Заказы и оплата

Найдите свою покупку, проверьте доставку и получите помощь с оплатой.

От Sebastian Van Den Noortgaete

• 9 статьи

Как найти мои заказы и eSIM?

Используйте адрес электронной почты, связанный с покупкой Войдите с адресом электронной почты, указанным при оплате. Откройте Мои eSIM, чтобы установить полученные eSIM или управлять ими, либо перейдите к покупкам в аккаунте, чтобы посмотреть квитанции и сведения о доставке. Если заказа нет, проверьте, не использовали ли вы другой адрес, адрес с опечаткой или адрес функции Apple «Скрыть e-mail». Адрес электронной почты в заказе должен совпадать с адресом аккаунта, который вы просматриваете. Поищите письмо о заказе или установке во входящих и в папке «Спам». Сама по себе банковская операция не является кодом установки и не подтверждает, что заказ выполнен. Если найти заказ всё ещё не удаётся, обратитесь в поддержку и укажите номер заказа, адрес электронной почты при покупке и примерное время оплаты. Не отправляйте полные данные карты, пароли или конфиденциальные коды активации. Перед передачей сведений о заказе нам может потребоваться подтвердить, что он принадлежит вам. Другие руководства - Мне не пришло письмо о заказе - Вход через Apple и функция «Скрыть e-mail» - Оплата прошла, но моя eSIM ещё не готова Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026

Оплата прошла, но моя eSIM ещё не готова

Оплата и доставка — разные этапы После успешной оплаты заказ всё ещё может ожидать выполнения. Большинство заказов, соответствующих условиям, могут быть доставлены быстро, но проблемы с обработкой или работой сервиса могут задержать получение данных для установки. Откройте заказ, чтобы посмотреть его текущий статус. Оплачено подтверждает оплату; доставлено означает, что данные eSIM доступны. Если заказ ожидает выполнения, повторно оплачивать ту же покупку не нужно. Проверьте почту, включая папку «Спам», немного подождите и обновите страницу заказа. Если задержка мешает вашей поездке, обратитесь в поддержку, указав номер заказа и время, к которому вам нужна связь. Не публикуйте конфиденциальную ссылку на квитанцию. Если банк показывает операцию, но оплата заказа не подтверждена, следуйте руководству по ожидающим платежам, чтобы мы могли безопасно её проверить. Другие руководства - Мой платёж ожидает обработки, отклонён или прерван - Мне не пришло письмо о заказе - Как установить eSIM для поездок? Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026

Мне не пришло письмо о заказе

Проверьте не только почту, но и аккаунт Посмотрите папки «Спам», «Нежелательная почта» и папки с фильтрацией писем. Поищите письма от Roamzo и проверьте адрес электронной почты, указанный при оплате. Если использовалась функция Apple «Скрыть e-mail», убедитесь, что пересылка писем включена. Войдите с адресом электронной почты, указанным при покупке, и откройте заказ или Мои eSIM. Данные для установки доставленной eSIM могут быть доступны там, даже если письмо задерживается. Если оплата или доставка ещё ожидается, письмо с данными для установки могло ещё не быть сформировано. Проверьте статус заказа, прежде чем покупать повторно. Если вы указали неверный адрес электронной почты, обратитесь в поддержку с номером заказа и сведениями об оплате, достаточными для подтверждения того, что заказ принадлежит вам. Не отправляйте полный номер карты или пароль. Мы не можем раскрывать конфиденциальные данные для установки лишь на основании того, что кто-то назвал адрес электронной почты. Другие руководства - Как найти мои заказы и eSIM? - Оплата прошла, но моя eSIM ещё не готова - Вход через Apple и функция «Скрыть e-mail» Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026

Какие способы оплаты доступны?

Используйте способы, показанные при оплате Доступные способы оплаты зависят от покупки, устройства, браузера, местоположения и платёжного провайдера. На этапе оплаты отображаются способы, доступные для вашего заказа в данный момент. Для Apple Pay и Google Pay нужны поддерживаемое устройство и программная среда, а также подходящий способ оплаты в кошельке. Если кошелёк не отображается в приложении, воспользуйтесь предложенной защищённой страницей оплаты в браузере или другим доступным способом. Для настройки автоматического продления есть дополнительное условие: способ оплаты должен поддерживать многократное использование разрешения на будущие списания. Способ, доступный для разовой покупки, может быть недоступен для продления. Перед подтверждением оплаты проверьте тариф, валюту, скидку и итоговую сумму. Ваш банк может применить собственный курс обмена или комиссии. Никогда не отправляйте в чат поддержки данные карты или код авторизации кошелька. Другие руководства - Почему Apple Pay или Google Pay не отображается? - Мой платёж ожидает обработки, отклонён или прерван - Как включить автоматическое продление eSIM? Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026

Почему Apple Pay или Google Pay не отображается?

