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Recherchez l’e-mail de commande ou d’installation dans votre boîte de réception et vos courriers indésirables. Une transaction bancaire seule ne constitue ni un code d’installation ni une preuve que la commande a été exécutée.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre commande, contactez l’assistance avec sa référence, l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et l’heure approximative du paiement. N’envoyez pas les coordonnées complètes de votre carte, vos mots de passe ou vos codes d’activation privés. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que la commande vous appartient avant d’en communiquer les informations.