Замовлення й оплата

Знайдіть свою покупку, перевірте доставку й отримайте допомогу з оплатою.

Від Sebastian Van Den Noortgaete

• 9 статті

Як знайти свої замовлення та eSIM?

Використовуйте електронну адресу, пов’язану з покупкою Увійдіть за допомогою електронної адреси, використаної під час оплати. Відкрийте Мої eSIM, щоб установити отримані eSIM або керувати ними, чи відкрийте покупки в обліковому записі, щоб переглянути квитанції та оновлення щодо доставки. Якщо замовлення немає, перевірте, чи не використали ви іншу адресу, адресу з помилкою або адресу функції Apple «Сховати мою е-адресу». Адреса, зазначена під час покупки, має збігатися з адресою облікового запису, який ви переглядаєте. Пошукайте лист із замовленням або даними для встановлення у вхідних і папці спаму. Сама банківська транзакція не є кодом установлення чи доказом того, що виконання замовлення завершено. Якщо знайти замовлення все ще не вдається, зверніться до служби підтримки й надайте номер замовлення, електронну адресу покупки та приблизний час оплати. Не надсилайте повні дані картки, паролі чи конфіденційні коди активації. Перед наданням інформації про замовлення нам може знадобитися підтвердження, що воно належить вам. Пов’язані посібники - Мені не надійшов лист із замовленням - Вхід через Apple і «Сховати мою е-адресу» - Оплату здійснено, але моя eSIM ще не готова Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Оплату здійснено, але моя eSIM ще не готова

Оплата й доставка — окремі етапи Після успішної оплати замовлення може ще очікувати виконання. Більшість замовлень, що відповідають необхідним умовам, можуть бути доставлені швидко, але проблеми з обробкою або роботою сервісу можуть затримати надання даних для встановлення. Відкрийте замовлення, щоб переглянути його поточний статус. Оплачено підтверджує оплату; доставлено означає, що дані eSIM доступні. Якщо замовлення очікує виконання, повторно платити за ту саму покупку не потрібно. Перевірте пошту, зокрема спам, і трохи згодом оновіть сторінку замовлення. Якщо затримка впливає на вашу поїздку, зверніться до служби підтримки, вкажіть номер замовлення та час, коли вам потрібен зв’язок. Не публікуйте приватне посилання на квитанцію. Якщо банк показує транзакцію, але замовлення не підтверджує оплату, дотримуйтеся інструкції щодо платежу в очікуванні, щоб ми могли безпечно його перевірити. Пов’язані посібники - Мій платіж очікує обробки, відхилений або перерваний - Мені не надійшов лист із замовленням - Як встановити eSIM для подорожей? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Мені не надійшов лист із замовленням

Перевірте не лише пошту, а й обліковий запис Перегляньте папки спаму, небажаної пошти та всі папки з фільтрами. Пошукайте Roamzo й перевірте електронну адресу, використану під час оплати. Якщо ви скористалися функцією Apple «Сховати мою е-адресу», перевірте, чи активне пересилання листів. Увійдіть за допомогою електронної адреси покупки та відкрийте замовлення або Мої eSIM. Дані для встановлення доставленої eSIM можуть бути доступні там, навіть якщо лист затримується. Якщо оплата або доставка ще в очікуванні, лист із даними для встановлення міг ще не бути сформований. Перевірте статус замовлення, перш ніж купувати повторно. Якщо ви ввели неправильну електронну адресу, зверніться до служби підтримки й надайте номер замовлення та платіжну інформацію, достатню для підтвердження, що замовлення належить вам. Не надсилайте повний номер картки чи пароль. Ми не можемо розкривати конфіденційні дані для встановлення лише тому, що хтось назвав електронну адресу. Пов’язані посібники - Як знайти свої замовлення та eSIM? - Оплату здійснено, але моя eSIM ще не готова - Вхід через Apple і «Сховати мою е-адресу» Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Які способи оплати можна використовувати?

Використовуйте способи, показані під час оплати Доступні способи оплати залежать від покупки, пристрою, браузера, місцезнаходження та платіжного провайдера. На етапі оплати відображаються способи, наразі доступні для вашого замовлення. Для Apple Pay і Google Pay потрібні підтримуване середовище та придатний спосіб оплати в гаманці. Якщо гаманець не відображається в застосунку, скористайтеся запропонованою безпечною оплатою в браузері або іншим доступним способом. Для налаштування автоматичного поновлення є додаткова вимога: спосіб має підтримувати багаторазове використання дозволу на майбутні списання. Спосіб, доступний для одноразової покупки, може бути недоступним для поновлення. Перевірте тариф, валюту, знижку та загальну суму, перш ніж підтверджувати оплату. Ваш банк може застосувати власний обмінний курс або комісії. Ніколи не надсилайте службі підтримки в чаті дані картки чи код авторизації гаманця. Пов’язані посібники - Чому Apple Pay або Google Pay не відображається? - Мій платіж очікує обробки, відхилений або перерваний - Як увімкнути автоматичне поновлення eSIM? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Чому Apple Pay або Google Pay не відображається?

