Commandes et paiements

Retrouvez votre achat, vérifiez sa livraison et obtenez de l’aide pour le paiement.

Par Sebastian Van Den Noortgaete

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Comment retrouver mes commandes et mes eSIM ?

Utilisez l’adresse e-mail associée à l’achat Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Ouvrez Mes eSIM pour installer ou gérer les eSIM livrées, ou consultez les achats de votre compte pour voir les reçus et les mises à jour de livraison. Si la commande est introuvable, vérifiez si vous avez utilisé une autre adresse e-mail, fait une faute de frappe ou utilisé une adresse créée avec la fonction Masquer mon adresse e-mail d’Apple. L’adresse e-mail de l’achat doit correspondre à celle du compte que vous consultez. Recherchez l’e-mail de commande ou d’installation dans votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Une transaction bancaire seule ne constitue ni un code d’installation ni une preuve que la commande a été exécutée. Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez l’assistance avec sa référence, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et l’heure approximative du paiement. N’envoyez pas les coordonnées complètes de votre carte, vos mots de passe ou vos codes d’activation privés. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que la commande vous appartient avant d’en communiquer les informations. Guides associés - Je n’ai pas reçu l’e-mail de ma commande - Connexion avec Apple et Masquer mon adresse e-mail - J’ai payé, mais mon eSIM n’est pas encore prête Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

J’ai payé, mais mon eSIM n’est pas encore prête

Le paiement et la livraison sont deux étapes distinctes Même après un paiement réussi, une commande peut encore être en attente d’exécution. La plupart des commandes éligibles peuvent être livrées rapidement, mais un problème de traitement ou de service peut retarder la mise à disposition des informations d’installation. Ouvrez la commande pour voir son statut actuel. Payée confirme le paiement ; livrée signifie que les informations de l’eSIM sont disponibles. Si la commande est en attente, vous n’avez pas besoin de payer à nouveau pour le même achat. Vérifiez vos e-mails, y compris les courriers indésirables, et actualisez la page de la commande après un court délai. Si ce retard affecte votre voyage, contactez l’assistance en indiquant la référence de la commande et le moment où vous avez besoin de la connexion. Ne partagez pas publiquement un lien privé vers un reçu. Si votre banque affiche une transaction, mais que la commande ne confirme pas le paiement, suivez le guide sur les paiements en attente afin que nous puissions le vérifier en toute sécurité. Guides associés - Mon paiement est en attente, refusé ou interrompu - Je n’ai pas reçu l’e-mail de ma commande - Comment installer mon eSIM de voyage ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Je n’ai pas reçu l’e-mail de ma commande

Vérifiez votre compte ainsi que votre boîte de réception Consultez les spams, les courriers indésirables et les dossiers soumis à des filtres. Recherchez Roamzo et vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous avez utilisé la fonction Masquer mon adresse e-mail d’Apple, vérifiez que le transfert des messages est actif. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et ouvrez la commande ou Mes eSIM. Les informations d’installation d’une eSIM livrée peuvent y être disponibles même si l’e-mail tarde à arriver. Si le paiement ou la livraison est encore en attente, l’e-mail d’installation n’a peut-être pas encore été généré. Vérifiez le statut de la commande avant de racheter le produit. Si vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail, contactez l’assistance avec la référence de votre commande et des informations de paiement suffisantes pour vérifier qu’elle vous appartient. N’envoyez pas de numéro de carte complet ni de mot de passe. Nous ne pouvons pas communiquer des informations d’installation privées au seul motif qu’une personne indique une adresse e-mail. Guides associés - Comment retrouver mes commandes et mes eSIM ? - J’ai payé, mais mon eSIM n’est pas encore prête - Connexion avec Apple et Masquer mon adresse e-mail Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Utilisez les moyens proposés lors du paiement Les moyens de paiement disponibles dépendent de l’achat, de l’appareil, du navigateur, de votre localisation et du prestataire de paiement. La page de paiement affiche les moyens actuellement disponibles pour votre commande. Apple Pay et Google Pay nécessitent un environnement compatible et un moyen de paiement éligible dans votre portefeuille numérique. Si un portefeuille n’apparaît pas dans l’application, utilisez le paiement sécurisé dans un navigateur s’il est proposé, ou un autre moyen disponible. La configuration du renouvellement automatique impose une condition supplémentaire : le moyen de paiement doit permettre une autorisation réutilisable pour les futurs débits. Un moyen disponible pour un achat ponctuel peut ne pas être disponible pour le renouvellement. Vérifiez le forfait, la devise, la réduction et le total avant d’autoriser le paiement. Votre banque peut appliquer son propre taux de change ou ses propres frais. N’envoyez jamais de coordonnées de carte ni de code d’autorisation de portefeuille numérique à l’assistance par chat. Guides associés - Pourquoi Apple Pay ou Google Pay n’apparaît-il pas ? - Mon paiement est en attente, refusé ou interrompu - Comment activer le renouvellement automatique de mon eSIM ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Pourquoi Apple Pay ou Google Pay n’apparaît-il pas ?

