Pesanan dan pembayaran

Cari pembelian anda, semak penghantaran dan dapatkan bantuan pembayaran.

By Sebastian Van Den Noortgaete

• 9 articles

Bagaimanakah saya mencari pesanan dan eSIM saya?

Gunakan e-mel yang dikaitkan dengan pembelian Log masuk dengan e-mel yang digunakan semasa pembayaran. Buka eSIM Saya untuk memasang atau mengurus eSIM yang telah dihantar, atau buka bahagian pembelian akaun anda untuk melihat resit dan kemas kini penghantaran. Jika pesanan tiada, semak sama ada anda menggunakan e-mel lain, tersalah taip atau menggunakan alamat Sembunyikan E-mel Saya daripada Apple. E-mel pada pembelian mesti sepadan dengan akaun yang sedang anda lihat. Cari e-mel pesanan atau pemasangan dalam peti masuk dan folder spam anda. Transaksi bank sahaja bukan kod pemasangan atau bukti bahawa pemenuhan pesanan telah selesai. Jika anda masih tidak dapat mencarinya, hubungi sokongan dengan rujukan pesanan, e-mel pembelian dan anggaran masa pembayaran. Jangan hantar butiran penuh kad, kata laluan atau kod pengaktifan peribadi. Kami mungkin perlu mengesahkan pemilikan sebelum berkongsi maklumat pesanan. Panduan berkaitan - Saya tidak menerima e-mel pesanan - Log masuk dengan Apple dan Sembunyikan E-mel Saya - Saya sudah membayar tetapi eSIM saya belum sedia eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026

Saya sudah membayar tetapi eSIM saya belum sedia

Pembayaran dan penghantaran ialah langkah berasingan Selepas pembayaran berjaya, pesanan mungkin masih menunggu pemenuhan. Kebanyakan pesanan yang layak boleh dihantar dengan segera, tetapi masalah pemprosesan atau perkhidmatan boleh melambatkan penyediaan butiran pemasangan. Buka pesanan untuk melihat status semasanya. Telah dibayar mengesahkan pembayaran; telah dihantar bermaksud butiran eSIM tersedia. Jika pesanan masih menunggu, anda tidak perlu membayar lagi untuk pembelian yang sama. Semak e-mel anda, termasuk spam, dan muat semula halaman pesanan selepas menunggu seketika. Jika kelewatan itu menjejaskan perjalanan anda, hubungi sokongan dengan rujukan pesanan dan masa anda memerlukan sambungan. Jangan kongsi pautan resit peribadi secara terbuka. Jika bank memaparkan transaksi tetapi pesanan tidak mengesahkan pembayaran, ikuti panduan pembayaran yang masih menunggu supaya kami boleh mengesahkannya dengan selamat. Panduan berkaitan - Pembayaran saya masih menunggu, ditolak atau terganggu - Saya tidak menerima e-mel pesanan - Bagaimanakah saya memasang eSIM perjalanan saya? eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026

Saya tidak menerima e-mel pesanan

Semak akaun serta peti masuk anda Semak folder spam, mel remeh dan mana-mana folder yang ditapis. Cari Roamzo dan semak alamat e-mel yang digunakan semasa pembayaran. Jika Sembunyikan E-mel Saya daripada Apple digunakan, semak bahawa pemajuan e-melnya aktif. Log masuk dengan e-mel pembelian dan buka pesanan atau eSIM Saya. Butiran pemasangan eSIM yang telah dihantar mungkin tersedia di situ walaupun e-mel lewat tiba. Jika pembayaran atau penghantaran masih menunggu, e-mel pemasangan mungkin belum dijana. Semak status pesanan sebelum membeli lagi. Jika anda memasukkan e-mel yang salah, hubungi sokongan dengan rujukan pesanan dan maklumat pembayaran yang mencukupi untuk mengesahkan pemilikan. Jangan hantar nombor penuh kad atau kata laluan. Kami tidak boleh mendedahkan butiran pemasangan peribadi hanya kerana seseorang menyebut alamat e-mel. Panduan berkaitan - Bagaimanakah saya mencari pesanan dan eSIM saya? - Saya sudah membayar tetapi eSIM saya belum sedia - Log masuk dengan Apple dan Sembunyikan E-mel Saya eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026

Apakah kaedah pembayaran yang boleh saya gunakan?

