Pesanan dan pembayaran

Temukan pesanan Anda, cek pengiriman, dan dapatkan bantuan pembayaran.

By Sebastian Van Den Noortgaete

• 9 artikel

Bagaimana cara menemukan pesanan dan eSIM saya?

Gunakan email yang terkait dengan pembelian Masuk dengan email yang digunakan saat pembayaran. Buka eSIM Saya untuk memasang atau mengelola eSIM yang sudah dikirim, atau buka pembelian di akun Anda untuk melihat bukti pembayaran dan pembaruan pengiriman. Jika pesanan tidak ditemukan, periksa apakah Anda menggunakan email lain, salah mengetik alamat email, atau memakai alamat Sembunyikan Email Saya dari Apple. Email pada pembelian harus sesuai dengan akun yang sedang Anda lihat. Cari email pesanan atau pemasangan di kotak masuk dan folder spam. Transaksi bank saja bukan kode pemasangan ataupun bukti bahwa pemenuhan pesanan telah selesai. Jika masih tidak ditemukan, hubungi dukungan dengan menyertakan nomor referensi pesanan, email pembelian, dan perkiraan waktu pembayaran. Jangan kirim detail kartu lengkap, kata sandi, atau kode aktivasi pribadi. Kami mungkin perlu memverifikasi kepemilikan sebelum membagikan informasi pesanan. Panduan terkait - Saya tidak menerima email pesanan - Masuk dengan Apple dan Sembunyikan Email Saya - Saya sudah membayar, tetapi eSIM saya belum siap eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026

Saya sudah membayar, tetapi eSIM saya belum siap

Pembayaran dan pengiriman adalah tahap terpisah Setelah pembayaran berhasil, pesanan masih bisa menunggu pemenuhan. Sebagian besar pesanan yang memenuhi syarat dapat dikirim dengan segera, tetapi masalah pemrosesan atau layanan dapat menunda tersedianya detail pemasangan. Buka pesanan untuk melihat status terkininya. Sudah dibayar mengonfirmasi pembayaran; sudah dikirim berarti detail eSIM sudah tersedia. Jika pesanan masih tertunda, Anda tidak perlu membayar lagi untuk pembelian yang sama. Periksa email Anda, termasuk spam, lalu muat ulang halaman pesanan setelah menunggu sebentar. Jika keterlambatan mengganggu perjalanan Anda, hubungi dukungan dengan menyertakan nomor referensi pesanan dan kapan Anda membutuhkan koneksi. Jangan bagikan tautan bukti pembayaran pribadi secara publik. Jika bank menampilkan transaksi tetapi pesanan belum mengonfirmasi pembayaran, ikuti panduan pembayaran tertunda agar kami dapat memverifikasinya dengan aman. Panduan terkait - Pembayaran saya tertunda, ditolak, atau terputus - Saya tidak menerima email pesanan - Bagaimana cara memasang eSIM perjalanan saya? eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026

Saya tidak menerima email pesanan

Periksa akun dan kotak masuk Anda Periksa folder spam, email sampah, dan folder yang difilter. Cari Roamzo dan periksa alamat email yang digunakan saat pembayaran. Jika Anda menggunakan Sembunyikan Email Saya dari Apple, pastikan penerusan emailnya aktif. Masuk dengan email pembelian lalu buka pesanan atau eSIM Saya. Detail pemasangan eSIM yang sudah dikirim mungkin tersedia di sana meskipun email terlambat masuk. Jika pembayaran atau pengiriman masih tertunda, email pemasangan mungkin belum dibuat. Periksa status pesanan sebelum membeli lagi. Jika Anda memasukkan email yang salah, hubungi dukungan dengan menyertakan nomor referensi pesanan dan informasi pembayaran yang cukup untuk memverifikasi kepemilikan. Jangan kirim nomor kartu lengkap atau kata sandi. Kami tidak dapat membagikan detail pemasangan pribadi hanya karena seseorang menyebutkan suatu alamat email. Panduan terkait - Bagaimana cara menemukan pesanan dan eSIM saya? - Saya sudah membayar, tetapi eSIM saya belum siap - Masuk dengan Apple dan Sembunyikan Email Saya eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026

Metode pembayaran apa saja yang bisa saya gunakan?

