Vérifiez l’adresse e-mail utilisée par Apple pour Roamzo
La fonctionnalité Se connecter avec Apple peut partager votre adresse e-mail habituelle ou une adresse de relais privée si vous choisissez Masquer mon adresse e-mail. Les commandes associées à une autre adresse e-mail peuvent ne pas apparaître automatiquement dans ce compte.
Vérifiez l’adresse e-mail dans votre confirmation de commande et celle qu’Apple associe à Roamzo dans les réglages de votre compte Apple. Assurez-vous que le transfert via l’adresse de relais privée est activé si vous comptez y recevoir les e-mails d’achat ou de l’assistance.
Utilisez la même méthode de connexion et la même adresse e-mail d’achat lorsque vous revenez consulter vos eSIM. Supprimer Roamzo des réglages de connexion Apple ne revient pas à annuler un forfait payé ni à désactiver son renouvellement.
Si vos achats sont répartis entre plusieurs adresses e-mail, contactez l’assistance pour faire vérifier qu’ils vous appartiennent. Ne partagez pas votre mot de passe Apple ni vos codes de vérification. Nous ne pouvons pas regrouper les accès sur la seule base d’une adresse e-mail non vérifiée mentionnée dans une conversation.