La disponibilité des portefeuilles numériques est vérifiée lors du paiement Vérifiez qu’une carte adaptée est configurée dans votre portefeuille numérique, que votre appareil prend en charge ce portefeuille et que vous utilisez un navigateur compatible. Un portefeuille peut être indisponible pour une devise, une région, une carte ou un parcours de paiement donné. Dans l’application mobile, poursuivez le paiement dans un navigateur via la redirection sécurisée si cette option est proposée. Le panneau du portefeuille n’apparaît que si le prestataire de paiement et l’appareil indiquent que ce moyen est éligible. Pour le renouvellement automatique, le moyen de paiement doit aussi permettre d’enregistrer une autorisation pour les futurs débits. Les options disponibles peuvent donc différer de celles d’un paiement ponctuel. Utilisez un autre moyen proposé si vous devez finaliser l’achat maintenant. Si un moyen attendu n’apparaît pas, contactez l’assistance en précisant votre appareil, votre navigateur, le type d’achat et la devise. Ne communiquez pas les mots de passe de vos portefeuilles numériques ni vos numéros de carte complets. Guides associés - Quels moyens de paiement puis-je utiliser ? - Comment activer le renouvellement automatique de mon eSIM ? - Comment contacter l’assistance Roamzo ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Mon paiement est en attente, refusé ou interrompu

Vérifiez si la commande a été payée Ouvrez la commande ou votre compte avant de tenter un nouveau paiement. Si le parcours de paiement a été interrompu, le paiement peut encore être en cours de traitement. Une autorisation bancaire en attente n’est pas toujours un débit définitif. - Commande payée : vérifiez la livraison ; ne la payez pas à nouveau. - Statut en attente ou incertain : attendez la mise à jour du statut ou demandez à l’assistance de le vérifier. - Échec ou refus confirmé : vérifiez les informations et les fonds disponibles auprès de votre banque, puis réessayez uniquement lorsqu’il est certain qu’aucun paiement n’a abouti. Si vous voyez deux débits, communiquez à l’assistance les références des commandes, les montants et les heures approximatives. Une somme bloquée en attente peut être libérée par la banque, tandis qu’un double paiement effectivement débité nécessite une vérification. N’envoyez jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme, votre mot de passe bancaire ou votre code de paiement à usage unique. Guides associés - J’ai payé, mais mon eSIM n’est pas encore prête - Puis-je obtenir un remboursement pour une eSIM ? - Où puis-je trouver mon reçu ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Puis-je obtenir un remboursement pour une eSIM ?

L’éligibilité dépend du statut réel de l’eSIM Selon notre politique, les eSIM de voyage inutilisées peuvent être éligibles à un remboursement dans les 30 jours calendaires suivant l’achat. Les profils inutilisés et non installés peuvent bénéficier d’un remboursement automatique lorsque leur statut et le moyen de paiement peuvent être vérifiés. Les profils installés, les recharges, les forfaits utilisés et d’autres exceptions peuvent nécessiter un examen par l’assistance. L’installation n’est pas la même chose que l’utilisation du réseau, mais ne supposez pas que tout profil installé peut être remboursé automatiquement. Les achats promotionnels et en cryptomonnaie peuvent également nécessiter un examen distinct. Demandez de l’aide depuis la page privée de votre commande ou contactez l’assistance avec la référence de la commande. Ne supprimez pas l’eSIM pour tenter de la rendre éligible à un remboursement. Un remboursement demandé ou en attente de traitement n’est pas un remboursement effectué. Après traitement, les remboursements bancaires ou sur carte mettent généralement 3–7 jours ouvrés à apparaître. Consultez la politique de remboursement pour connaître les conditions applicables. Guides associés - Mon paiement est en attente, refusé ou interrompu - Comment désactiver le renouvellement automatique ? - Où puis-je trouver mon reçu ? Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Où puis-je trouver mon reçu ?

Ouvrez l’achat depuis votre compte Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et ouvrez vos achats. Le lien vers le reçu affiche la référence de la commande, les articles, la date et l’heure de l’achat, le total et les informations de paiement disponibles pour cette commande. Pour installer une eSIM ou vérifier ses données, utilisez Mes eSIM et la page de gestion de l’eSIM. Le reçu consigne l’achat ; la page de l’eSIM est conçue pour l’installation et l’utilisation au quotidien. Gardez les liens privés vers les reçus confidentiels. Un reçu peut contenir des informations personnelles sur la commande et ne doit pas être publié sur un forum d’assistance public. Si vous avez besoin d’aide pour rapprocher une transaction bancaire d’une commande, envoyez à l’assistance la référence de la commande, le montant et l’heure approximative du paiement. Pour une question comptable ou une correction des informations d’achat, contactez notre équipe plutôt que de modifier des informations de compte sans rapport en supposant qu’un ancien reçu sera mis à jour. Guides associés - Comment retrouver mes commandes et mes eSIM ? - Comment installer mon eSIM de voyage ? - Mon paiement est en attente, refusé ou interrompu Mes eSIM · Contacter l’assistance

Dernière mise à jour le Oct 10, 2026

Comment reprendre un paiement inachevé ?

Utilisez le lien de rappel ou revenez à votre panier Un rappel de panier peut rouvrir vos articles enregistrés et vous permettre de poursuivre vers le paiement. La page vérifie la disponibilité actuelle, les prix et toute réduction applicable avant de préparer le paiement. Vos articles peuvent s’afficher pendant la préparation du paiement. Vérifiez le total final et les détails du forfait avant de payer ; un panier enregistré n’est ni une réservation ni une commande finalisée. Si vous avez déjà payé, consultez d’abord l’historique de vos commandes et n’achetez pas à nouveau les mêmes articles. Les rappels peuvent arriver avec un décalage par rapport à votre activité la plus récente. Utilisez l’option de désabonnement dans l’e-mail de rappel si vous ne souhaitez plus recevoir de rappels de panier. Si le lien a expiré ou qu’un article n’est plus disponible, choisissez une option actuellement proposée sur le site ou demandez de l’aide à l’assistance. Guides associés - Mon paiement est en attente, refusé ou interrompu - Quels moyens de paiement puis-je utiliser ? - J’ai payé, mais mon eSIM n’est pas encore prête Mes eSIM · Contacter l’assistance

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