Gunakan metode yang ditampilkan saat pembayaran Metode pembayaran yang tersedia bergantung pada pembelian, perangkat, browser, lokasi, dan penyedia pembayaran. Halaman pembayaran menampilkan metode yang saat ini tersedia untuk pesanan Anda. Apple Pay dan Google Pay memerlukan lingkungan yang didukung serta metode pembayaran dompet digital yang memenuhi syarat. Jika dompet digital tidak muncul di aplikasi, gunakan halaman pembayaran aman melalui browser yang ditawarkan atau metode lain yang tersedia. Pengaturan perpanjangan otomatis memiliki persyaratan tambahan: metode tersebut harus mendukung otorisasi yang dapat digunakan kembali untuk tagihan berikutnya. Metode yang tersedia untuk pembelian satu kali belum tentu tersedia untuk perpanjangan. Tinjau paket, mata uang, diskon, dan total sebelum menyetujui pembayaran. Bank Anda mungkin menerapkan kurs atau biaya sendiri. Jangan pernah mengirim detail kartu atau kode otorisasi dompet digital kepada dukungan melalui chat. Panduan terkait - Mengapa Apple Pay atau Google Pay tidak muncul? - Pembayaran saya tertunda, ditolak, atau terputus - Bagaimana cara mengaktifkan perpanjangan otomatis eSIM? eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026

Mengapa Apple Pay atau Google Pay tidak muncul?

Ketersediaan dompet digital diperiksa saat pembayaran Pastikan kartu yang sesuai sudah ditambahkan ke dompet digital Anda, perangkat Anda mendukung dompet tersebut, dan Anda menggunakan browser yang didukung. Dompet digital mungkin tidak tersedia untuk mata uang, wilayah, kartu, atau alur pembayaran tertentu. Di aplikasi seluler, ikuti pengalihan ke browser aman jika halaman pembayaran menawarkannya. Panel dompet digital hanya muncul saat penyedia pembayaran dan perangkat menyatakan bahwa metode tersebut memenuhi syarat. Untuk perpanjangan otomatis, metode tersebut juga harus mendukung penyimpanan otorisasi untuk tagihan berikutnya. Karena itu, opsi yang tersedia bisa berbeda dari pembayaran satu kali. Gunakan metode lain yang ditawarkan jika Anda perlu menyelesaikan pembelian sekarang. Jika metode yang Anda harapkan tidak muncul, hubungi dukungan dengan menyertakan perangkat, browser, jenis pembelian, dan mata uang Anda. Jangan sertakan kata sandi dompet digital atau nomor kartu lengkap. Panduan terkait - Metode pembayaran apa saja yang bisa saya gunakan? - Bagaimana cara mengaktifkan perpanjangan otomatis eSIM? - Bagaimana cara menghubungi dukungan Roamzo? eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026

Pembayaran saya tertunda, ditolak, atau terputus

Periksa apakah pesanan sudah dibayar Buka pesanan atau akun Anda sebelum mencoba melakukan pembayaran lagi. Jika proses pembayaran terputus, pembayaran mungkin masih diproses. Otorisasi bank yang tertunda tidak selalu berarti dana sudah ditagihkan. - Pesanan sudah dibayar: periksa pengiriman; jangan bayar lagi. - Tertunda atau belum pasti: tunggu pembaruan status atau minta dukungan memverifikasinya. - Dipastikan gagal atau ditolak: periksa detail dan ketersediaan dana dengan bank Anda, lalu coba lagi hanya setelah dipastikan tidak ada pembayaran yang berhasil. Jika Anda melihat dua tagihan, berikan nomor referensi pesanan, jumlah, dan perkiraan waktunya kepada dukungan. Dana yang ditahan sementara mungkin dilepas oleh bank, sedangkan pembayaran ganda yang sudah selesai perlu diperiksa. Jangan pernah mengirim nomor kartu lengkap, kode keamanan, kata sandi perbankan, atau kode pembayaran sekali pakai. Panduan terkait - Saya sudah membayar, tetapi eSIM saya belum siap - Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk eSIM? - Di mana saya bisa menemukan bukti pembayaran? eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026

Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana untuk eSIM?