Доступність гаманця перевіряється під час оплати Переконайтеся, що в гаманці налаштовано відповідну картку, ваш пристрій підтримує гаманець і ви користуєтеся підтримуваним браузером. Гаманець може бути недоступним для певної валюти, регіону, картки чи сценарію оплати. У мобільному застосунку скористайтеся безпечним переходом до браузера, якщо його запропоновано під час оплати. Вікно гаманця з’являється лише тоді, коли платіжний провайдер і пристрій підтверджують доступність цього способу. Для автоматичного поновлення спосіб також має підтримувати збереження дозволу на майбутні списання. Через це доступні варіанти можуть відрізнятися від варіантів для одноразової оплати. Скористайтеся іншим запропонованим способом, якщо потрібно завершити покупку зараз. Якщо очікуваного способу немає, зверніться до служби підтримки та вкажіть пристрій, браузер, тип покупки й валюту. Не додавайте паролі гаманця чи повні номери карток. Пов’язані посібники - Які способи оплати можна використовувати? - Як увімкнути автоматичне поновлення eSIM? - Як зв’язатися зі службою підтримки Roamzo? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Мій платіж очікує обробки, відхилений або перерваний

Перевірте, чи оплачено замовлення Відкрийте замовлення або обліковий запис, перш ніж намагатися оплатити знову. Якщо процес оплати перервався, платіж усе ще може оброблятися. Банківська авторизація в очікуванні не завжди означає завершене списання. - Оплачене замовлення: перевірте доставку; не оплачуйте його повторно. - Платіж в очікуванні або статус невідомий: дочекайтеся оновлення статусу або попросіть службу підтримки перевірити його. - Підтверджена помилка чи відхилення: перевірте реквізити й доступні кошти у своєму банку, а потім повторіть спробу лише тоді, коли буде зрозуміло, що успішного платежу не було. Якщо ви бачите два списання, надайте службі підтримки номери замовлень, суми та приблизний час. Банк може зняти тимчасове блокування коштів, тоді як завершений повторний платіж потребує перевірки. Ніколи не надсилайте повний номер картки, код безпеки, пароль до банківського облікового запису чи одноразовий код оплати. Пов’язані посібники - Оплату здійснено, але моя eSIM ще не готова - Чи можна отримати повернення коштів за eSIM? - Де знайти мою квитанцію? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Чи можна отримати повернення коштів за eSIM?

Право на повернення залежить від фактичного стану eSIM За нашими правилами невикористані туристичні eSIM можуть підлягати поверненню коштів протягом 30 календарних днів із дати покупки. Для невикористаних і невстановлених профілів може бути доступне автоматичне повернення, якщо їхній стан і спосіб оплати можна перевірити. Встановлені профілі, поповнення, використані тарифи та інші винятки можуть потребувати розгляду службою підтримки. Встановлення не тотожне використанню мережі, але не слід вважати, що за кожен встановлений профіль можна автоматично повернути кошти. Покупки за акцією та за криптовалюту також можуть потребувати окремого розгляду. Надішліть запит на допомогу з приватної сторінки замовлення або зверніться до служби підтримки, вказавши номер замовлення. Не видаляйте eSIM, намагаючись отримати право на повернення коштів. Запитане повернення або повернення в черзі ще не є завершеним. Після обробки повернення на банківський рахунок або картку зазвичай відображається протягом 3–7 робочих днів. Перегляньте правила повернення коштів, щоб дізнатися про застосовні умови. Пов’язані посібники - Мій платіж очікує обробки, відхилений або перерваний - Як вимкнути автоматичне поновлення? - Де знайти мою квитанцію? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Де знайти мою квитанцію?

Відкрийте покупку в обліковому записі Увійдіть за допомогою електронної адреси, використаної під час оплати, та відкрийте свої покупки. За посиланням на квитанцію можна переглянути номер замовлення, товари, час покупки, загальну суму та платіжну інформацію, доступну для цього замовлення. Щоб установити eSIM або перевірити її дані, скористайтеся розділом Мої eSIM і сторінкою керування eSIM. Квитанція фіксує покупку, а сторінка eSIM призначена для встановлення та подальшого використання. Зберігайте приватні посилання на квитанції в таємниці. Квитанція може містити персональну інформацію про замовлення, тому її не слід публікувати на відкритому форумі підтримки. Якщо вам потрібна допомога зі зіставленням банківської транзакції, надішліть службі підтримки номер замовлення, суму та приблизний час оплати. З питань бухгалтерського обліку або виправлення даних покупки зверніться до нашої команди, а не змінюйте не пов’язану з покупкою інформацію облікового запису в надії, що стара квитанція оновиться. Пов’язані посібники - Як знайти свої замовлення та eSIM? - Як встановити eSIM для подорожей? - Мій платіж очікує обробки, відхилений або перерваний Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Як повернутися до незавершеної оплати?

Скористайтеся посиланням із нагадування або поверніться до кошика Нагадування про кошик може знову відкрити збережені товари й допомогти перейти до оплати. Перед підготовкою платежу сторінка перевіряє поточну наявність, ціни та застосовні знижки. Ваші товари можуть відображатися, поки оплата готується. Перед оплатою перевірте остаточну суму й деталі тарифу: збережений кошик не є бронюванням або завершеним замовленням. Якщо ви вже оплатили покупку, спочатку перевірте історію замовлень і не купуйте ті самі товари знову. Нагадування можуть надходити із затримкою після ваших останніх дій. Скористайтеся можливістю відписатися в листі-нагадуванні, якщо не хочете більше отримувати нагадування про кошик. Якщо строк дії посилання завершився або товар більше недоступний, виберіть актуальний варіант на сайті чи зверніться по допомогу до служби підтримки. Пов’язані посібники - Мій платіж очікує обробки, відхилений або перерваний - Які способи оплати можна використовувати? - Оплату здійснено, але моя eSIM ще не готова Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026