Le paiement et la livraison sont deux étapes distinctes
Même après un paiement réussi, une commande peut encore être en attente d’exécution. La plupart des commandes éligibles peuvent être livrées rapidement, mais un problème de traitement ou de service peut retarder la mise à disposition des informations d’installation.
Ouvrez la commande pour voir son statut actuel. Payée confirme le paiement ; livrée signifie que les informations de l’eSIM sont disponibles. Si la commande est en attente, vous n’avez pas besoin de payer à nouveau pour le même achat.
Vérifiez vos e-mails, y compris les courriers indésirables, et actualisez la page de la commande après un court délai. Si ce retard affecte votre voyage, contactez l’assistance en indiquant la référence de la commande et le moment où vous avez besoin de la connexion.
Ne partagez pas publiquement un lien privé vers un reçu. Si votre banque affiche une transaction, mais que la commande ne confirme pas le paiement, suivez le guide sur les paiements en attente afin que nous puissions le vérifier en toute sécurité.