Trang Chủ Đơn hàng và thanh toán
🧾

Đơn hàng và thanh toán

Tìm đơn hàng, kiểm tra tình trạng giao hàng và nhận hỗ trợ thanh toán.
By Sebastian Van Den Noortgaete
• 9 bài viết

Tôi có thể dùng những phương thức thanh toán nào?

Dùng các phương thức hiển thị khi thanh toán Các phương thức thanh toán có sẵn tùy thuộc vào giao dịch mua, thiết bị, trình duyệt, vị trí và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán. Bước thanh toán hiển thị những phương thức hiện có cho đơn hàng của bạn. Apple Pay và Google Pay cần môi trường được hỗ trợ cùng phương thức thanh toán đủ điều kiện trong ví. Nếu ví không hiển thị trong ứng dụng, hãy dùng tùy chọn thanh toán an toàn qua trình duyệt được cung cấp hoặc một phương thức có sẵn khác. Việc thiết lập gia hạn tự động có thêm một yêu cầu: phương thức phải hỗ trợ ủy quyền có thể dùng lại cho các lần thu tiền sau. Một phương thức dùng được cho giao dịch mua một lần có thể không dùng được để gia hạn. Xem lại gói, loại tiền, mức giảm giá và tổng tiền trước khi chấp thuận thanh toán. Ngân hàng của bạn có thể áp dụng tỷ giá hoặc phí riêng. Đừng bao giờ gửi thông tin thẻ hay mã ủy quyền ví cho bộ phận hỗ trợ qua trò chuyện. Hướng dẫn liên quan - Tại sao Apple Pay hoặc Google Pay không hiển thị? - Thanh toán của tôi đang chờ xử lý, bị từ chối hoặc bị gián đoạn - Làm sao để bật gia hạn tự động cho eSIM? eSIM của tôi · Liên hệ hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: Oct 10, 2026

Tại sao Apple Pay hoặc Google Pay không hiển thị?

Khả năng sử dụng ví được kiểm tra ở bước thanh toán Kiểm tra xem ví đã có thẻ phù hợp, thiết bị có hỗ trợ ví và bạn có đang dùng trình duyệt được hỗ trợ không. Ví có thể không dùng được với một loại tiền, khu vực, thẻ hoặc quy trình thanh toán cụ thể. Trong ứng dụng di động, hãy chuyển sang trình duyệt an toàn nếu bước thanh toán cung cấp tùy chọn này. Bảng thanh toán của ví chỉ xuất hiện khi nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và thiết bị xác nhận phương thức đó đủ điều kiện. Để gia hạn tự động, phương thức còn phải hỗ trợ lưu ủy quyền cho các lần thu tiền sau. Vì vậy, các tùy chọn có sẵn có thể khác với thanh toán một lần. Hãy dùng phương thức khác được cung cấp nếu bạn cần hoàn tất giao dịch mua ngay. Nếu thiếu phương thức bạn cho rằng sẽ có, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp thiết bị, trình duyệt, loại giao dịch mua và loại tiền. Đừng gửi mật khẩu ví hoặc đầy đủ số thẻ. Hướng dẫn liên quan - Tôi có thể dùng những phương thức thanh toán nào? - Làm sao để bật gia hạn tự động cho eSIM? - Làm sao để liên hệ hỗ trợ Roamzo? eSIM của tôi · Liên hệ hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: Oct 10, 2026

