Traitez les informations d’installation comme des identifiants confidentiels
Gardez confidentiels les codes QR d’eSIM, les codes d’activation, les liens privés vers vos reçus, les liens de connexion et les codes SMS. Toute personne qui vous aide à installer votre eSIM doit être une personne de confiance.
Utilisez un compte e-mail sécurisé et verrouillez votre appareil. Déconnectez-vous sur les appareils partagés. Ne publiez jamais de captures d’écran révélant des informations d’installation ou des messages privés.
Notre équipe peut vous demander une référence de commande et des informations utiles au dépannage. N’envoyez pas de mots de passe, de numéros de carte complets, de codes de sécurité, de codes d’autorisation bancaire ou de codes de vérification SMS.
Une assistance propre à votre compte nécessite un accès vérifié ou une vérification de propriété. Le simple fait de saisir une adresse e-mail dans une conversation n’autorise pas l’accès aux commandes de cette personne.
Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte, sécurisez d’abord votre messagerie et contactez rapidement l’assistance afin que nous puissions examiner les accès et les commandes concernés.