Compte et assistance

Comment me connecter au bon compte ?

Utilisez le compte correspondant à l’adresse e-mail de l’achat Utilisez les méthodes de connexion proposées sur Roamzo et l’adresse e-mail associée à votre achat. Si vous demandez un e-mail de connexion, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et utilisez le dernier message valide. La connexion avec Google ou Apple peut utiliser une adresse e-mail différente de celle saisie lors du paiement. Apple peut aussi fournir une adresse de relais privée. Vérifiez l’adresse e-mail de l’achat avant de supposer qu’une commande a disparu. Si vous êtes connecté au mauvais compte, déconnectez-vous et utilisez la méthode prévue. N’effectuez pas un autre achat simplement pour vérifier que vous utilisez le bon compte. Contactez l’assistance si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail d’origine ou si vous avez besoin de faire vérifier que le compte vous appartient. N’envoyez pas de mot de passe, de lien de connexion, de code de vérification ou de pièce d’identité dans une conversation publique ordinaire. Guides associés - Comment retrouver mes commandes et mes eSIM ? - Connexion avec Apple et Masquer mon adresse e-mail - Comment protéger la confidentialité de mon compte et de mon eSIM ? Contacter l’assistance

Connexion avec Apple et Masquer mon adresse e-mail

Vérifiez l’adresse e-mail utilisée par Apple pour Roamzo La fonctionnalité Se connecter avec Apple peut partager votre adresse e-mail habituelle ou une adresse de relais privée si vous choisissez Masquer mon adresse e-mail. Les commandes associées à une autre adresse e-mail peuvent ne pas apparaître automatiquement dans ce compte. Vérifiez l’adresse e-mail dans votre confirmation de commande et celle qu’Apple associe à Roamzo dans les réglages de votre compte Apple. Assurez-vous que le transfert via l’adresse de relais privée est activé si vous comptez y recevoir les e-mails d’achat ou de l’assistance. Utilisez la même méthode de connexion et la même adresse e-mail d’achat lorsque vous revenez consulter vos eSIM. Supprimer Roamzo des réglages de connexion Apple ne revient pas à annuler un forfait payé ni à désactiver son renouvellement. Si vos achats sont répartis entre plusieurs adresses e-mail, contactez l’assistance pour faire vérifier qu’ils vous appartiennent. Ne partagez pas votre mot de passe Apple ni vos codes de vérification. Nous ne pouvons pas regrouper les accès sur la seule base d’une adresse e-mail non vérifiée mentionnée dans une conversation. Guides associés - Comment me connecter au bon compte ? - Je n’ai pas reçu l’e-mail de ma commande - Comment désactiver le renouvellement automatique ? Contacter l’assistance

Comment protéger la confidentialité de mon compte et de mon eSIM ?

Traitez les informations d’installation comme des identifiants confidentiels Gardez confidentiels les codes QR d’eSIM, les codes d’activation, les liens privés vers vos reçus, les liens de connexion et les codes SMS. Toute personne qui vous aide à installer votre eSIM doit être une personne de confiance. Utilisez un compte e-mail sécurisé et verrouillez votre appareil. Déconnectez-vous sur les appareils partagés. Ne publiez jamais de captures d’écran révélant des informations d’installation ou des messages privés. Notre équipe peut vous demander une référence de commande et des informations utiles au dépannage. N’envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte complets, de codes de sécurité, de codes d’autorisation bancaire ou de codes de vérification SMS. Une assistance propre à votre compte nécessite un accès vérifié ou une vérification de propriété. Le simple fait de saisir une adresse e-mail dans une conversation n’autorise pas l’accès aux commandes de cette personne. Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte, sécurisez d’abord votre messagerie et contactez rapidement l’assistance afin que nous puissions examiner les accès et les commandes concernés. Guides associés - Comment me connecter au bon compte ? - Connecter un assistant à votre compte Roamzo - Comment contacter l’assistance Roamzo ? Contacter l’assistance

Comment demander la suppression de mon compte ?

