Поръчки и плащания

Намерете покупката си, проверете доставката и получете помощ при плащане.

By Sebastian Van Den Noortgaete

• 9 articles

Как да намеря своите поръчки и eSIM?

Използвайте имейла, свързан с покупката Влезте с имейла, използван при плащане. Отворете Моите eSIM, за да инсталирате или управлявате доставените eSIM, или отворете покупките в профила си, за да видите разписките и актуалното състояние на доставката. Ако поръчката липсва, проверете дали сте използвали друг имейл, допуснали сте правописна грешка или сте използвали адрес от функцията на Apple за скриване на имейла. Имейлът за покупката трябва да съвпада с този на профила, който разглеждате. Потърсете имейла за поръчката или инсталирането във входящата поща и папката за спам. Самата банкова трансакция не е код за инсталиране и не доказва, че изпълнението на поръчката е приключило. Ако все още не я намирате, свържете се с поддръжката и посочете номера на поръчката, имейла за покупката и приблизителния час на плащане. Не изпращайте пълни данни за картата, пароли или поверителни кодове за активиране. Може да се наложи да потвърдим, че поръчката е ваша, преди да споделим информация за нея. Свързани ръководства - Не получих имейл за поръчката - Вход с Apple и „Скриване на моя имейл“ - Платих, но eSIM още не е готова Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Платих, но eSIM още не е готова

Плащането и доставката са отделни стъпки След успешно плащане поръчката може все още да чака изпълнение. Повечето поръчки, които отговарят на условията, могат да бъдат доставени бързо, но проблем с обработката или услугата може да забави предоставянето на данните за инсталиране. Отворете поръчката, за да видите текущото ѝ състояние. Платена потвърждава плащането; доставена означава, че данните за eSIM са налични. Ако поръчката е в изчакване, не е нужно да плащате отново за същата покупка. Проверете имейла си, включително спама, и след кратко изчакване опреснете страницата на поръчката. Ако забавянето пречи на пътуването ви, свържете се с поддръжката и посочете номера на поръчката и кога ви е нужна връзката. Не споделяйте публично поверителна връзка към разписка. Ако банката показва трансакция, но поръчката не потвърждава плащането, следвайте ръководството за плащане в изчакване, за да можем да го проверим безопасно. Свързани ръководства - Плащането ми е в изчакване, отказано или прекъснато - Не получих имейл за поръчката - Как да инсталирам моята eSIM за пътуване? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Не получих имейл за поръчката

Проверете профила си и входящата поща Проверете папките за спам, нежелана поща и всички филтрирани папки. Потърсете Roamzo и проверете имейл адреса, използван при плащане. Ако сте използвали функцията на Apple за скриване на имейла, проверете дали препращането е активно. Влезте с имейла за покупката и отворете поръчката или Моите eSIM. Данните за инсталиране на доставена eSIM може да са налични там, дори ако имейлът се забавя. Ако плащането или доставката още са в изчакване, имейлът за инсталиране може да не е създаден. Проверете състоянието на поръчката, преди да купувате отново. Ако сте въвели грешен имейл, свържете се с поддръжката и предоставете номера на поръчката и достатъчно информация за плащането, за да потвърдим, че поръчката е ваша. Не изпращайте пълен номер на карта или парола. Не можем да разкриваме поверителни данни за инсталиране само защото някой е посочил имейл адрес. Свързани ръководства - Как да намеря своите поръчки и eSIM? - Платих, но eSIM още не е готова - Вход с Apple и „Скриване на моя имейл“ Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Какви методи на плащане мога да използвам?

Използвайте методите, показани при плащане Наличните методи на плащане зависят от покупката, устройството, браузъра, местоположението и доставчика на платежни услуги. При плащане се показват методите, които в момента са налични за вашата поръчка. Apple Pay и Google Pay изискват поддържана среда и допустим метод на плащане в портфейла. Ако портфейлът не се показва в приложението, използвайте предложеното защитено плащане през браузър или друг наличен метод. Настройването на автоматично подновяване има допълнително изискване: методът трябва да поддържа разрешение за бъдещи плащания, което може да се използва многократно. Метод, наличен за еднократна покупка, може да не е наличен за подновяване. Прегледайте пакета, валутата, отстъпката и общата сума, преди да одобрите плащането. Вашата банка може да приложи свой обменен курс или такси. Никога не изпращайте данни за карта или код за разрешаване на плащане с портфейл на поддръжката в чат. Свързани ръководства - Защо Apple Pay или Google Pay не се показва? - Плащането ми е в изчакване, отказано или прекъснато - Как да включа автоматичното подновяване на eSIM? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Защо Apple Pay или Google Pay не се показва?

