L’éligibilité dépend du statut réel de l’eSIM
Selon notre politique, les eSIM de voyage inutilisées peuvent être éligibles à un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant l’achat. Les profils inutilisés et non installés peuvent bénéficier d’un remboursement automatique lorsque leur statut et le moyen de paiement peuvent être vérifiés.
Les profils installés, les recharges, les forfaits utilisés et d’autres exceptions peuvent nécessiter un examen par l’assistance. L’installation n’est pas la même chose que l’utilisation du réseau, mais ne supposez pas que tout profil installé peut être remboursé automatiquement. Les achats promotionnels et en cryptomonnaie peuvent également nécessiter un examen distinct.
Demandez de l’aide depuis la page privée de votre commande ou contactez l’assistance avec la référence de la commande. Ne supprimez pas l’eSIM pour tenter de la rendre éligible à un remboursement.
Un remboursement demandé ou en attente de traitement n’est pas un remboursement effectué. Après traitement, les remboursements bancaires ou sur carte mettent généralement 3–7 jours ouvrés à apparaître. Consultez la politique de remboursement pour connaître les conditions applicables.