Kiểm tra xem đơn hàng đã được thanh toán chưa
Mở đơn hàng hoặc tài khoản trước khi thử thanh toán lần nữa. Nếu bước thanh toán bị gián đoạn, giao dịch vẫn có thể đang được xử lý. Khoản tạm giữ đang chờ xử lý tại ngân hàng không phải lúc nào cũng là khoản tiền đã thu thành công.
- Đơn hàng đã thanh toán: kiểm tra việc giao hàng; đừng thanh toán lại.
- Đang chờ xử lý hoặc chưa rõ: chờ cập nhật trạng thái hoặc nhờ bộ phận hỗ trợ xác minh.
- Đã xác nhận thất bại hoặc bị từ chối: kiểm tra thông tin và số dư khả dụng với ngân hàng, rồi chỉ thử lại khi đã rõ rằng chưa có giao dịch thanh toán thành công.
Nếu thấy hai khoản thu, hãy cung cấp cho bộ phận hỗ trợ mã đơn hàng, số tiền và thời gian ước tính. Ngân hàng có thể giải tỏa khoản tạm giữ, còn khoản thanh toán trùng đã hoàn tất cần được điều tra.
Đừng bao giờ gửi đầy đủ số thẻ, mã bảo mật, mật khẩu ngân hàng hoặc mã thanh toán dùng một lần.