Наличността на портфейла се проверява при плащане Проверете дали в портфейла ви е добавена подходяща карта, дали устройството поддържа портфейла и дали използвате поддържан браузър. Портфейлът може да не е наличен за конкретна валута, регион, карта или процес на плащане. В мобилното приложение преминете към защитен браузър, ако при плащане се предлага такава опция. Прозорецът на портфейла се показва само когато доставчикът на платежни услуги и устройството потвърдят, че методът отговаря на условията. За автоматично подновяване методът трябва също да поддържа запазване на разрешение за бъдещи плащания. Затова наличните опции може да се различават от тези за еднократно плащане. Използвайте друг предложен метод, ако трябва да завършите покупката сега. Ако очакван метод липсва, свържете се с поддръжката и посочете устройството, браузъра, вида покупка и валутата. Не включвайте пароли за портфейла или пълни номера на карти. Свързани ръководства - Какви методи на плащане мога да използвам? - Как да включа автоматичното подновяване на eSIM? - Как да се свържа с поддръжката на Roamzo? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Плащането ми е в изчакване, отказано или прекъснато

Проверете дали поръчката е платена Отворете поръчката или профила си, преди да опитате да платите отново. Ако процесът на плащане е прекъснат, плащането може все още да се обработва. Банкова авторизация в изчакване не винаги означава окончателно изтеглена сума. - Платена поръчка: проверете доставката; не плащайте отново за нея. - В изчакване или с неясно състояние: изчакайте актуализация на състоянието или помолете поддръжката да го провери. - Потвърдено неуспешно или отказано плащане: проверете данните и наличните средства с банката си, след което опитайте отново само когато е ясно, че няма успешно плащане. Ако виждате две начислени суми, предоставете на поддръжката номерата на поръчките, сумите и приблизителните часове. Банката може да освободи временно блокирана сума, докато завършено дублирано плащане изисква проверка. Никога не изпращайте пълния номер на картата, кода за сигурност, паролата за банкиране или еднократен код за плащане. Свързани ръководства - Платих, но eSIM още не е готова - Мога ли да получа възстановяване на сумата за eSIM? - Къде мога да намеря разписката си? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Мога ли да получа възстановяване на сумата за eSIM?

Условията зависят от действителното състояние на eSIM Неизползваните eSIM за пътуване може да отговарят на условията за възстановяване на сумата в рамките на 30 календарни дни от покупката съгласно нашата политика. Неизползваните, неинсталирани профили може да отговарят на условията за автоматично възстановяване, когато състоянието им и методът на плащане могат да бъдат проверени. Инсталираните профили, зарежданията, използваните пакети и други изключения може да изискват преглед от поддръжката. Инсталирането не е същото като използването на мрежата, но не приемайте, че сумата за всеки инсталиран профил може да бъде възстановена автоматично. Покупките с промоция и с криптовалута също може да изискват отделен преглед. Поискайте помощ от личната страница на поръчката или се свържете с поддръжката с номера на поръчката. Не изтривайте eSIM в опит да изпълните условията за възстановяване. Заявено или чакащо обработка възстановяване не е завършено възстановяване. След обработката възстановяването по банкова сметка или карта обикновено се отразява за 3–7 работни дни. Вижте политиката за възстановяване на суми за приложимите условия. Свързани ръководства - Плащането ми е в изчакване, отказано или прекъснато - Как да изключа автоматичното подновяване? - Къде мога да намеря разписката си? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Къде мога да намеря разписката си?

Отворете покупката от профила си Влезте с имейла, използван при плащане, и отворете покупките си. Връзката към разписката показва номера на поръчката, артикулите, часа на покупката, общата сума и наличната информация за плащането по тази поръчка. За да инсталирате eSIM или да проверите данните ѝ, използвайте Моите eSIM и страницата за управление на eSIM. Разписката удостоверява покупката; страницата на eSIM е предназначена за инсталиране и последващо използване. Пазете поверителните връзки към разписки. Разписката може да съдържа лична информация за поръчката и не бива да се публикува в публичен форум за поддръжка. Ако ви е нужна помощ за свързване на банкова трансакция с поръчка, изпратете на поддръжката номера на поръчката, сумата и приблизителния час на плащане. За счетоводни въпроси или корекция на данните за покупката се свържете с нашия екип, вместо да променяте несвързана информация в профила и да очаквате старата разписка да се актуализира. Свързани ръководства - Как да намеря своите поръчки и eSIM? - Как да инсталирам моята eSIM за пътуване? - Плащането ми е в изчакване, отказано или прекъснато Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Как да се върна към незавършено плащане?

Използвайте връзката в напомнянето или се върнете към количката Напомнянето за количката може да отвори отново запазените ви артикули и да ви насочи към плащане. Страницата проверява текущата наличност, цените и приложимите отстъпки, преди да подготви плащането. Може да виждате артикулите си, докато плащането се подготвя. Прегледайте крайната сума и подробностите за пакета, преди да платите; запазената количка не е резервация или завършена поръчка. Ако вече сте платили, първо проверете историята на поръчките и не купувайте същите артикули отново. Напомнянията може да пристигат със закъснение спрямо последните ви действия. Използвайте опцията за отписване в имейла с напомняне, ако не желаете повече напомняния за количката. Ако връзката е изтекла или артикулът вече не е наличен, изберете налична опция на сайта или поискайте помощ от поддръжката. Свързани ръководства - Плащането ми е в изчакване, отказано или прекъснато - Какви методи на плащане мога да използвам? - Платих, но eSIM още не е готова Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026