Доступность кошелька проверяется при оплате Убедитесь, что в кошелёк добавлена подходящая карта, устройство поддерживает этот кошелёк и вы используете поддерживаемый браузер. Кошелёк может быть недоступен для определённой валюты, региона, карты или сценария оплаты. Если при оплате в мобильном приложении предлагается безопасный переход к оплате в браузере, воспользуйтесь им. Окно кошелька появляется только тогда, когда платёжный провайдер и устройство подтверждают доступность этого способа. Для автоматического продления способ оплаты также должен поддерживать сохранение разрешения на будущие списания. Поэтому доступные варианты могут отличаться от вариантов для разовой оплаты. Если вам нужно завершить покупку сейчас, используйте другой предложенный способ. Если ожидаемый способ отсутствует, сообщите поддержке, какое устройство и браузер вы используете, а также тип покупки и валюту. Не отправляйте пароли кошелька или полные номера карт. Другие руководства - Какие способы оплаты доступны? - Как включить автоматическое продление eSIM? - Как связаться с поддержкой Roamzo? Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026

Мой платёж ожидает обработки, отклонён или прерван

Проверьте, оплачен ли заказ Откройте заказ или свой аккаунт, прежде чем платить повторно. Если процесс оплаты прервался, платёж всё ещё может обрабатываться. Ожидающая банковская авторизация не всегда означает завершённое списание. - Заказ оплачен: проверьте доставку; не оплачивайте его повторно. - Платёж ожидается или статус неясен: дождитесь обновления статуса или попросите поддержку проверить его. - Сбой или отклонение подтверждены: проверьте данные и доступные средства в банке, затем повторите попытку только после того, как убедитесь, что успешного платежа не было. Если вы видите два списания, сообщите поддержке номера заказов, суммы и примерное время. Банк может снять временную блокировку средств, тогда как завершённый повторный платёж требует проверки. Никогда не отправляйте полный номер карты, код безопасности, пароль от банка или одноразовый код оплаты. Другие руководства - Оплата прошла, но моя eSIM ещё не готова - Можно ли вернуть деньги за eSIM? - Где найти квитанцию? Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026

Можно ли вернуть деньги за eSIM?

Возможность возврата зависит от фактического состояния eSIM Согласно нашей политике, неиспользованные туристические eSIM могут подлежать возврату в течение 30 календарных дней с момента покупки. Для неиспользованных и неустановленных профилей может быть доступен автоматический возврат, если их статус и способ оплаты можно проверить. Установленные профили, пополнения, использованные тарифы и другие исключения могут потребовать проверки поддержкой. Установка не равнозначна использованию сети, но не стоит считать, что за любой установленный профиль можно автоматически вернуть деньги. Покупки по акциям и за криптовалюту также могут потребовать отдельной проверки. Запросите помощь на личной странице заказа или обратитесь в поддержку с номером заказа. Не удаляйте eSIM в попытке получить право на возврат. Запрошенный возврат или возврат в очереди ещё не означает, что деньги возвращены. После обработки возврат на банковский счёт или карту обычно отображается в течение 3–7 рабочих дней. Применимые условия приведены в политике возврата. Другие руководства - Мой платёж ожидает обработки, отклонён или прерван - Как отключить автоматическое продление? - Где найти квитанцию? Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026

Где найти квитанцию?

Откройте покупку в своём аккаунте Войдите с адресом электронной почты, указанным при оплате, и откройте свои покупки. По ссылке на квитанцию можно посмотреть номер заказа, товары, время покупки, итоговую сумму и доступные сведения об оплате этого заказа. Чтобы установить eSIM или проверить остаток данных, используйте Мои eSIM и страницу управления eSIM. Квитанция подтверждает покупку, а страница eSIM предназначена для установки и дальнейшего использования. Не раскрывайте конфиденциальные ссылки на квитанции. Квитанция может содержать личные сведения о заказе, поэтому её не следует публиковать на открытом форуме поддержки. Если вам нужна помощь в сопоставлении банковской операции с заказом, сообщите поддержке номер заказа, сумму и примерное время оплаты. По вопросам бухгалтерских документов или исправления сведений о покупке обратитесь к нашей команде. Не меняйте не связанные с покупкой данные аккаунта в расчёте на то, что старая квитанция обновится. Другие руководства - Как найти мои заказы и eSIM? - Как установить eSIM для поездок? - Мой платёж ожидает обработки, отклонён или прерван Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026

Как вернуться к незавершённой оплате?

Используйте ссылку из напоминания или вернитесь в корзину Напоминание о корзине может снова открыть сохранённые товары и помочь перейти к оплате. Перед подготовкой оплаты страница проверяет текущую доступность, цены и применимые скидки. Пока оплата подготавливается, вы можете видеть свои товары. Перед оплатой проверьте итоговую сумму и сведения о тарифе: сохранённая корзина не является бронированием или завершённым заказом. Если вы уже оплатили покупку, сначала проверьте историю заказов и не покупайте те же товары повторно. Напоминания могут приходить с задержкой относительно ваших последних действий. Если вы больше не хотите получать напоминания о корзине, воспользуйтесь возможностью отписаться в письме. Если срок действия ссылки истёк или товар больше недоступен, выберите актуальный вариант на сайте или обратитесь за помощью в поддержку. Другие руководства - Мой платёж ожидает обработки, отклонён или прерван - Какие способы оплаты доступны? - Оплата прошла, но моя eSIM ещё не готова Мои eSIM · Связаться с поддержкой

Обновлено Oct 10, 2026