Використовуйте електронну адресу, пов’язану з покупкою
Увійдіть за допомогою електронної адреси, використаної під час оплати. Відкрийте Мої eSIM, щоб установити отримані eSIM або керувати ними, чи відкрийте покупки в обліковому записі, щоб переглянути квитанції та оновлення щодо доставки.
Якщо замовлення немає, перевірте, чи не використали ви іншу адресу, адресу з помилкою або адресу функції Apple «Сховати мою е-адресу». Адреса, зазначена під час покупки, має збігатися з адресою облікового запису, який ви переглядаєте.
Пошукайте лист із замовленням або даними для встановлення у вхідних і папці спаму. Сама банківська транзакція не є кодом установлення чи доказом того, що виконання замовлення завершено.
Якщо знайти замовлення все ще не вдається, зверніться до служби підтримки й надайте номер замовлення, електронну адресу покупки та приблизний час оплати. Не надсилайте повні дані картки, паролі чи конфіденційні коди активації. Перед наданням інформації про замовлення нам може знадобитися підтвердження, що воно належить вам.