Gunakan kaedah yang dipaparkan semasa pembayaran Kaedah pembayaran yang tersedia bergantung pada pembelian, peranti, pelayar, lokasi dan penyedia pembayaran. Halaman pembayaran memaparkan kaedah yang tersedia untuk pesanan anda pada masa itu. Apple Pay dan Google Pay memerlukan persekitaran yang disokong serta kaedah pembayaran dompet yang layak. Jika dompet tidak dipaparkan dalam aplikasi, gunakan pilihan pembayaran selamat melalui pelayar yang ditawarkan atau kaedah lain yang tersedia. Persediaan pembaharuan automatik mempunyai syarat tambahan: kaedah tersebut mesti menyokong kebenaran yang boleh digunakan semula untuk caj akan datang. Kaedah yang tersedia untuk pembelian sekali sahaja mungkin tidak tersedia untuk pembaharuan. Semak pelan, mata wang, diskaun dan jumlah sebelum meluluskan pembayaran. Bank anda mungkin mengenakan kadar pertukaran atau fi tersendiri. Jangan sekali-kali hantar butiran kad atau kod kebenaran dompet kepada sokongan melalui sembang. Panduan berkaitan - Mengapakah Apple Pay atau Google Pay tidak dipaparkan? - Pembayaran saya masih menunggu, ditolak atau terganggu - Bagaimanakah saya mengaktifkan pembaharuan automatik eSIM? eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026

Mengapakah Apple Pay atau Google Pay tidak dipaparkan?

Ketersediaan dompet disemak semasa pembayaran Pastikan kad yang sesuai telah disediakan dalam dompet anda, peranti anda menyokong dompet tersebut dan anda menggunakan pelayar yang disokong. Dompet mungkin tidak tersedia untuk mata wang, rantau, kad atau aliran pembayaran tertentu. Dalam aplikasi mudah alih, ikut arahan untuk beralih ke pelayar selamat jika pilihan itu ditawarkan semasa pembayaran. Panel dompet hanya muncul apabila penyedia pembayaran dan peranti melaporkan bahawa kaedah tersebut layak. Untuk pembaharuan automatik, kaedah itu juga mesti menyokong penyimpanan kebenaran bagi caj akan datang. Oleh itu, pilihan yang tersedia mungkin berbeza daripada pembayaran sekali sahaja. Gunakan kaedah lain yang ditawarkan jika anda perlu melengkapkan pembelian sekarang. Jika kaedah yang anda jangkakan tiada, hubungi sokongan dengan maklumat peranti, pelayar, jenis pembelian dan mata wang anda. Jangan sertakan kata laluan dompet atau nombor penuh kad. Panduan berkaitan - Apakah kaedah pembayaran yang boleh saya gunakan? - Bagaimanakah saya mengaktifkan pembaharuan automatik eSIM? - Bagaimanakah saya menghubungi sokongan Roamzo? eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026

Pembayaran saya masih menunggu, ditolak atau terganggu

Semak sama ada pesanan telah dibayar Buka pesanan atau akaun anda sebelum mencuba pembayaran lain. Jika proses pembayaran terganggu, pembayaran mungkin masih diproses. Kebenaran bank yang masih menunggu tidak semestinya caj yang telah selesai. - Pesanan telah dibayar: semak penghantaran; jangan bayar sekali lagi. - Masih menunggu atau tidak pasti: tunggu kemas kini status atau minta sokongan mengesahkannya. - Disahkan gagal atau ditolak: semak butiran dan dana yang tersedia dengan bank anda, kemudian cuba semula hanya apabila jelas bahawa tiada pembayaran yang berjaya. Jika anda melihat dua caj, berikan rujukan pesanan, jumlah dan anggaran masa kepada sokongan. Sekatan dana sementara mungkin dilepaskan oleh bank, manakala pembayaran berganda yang telah selesai perlu disiasat. Jangan sekali-kali hantar nombor penuh kad, kod keselamatan, kata laluan perbankan atau kod pembayaran sekali guna anda. Panduan berkaitan - Saya sudah membayar tetapi eSIM saya belum sedia - Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk eSIM? - Di manakah saya boleh mencari resit saya? eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026

Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik untuk eSIM?