Thanh toán của tôi đang chờ xử lý, bị từ chối hoặc bị gián đoạn

Kiểm tra xem đơn hàng đã được thanh toán chưa Mở đơn hàng hoặc tài khoản trước khi thử thanh toán lần nữa. Nếu bước thanh toán bị gián đoạn, giao dịch vẫn có thể đang được xử lý. Khoản tạm giữ đang chờ xử lý tại ngân hàng không phải lúc nào cũng là khoản tiền đã thu thành công. - Đơn hàng đã thanh toán: kiểm tra việc giao hàng; đừng thanh toán lại. - Đang chờ xử lý hoặc chưa rõ: chờ cập nhật trạng thái hoặc nhờ bộ phận hỗ trợ xác minh. - Đã xác nhận thất bại hoặc bị từ chối: kiểm tra thông tin và số dư khả dụng với ngân hàng, rồi chỉ thử lại khi đã rõ rằng chưa có giao dịch thanh toán thành công. Nếu thấy hai khoản thu, hãy cung cấp cho bộ phận hỗ trợ mã đơn hàng, số tiền và thời gian ước tính. Ngân hàng có thể giải tỏa khoản tạm giữ, còn khoản thanh toán trùng đã hoàn tất cần được điều tra. Đừng bao giờ gửi đầy đủ số thẻ, mã bảo mật, mật khẩu ngân hàng hoặc mã thanh toán dùng một lần. Hướng dẫn liên quan - Tôi đã thanh toán nhưng eSIM vẫn chưa sẵn sàng - Tôi có thể được hoàn tiền cho eSIM không? - Tôi có thể tìm biên nhận ở đâu? eSIM của tôi · Liên hệ hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: Oct 10, 2026

Tôi có thể được hoàn tiền cho eSIM không?

Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái thực tế của eSIM Theo chính sách của chúng tôi, eSIM du lịch chưa sử dụng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ khi mua. Hồ sơ eSIM chưa sử dụng và chưa cài đặt có thể đủ điều kiện hoàn tiền tự động khi xác minh được trạng thái và phương thức thanh toán. Hồ sơ đã cài đặt, giao dịch nạp thêm, gói đã sử dụng và các trường hợp ngoại lệ khác có thể cần bộ phận hỗ trợ xét duyệt. Cài đặt không đồng nghĩa với sử dụng mạng, nhưng đừng mặc định mọi hồ sơ đã cài đặt đều được hoàn tiền tự động. Giao dịch mua theo chương trình khuyến mãi và bằng tiền mã hóa cũng có thể cần được xét duyệt riêng. Yêu cầu trợ giúp từ trang đơn hàng riêng tư của bạn hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã đơn hàng. Đừng xóa eSIM để cố tạo điều kiện được hoàn tiền. Yêu cầu hoàn tiền đang xếp hàng hoặc đã gửi không có nghĩa là tiền đã được hoàn. Sau khi xử lý, tiền hoàn qua ngân hàng hoặc thẻ thường mất 3–7 ngày làm việc để hiển thị. Xem chính sách hoàn tiền để biết các điều kiện áp dụng. Hướng dẫn liên quan - Thanh toán của tôi đang chờ xử lý, bị từ chối hoặc bị gián đoạn - Làm sao để tắt gia hạn tự động? - Tôi có thể tìm biên nhận ở đâu? eSIM của tôi · Liên hệ hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: Oct 10, 2026

Làm sao để quay lại bước thanh toán chưa hoàn tất?

Dùng liên kết nhắc nhở hoặc quay lại giỏ hàng Lời nhắc giỏ hàng có thể mở lại các mặt hàng đã lưu và đưa bạn đến bước thanh toán. Trang sẽ kiểm tra tình trạng sẵn có, giá hiện tại và mọi mức giảm giá áp dụng trước khi chuẩn bị thanh toán. Bạn có thể thấy các mặt hàng trong lúc bước thanh toán đang được chuẩn bị. Xem lại tổng tiền cuối cùng và chi tiết gói trước khi trả tiền; giỏ hàng đã lưu không phải là đặt giữ hàng hay đơn hàng đã hoàn tất. Nếu đã thanh toán, hãy kiểm tra lịch sử đơn hàng trước và đừng mua lại cùng các mặt hàng. Thông báo nhắc nhở có thể đến chậm so với hoạt động mới nhất của bạn. Dùng tùy chọn hủy đăng ký trong email nhắc nhở nếu bạn không muốn nhận thêm lời nhắc giỏ hàng. Nếu liên kết đã hết hạn hoặc mặt hàng không còn được cung cấp, hãy chọn tùy chọn hiện có trên trang web hoặc nhờ bộ phận hỗ trợ giúp đỡ. Hướng dẫn liên quan - Thanh toán của tôi đang chờ xử lý, bị từ chối hoặc bị gián đoạn - Tôi có thể dùng những phương thức thanh toán nào? - Tôi đã thanh toán nhưng eSIM vẫn chưa sẵn sàng eSIM của tôi · Liên hệ hỗ trợ

Cập nhật lần cuối: Oct 10, 2026