Ouvrez la page de gestion de l’eSIM
Connectez-vous, ouvrez Mes eSIM et sélectionnez l’eSIM. Pour un forfait Volume fixe, la page peut afficher les données restantes, les données consommées et le pourcentage consommé. La barre de progression représente la consommation, et non le temps restant du forfait.
La consommation enregistrée par le réseau peut mettre 2–3 heures à être mise à jour. Vérifiez l’heure de mise à jour et utilisez Actualiser lorsque cette option est disponible. Le compteur de votre téléphone peut couvrir une autre période ou inclure une autre SIM ; il ne correspond donc pas toujours au relevé du réseau.
Pour les forfaits illimités, un pourcentage calculé sur un volume total fixe ne mesure pas le volume de données illimité du forfait. Consultez plutôt sa validité et les informations propres au forfait.
Si la consommation est anormalement élevée, vérifiez les appareils connectés au partage de connexion, les sauvegardes dans le cloud et les téléchargements automatiques. Si les chiffres semblent toujours incorrects après le délai de mise à jour, contactez l’assistance.