Vérifiez votre compte ainsi que votre boîte de réception
Consultez les spams, les courriers indésirables et les dossiers soumis à des filtres. Recherchez Roamzo et vérifiez l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si vous avez utilisé la fonction Masquer mon adresse e-mail d’Apple, vérifiez que le transfert des messages est actif.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée pour l’achat et ouvrez la commande ou Mes eSIM. Les informations d’installation d’une eSIM livrée peuvent y être disponibles même si l’e-mail tarde à arriver.
Si le paiement ou la livraison est encore en attente, l’e-mail d’installation n’a peut-être pas encore été généré. Vérifiez le statut de la commande avant de racheter le produit.
Si vous avez saisi une mauvaise adresse e-mail, contactez l’assistance avec la référence de votre commande et des informations de paiement suffisantes pour vérifier qu’elle vous appartient. N’envoyez pas de numéro de carte complet ni de mot de passe. Nous ne pouvons pas communiquer des informations d’installation privées au seul motif qu’une personne indique une adresse e-mail.