Utilisez le compte correspondant à l’adresse e-mail de l’achat
Utilisez les méthodes de connexion proposées sur Roamzo et l’adresse e-mail associée à votre achat. Si vous demandez un e-mail de connexion, vérifiez votre dossier de courrier indésirable et utilisez le dernier message valide.
La connexion avec Google ou Apple peut utiliser une adresse e-mail différente de celle saisie lors du paiement. Apple peut aussi fournir une adresse de relais privée. Vérifiez l’adresse e-mail de l’achat avant de supposer qu’une commande a disparu.
Si vous êtes connecté au mauvais compte, déconnectez-vous et utilisez la méthode prévue. N’effectuez pas un autre achat simplement pour vérifier que vous utilisez le bon compte.
Contactez l’assistance si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail d’origine ou si vous avez besoin de faire vérifier que le compte vous appartient. N’envoyez pas de mot de passe, de lien de connexion, de code de vérification ou de pièce d’identité dans une conversation publique ordinaire.