Điều kiện hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái thực tế của eSIM
Theo chính sách của chúng tôi, eSIM du lịch chưa sử dụng có thể đủ điều kiện được hoàn tiền trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ khi mua. Hồ sơ eSIM chưa sử dụng và chưa cài đặt có thể đủ điều kiện hoàn tiền tự động khi xác minh được trạng thái và phương thức thanh toán.
Hồ sơ đã cài đặt, giao dịch nạp thêm, gói đã sử dụng và các trường hợp ngoại lệ khác có thể cần bộ phận hỗ trợ xét duyệt. Cài đặt không đồng nghĩa với sử dụng mạng, nhưng đừng mặc định mọi hồ sơ đã cài đặt đều được hoàn tiền tự động. Giao dịch mua theo chương trình khuyến mãi và bằng tiền mã hóa cũng có thể cần được xét duyệt riêng.
Yêu cầu trợ giúp từ trang đơn hàng riêng tư của bạn hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ với mã đơn hàng. Đừng xóa eSIM để cố tạo điều kiện được hoàn tiền.
Yêu cầu hoàn tiền đang xếp hàng hoặc đã gửi không có nghĩa là tiền đã được hoàn. Sau khi xử lý, tiền hoàn qua ngân hàng hoặc thẻ thường mất 3–7 ngày làm việc để hiển thị. Xem chính sách hoàn tiền để biết các điều kiện áp dụng.