Kelayakan bergantung pada status sebenar eSIM eSIM perjalanan yang belum digunakan mungkin layak mendapat bayaran balik dalam tempoh 30 hari kalendar dari tarikh pembelian mengikut dasar kami. Profil yang belum digunakan dan belum dipasang mungkin layak mendapat bayaran balik automatik apabila status dan kaedah pembayarannya dapat disahkan. Profil yang telah dipasang, tambah nilai, pelan yang telah digunakan dan pengecualian lain mungkin memerlukan semakan sokongan. Pemasangan tidak sama dengan penggunaan rangkaian, tetapi jangan anggap setiap profil yang telah dipasang boleh mendapat bayaran balik secara automatik. Pembelian promosi dan mata wang kripto juga mungkin memerlukan semakan berasingan. Minta bantuan melalui halaman pesanan peribadi anda atau hubungi sokongan dengan rujukan pesanan. Jangan padam eSIM untuk cuba melayakkan diri mendapat bayaran balik. Bayaran balik yang menunggu giliran untuk diproses atau yang telah diminta bukan bayaran balik yang telah selesai. Selepas diproses, bayaran balik melalui bank atau kad biasanya mengambil masa 3–7 hari bekerja untuk dipaparkan. Lihat dasar bayaran balik untuk syarat yang terpakai. Panduan berkaitan - Pembayaran saya masih menunggu, ditolak atau terganggu - Bagaimanakah saya mematikan pembaharuan automatik? - Di manakah saya boleh mencari resit saya? eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026

Di manakah saya boleh mencari resit saya?

Buka pembelian melalui akaun anda Log masuk dengan e-mel yang digunakan semasa pembayaran dan buka bahagian pembelian anda. Pautan resit memaparkan rujukan pesanan, item, masa pembelian, jumlah dan maklumat pembayaran yang tersedia untuk pesanan tersebut. Untuk memasang eSIM atau menyemak datanya, gunakan eSIM Saya dan halaman pengurusan eSIM. Resit merekodkan pembelian; halaman eSIM direka untuk pemasangan dan penggunaan berterusan. Pastikan pautan resit peribadi kekal sulit. Resit boleh mengandungi maklumat pesanan peribadi dan tidak patut disiarkan dalam forum sokongan awam. Jika anda memerlukan bantuan untuk memadankan transaksi bank, hantar rujukan pesanan, jumlah dan anggaran masa pembayaran kepada sokongan. Untuk soalan perakaunan atau pembetulan butiran pembelian, hubungi pasukan kami dan bukannya mengubah maklumat akaun yang tidak berkaitan dengan anggapan bahawa resit lama akan dikemas kini. Panduan berkaitan - Bagaimanakah saya mencari pesanan dan eSIM saya? - Bagaimanakah saya memasang eSIM perjalanan saya? - Pembayaran saya masih menunggu, ditolak atau terganggu eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026

Bagaimanakah saya kembali ke proses pembayaran yang belum selesai?

Gunakan pautan peringatan atau kembali ke troli anda Peringatan troli boleh membuka semula item yang anda simpan dan membawa anda ke proses pembayaran. Halaman tersebut menyemak ketersediaan semasa, harga dan sebarang diskaun yang terpakai sebelum menyediakan pembayaran. Anda mungkin melihat item anda semasa proses pembayaran sedang disediakan. Semak jumlah akhir dan butiran pelan sebelum membayar; troli yang disimpan bukan tempahan atau pesanan yang telah lengkap. Jika anda sudah membayar, semak sejarah pesanan dahulu dan jangan beli item yang sama sekali lagi. Mesej peringatan mungkin lewat berbanding aktiviti terkini anda. Gunakan pilihan berhenti melanggan dalam e-mel peringatan jika anda tidak mahu menerima lagi peringatan troli. Jika pautan telah tamat tempoh atau item tidak lagi tersedia, pilih pilihan semasa di laman web atau minta bantuan sokongan. Panduan berkaitan - Pembayaran saya masih menunggu, ditolak atau terganggu - Apakah kaedah pembayaran yang boleh saya gunakan? - Saya sudah membayar tetapi eSIM saya belum sedia eSIM Saya · Hubungi sokongan

Last updated on Oct 10, 2026