paiement effectivement débité nécessite une vérification.
N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, votre mot de passe bancaire ou votre code de paiement à usage unique.