Gunakan email yang terkait dengan pembelian
Masuk dengan email yang digunakan saat pembayaran. Buka eSIM Saya untuk memasang atau mengelola eSIM yang sudah dikirim, atau buka pembelian di akun Anda untuk melihat bukti pembayaran dan pembaruan pengiriman.
Jika pesanan tidak ditemukan, periksa apakah Anda menggunakan email lain, salah mengetik alamat email, atau memakai alamat Sembunyikan Email Saya dari Apple. Email pada pembelian harus sesuai dengan akun yang sedang Anda lihat.
Cari email pesanan atau pemasangan di kotak masuk dan folder spam. Transaksi bank saja bukan kode pemasangan ataupun bukti bahwa pemenuhan pesanan telah selesai.
Jika masih tidak ditemukan, hubungi dukungan dengan menyertakan nomor referensi pesanan, email pembelian, dan perkiraan waktu pembayaran. Jangan kirim detail kartu lengkap, kata sandi, atau kode aktivasi pribadi. Kami mungkin perlu memverifikasi kepemilikan sebelum membagikan informasi pesanan.