Возможность возврата зависит от фактического состояния eSIM
Согласно нашей политике, неиспользованные туристические eSIM могут подлежать возврату в течение 30 календарных дней с момента покупки. Для неиспользованных и неустановленных профилей может быть доступен автоматический возврат, если их статус и способ оплаты можно проверить.
Установленные профили, пополнения, использованные тарифы и другие исключения могут потребовать проверки поддержкой. Установка не равнозначна использованию сети, но не стоит считать, что за любой установленный профиль можно автоматически вернуть деньги. Покупки по акциям и за криптовалюту также могут потребовать отдельной проверки.
Запросите помощь на личной странице заказа или обратитесь в поддержку с номером заказа. Не удаляйте eSIM в попытке получить право на возврат.
Запрошенный возврат или возврат в очереди ещё не означает, что деньги возвращены. После обработки возврат на банковский счёт или карту обычно отображается в течение 3–7 рабочих дней. Применимые условия приведены в политике возврата.