Kelayakan bergantung pada status eSIM yang sebenarnya Sesuai kebijakan kami, eSIM perjalanan yang belum digunakan dapat memenuhi syarat untuk pengembalian dana dalam 30 hari kalender sejak pembelian. Profil yang belum digunakan dan belum dipasang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian dana otomatis jika status dan metode pembayarannya dapat diverifikasi. Profil yang sudah dipasang, isi ulang, paket yang sudah digunakan, dan pengecualian lainnya dapat memerlukan peninjauan oleh dukungan. Pemasangan berbeda dari penggunaan jaringan, tetapi jangan berasumsi bahwa setiap profil yang sudah dipasang bisa mendapat pengembalian dana otomatis. Pembelian promosi dan pembelian dengan mata uang kripto juga mungkin memerlukan peninjauan terpisah. Minta bantuan melalui halaman pesanan yang hanya dapat Anda akses atau hubungi dukungan dengan menyertakan nomor referensi pesanan. Jangan hapus eSIM untuk mencoba memenuhi syarat pengembalian dana. Pengembalian dana yang diajukan atau masuk antrean belum berarti sudah selesai. Setelah diproses, pengembalian dana melalui bank atau kartu umumnya membutuhkan 3–7 hari kerja untuk muncul. Lihat kebijakan pengembalian dana untuk ketentuan yang berlaku. Panduan terkait - Pembayaran saya tertunda, ditolak, atau terputus - Bagaimana cara menonaktifkan perpanjangan otomatis? - Di mana saya bisa menemukan bukti pembayaran? eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026

Di mana saya bisa menemukan bukti pembayaran?

Buka pembelian dari akun Anda Masuk dengan email yang digunakan saat pembayaran lalu buka pembelian Anda. Tautan bukti pembayaran menampilkan nomor referensi pesanan, item, waktu pembelian, total, dan informasi pembayaran yang tersedia untuk pesanan tersebut. Untuk memasang eSIM atau memeriksa datanya, gunakan eSIM Saya dan halaman pengelolaan eSIM. Bukti pembayaran mencatat pembelian; halaman eSIM dirancang untuk pemasangan dan penggunaan berkelanjutan. Jaga kerahasiaan tautan bukti pembayaran pribadi. Bukti pembayaran dapat memuat informasi pesanan pribadi dan tidak boleh diposting di forum dukungan publik. Jika Anda perlu bantuan mencocokkan transaksi bank, kirim nomor referensi pesanan, jumlah, dan perkiraan waktu pembayaran kepada dukungan. Untuk pertanyaan akuntansi atau koreksi detail pembelian, hubungi tim kami alih-alih mengubah informasi akun yang tidak terkait dan berasumsi bukti pembayaran lama akan ikut diperbarui. Panduan terkait - Bagaimana cara menemukan pesanan dan eSIM saya? - Bagaimana cara memasang eSIM perjalanan saya? - Pembayaran saya tertunda, ditolak, atau terputus eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026

Bagaimana cara melanjutkan pembayaran yang belum selesai?

Gunakan tautan pengingat atau kembali ke keranjang Pengingat keranjang dapat membuka kembali item yang tersimpan dan mengarahkan Anda ke pembayaran. Halaman tersebut memeriksa ketersediaan, harga terkini, dan diskon yang berlaku sebelum menyiapkan pembayaran. Anda mungkin melihat item Anda saat pembayaran sedang disiapkan. Tinjau total akhir dan detail paket sebelum membayar; keranjang tersimpan bukan reservasi atau pesanan yang sudah selesai. Jika Anda sudah membayar, periksa riwayat pesanan terlebih dahulu dan jangan membeli item yang sama lagi. Pesan pengingat bisa terlambat dibandingkan aktivitas terbaru Anda. Gunakan opsi berhenti berlangganan dalam email pengingat jika Anda tidak ingin menerima pengingat keranjang lagi. Jika tautan sudah kedaluwarsa atau item tidak lagi tersedia, pilih opsi yang tersedia saat ini di situs web atau minta bantuan dukungan. Panduan terkait - Pembayaran saya tertunda, ditolak, atau terputus - Metode pembayaran apa saja yang bisa saya gunakan? - Saya sudah membayar, tetapi eSIM saya belum siap eSIM Saya · Hubungi dukungan

Terakhir diperbarui saat Oct 10, 2026