Thanh toán và giao hàng là hai bước riêng biệt
Sau khi thanh toán thành công, đơn hàng vẫn có thể đang chờ xử lý để giao. Phần lớn đơn hàng đủ điều kiện có thể được giao nhanh chóng, nhưng sự cố xử lý hoặc dịch vụ có thể khiến thông tin cài đặt bị chậm.
Mở đơn hàng để xem trạng thái hiện tại. Đã thanh toán xác nhận việc thanh toán; đã giao nghĩa là thông tin eSIM đã có sẵn. Nếu đơn hàng đang chờ xử lý, bạn không cần thanh toán lại cho cùng giao dịch mua.
Kiểm tra email, kể cả thư rác, rồi làm mới trang đơn hàng sau khi chờ một lúc. Nếu việc chậm trễ ảnh hưởng đến chuyến đi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã đơn hàng và thời điểm bạn cần kết nối.
Đừng chia sẻ công khai liên kết biên nhận riêng tư. Nếu ngân hàng hiển thị giao dịch nhưng đơn hàng chưa xác nhận thanh toán, hãy làm theo hướng dẫn về thanh toán đang chờ xử lý để chúng tôi có thể xác minh an toàn.