Utilisez l’option de suppression du compte Connectez-vous et ouvrez les paramètres de votre compte pour trouver l’option de suppression. Suivez les étapes de confirmation afin que la demande soit associée au bon compte authentifié. Avant de supprimer votre compte, vérifiez les services actifs, les prochains frais de renouvellement et les demandes d’assistance dont vous avez encore besoin. La suppression du compte n’est pas un raccourci pour obtenir un remboursement, et supprimer l’application de votre téléphone ne supprime pas le compte en soi. Certaines données de transaction ou autres informations peuvent devoir être conservées pour des raisons légales, comptables ou de prévention de la fraude. Consultez la politique de confidentialité pour connaître les règles applicables au traitement des données personnelles. Si vous ne pouvez pas accéder au compte ou si l’option de suppression ne fonctionne pas, contactez l’assistance depuis l’adresse e-mail utilisée pour l’achat. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que le compte vous appartient. N’envoyez pas de pièces d’identité avant que notre équipe vous ait expliqué une procédure de vérification sécurisée et adaptée. Guides associés - Comment désactiver le renouvellement automatique ? - Comment protéger la confidentialité de mon compte et de mon eSIM ? - Comment contacter l’assistance Roamzo ? Contacter l’assistance

Connecter un assistant à votre compte Roamzo

Lancez la connexion depuis l’assistant Utilisez l’action de connexion au compte de l’intégration Roamzo prise en charge. Connectez-vous sur Roamzo, examinez les autorisations demandées et n’approuvez qu’une connexion que vous avez vous-même lancée. Cette connexion peut permettre à l’assistant de vous aider avec vos propres commandes, le statut de vos eSIM, votre consommation de données mobiles et d’autres actions autorisées sur votre compte. Les actions sensibles nécessitent toujours la confirmation et l’autorisation correspondantes. Cette connexion ne donne pas à l’assistant votre mot de passe ni les coordonnées complètes de votre carte. Certains assistants pour ordinateur utilisent une adresse de rappel locale pendant la connexion. Une adresse locale n’est pas en soi un problème, mais vérifiez le nom de l’assistant et assurez-vous d’avoir lancé la procédure. Si les informations du compte ne sont pas disponibles, vérifiez le compte connecté et ses autorisations. Révoquez l’accès lorsque vous ne souhaitez plus l’utiliser. Ne collez jamais de codes d’installation, de mots de passe ou de messages de vérification privés dans un assistant auquel vous ne faites pas confiance. Guides associés - Comment protéger la confidentialité de mon compte et de mon eSIM ? - Comment retrouver mes commandes et mes eSIM ? - Comment contacter l’assistance Roamzo ? Contacter l’assistance

Comment contacter l’assistance Roamzo ?

Commencez par votre question ou votre commande Utilisez la messagerie Roamzo sur le site ou dans le centre d’aide, ou envoyez un e-mail à hello@roamzo.app. L’assistant peut répondre aux questions courantes et vous aider avec les informations de compte autorisées après vérification. Si vous souhaitez parler à une personne, demandez à échanger avec notre équipe. La conversation peut être transférée avec son contexte existant, pour vous éviter de tout répéter. Un membre de l’équipe peut ne pas être disponible immédiatement. Pour un problème de commande, indiquez la référence de la commande, l’adresse e-mail d’achat, une brève explication et le moment où le problème est survenu. Pour un problème de connexion, ajoutez la destination, le modèle de téléphone et le message d’erreur pertinent. Ne communiquez pas de mots de passe, de coordonnées de paiement complètes, de codes QR privés ou de codes de vérification SMS. Répondez dans la même conversation ou le même fil d’e-mails pour que toutes les informations restent regroupées. Guides associés - Comment retrouver mes commandes et mes eSIM ? - Mon eSIM est installée, mais les données mobiles ne fonctionnent pas - Comment protéger la confidentialité de mon compte et de mon eSIM ? Contacter l’assistance