Използвайте имейла, свързан с покупката
Влезте с имейла, използван при плащане. Отворете Моите eSIM, за да инсталирате или управлявате доставените eSIM, или отворете покупките в профила си, за да видите разписките и актуалното състояние на доставката.
Ако поръчката липсва, проверете дали сте използвали друг имейл, допуснали сте правописна грешка или сте използвали адрес от функцията на Apple за скриване на имейла. Имейлът за покупката трябва да съвпада с този на профила, който разглеждате.
Потърсете имейла за поръчката или инсталирането във входящата поща и папката за спам. Самата банкова трансакция не е код за инсталиране и не доказва, че изпълнението на поръчката е приключило.
Ако все още не я намирате, свържете се с поддръжката и посочете номера на поръчката, имейла за покупката и приблизителния час на плащане. Не изпращайте пълни данни за картата, пароли или поверителни кодове за активиране. Може да се наложи да потвърдим, че поръчката е ваша, преди да споделим информация за нея.