حل مشكلات الاتصال

شريحة eSIM مثبّتة لكن بيانات الهاتف لا تعمل

تحقّق من هذه الإعدادات بالترتيب 1. تأكّد من أنك ضمن نطاق التغطية المشمول في الباقة. تتطلب باقة بيانات محدودة وجود بيانات متبقية ومدة صلاحية متبقية؛ أما باقة البيانات غير المحدودة فتتطلب مدة صلاحية متبقية. 2. شغّل خط شريحة eSIM للسفر واختره لبيانات الهاتف. 3. فعّل تجوال البيانات على خط السفر. أبقِ التجوال على خطك المعتاد معطّلًا عند الحاجة. 4. عطّل التبديل التلقائي لبيانات الهاتف. 5. شغّل وضع الطيران لفترة وجيزة ثم أوقفه، وأعِد تشغيل الهاتف عند الحاجة. امنح الهاتف وقتًا للتسجيل على الشبكة. 6. إذا ظهرت أشرطة الإشارة دون اتصال بالإنترنت، فتحقّق من APN الوارد في تفاصيل التثبيت الخاصة بك. 7. عطّل VPN مؤقتًا لاختبار ما إذا كان يؤثر في الاتصال. لا تحذف شريحة eSIM. إذا استمرت المشكلة، فأرسل إلى الدعم وجهتك وطراز جهازك والشبكة الظاهرة ونص الخطأ كما يظهر. قد تساعد لقطة شاشة لإعدادات SIM إذا كانت رموز التثبيت الخاصة مخفية. أدلة ذات صلة - تظهر شريحة eSIM بلا خدمة أو بلا إشارة - هل أحتاج إلى تغيير APN؟ - لماذا يكون اتصال البيانات عبر شريحة eSIM بطيئًا أو لا يستخدم شبكة 5G؟ شرائح eSIM الخاصة بي · تواصل مع الدعم

تظهر شريحة eSIM بلا خدمة أو بلا إشارة

تأكّد من إمكانية تسجيل خط السفر على الشبكة وجودك في بلد مشمول بالتغطية لا يضمن استقبال الإشارة في كل مبنى أو منطقة نائية. انتقل إلى منطقة ذات استقبال أفضل لشبكة الهاتف إن أمكن. 1. تحقّق من أن البلد مشمول في هذه الباقة. 2. شغّل شريحة eSIM للسفر وتأكّد من أن الباقة لا تزال سارية. 3. ابدأ بالاختيار التلقائي للشبكة. 4. شغّل وضع الطيران ثم أوقفه، وامنح الهاتف وقتًا للتسجيل على الشبكة بعد إيقافه. 5. إذا فشل الاختيار التلقائي، فجرّب اختيار شبكة مدعومة يدويًا من قائمة شبكات باقتك. لا تختر شبكة غير مرتبطة بالباقة لمجرد ظهورها في قائمة الهاتف. عُد إلى الاختيار التلقائي بعد الاختبار إذا كان ذلك مناسبًا. إذا لم تعمل أي شبكة مدعومة، فتواصل مع الدعم وأرسل موقعك وأسماء الشبكات التي جرّبتها. أبقِ شريحة eSIM مثبّتة. أدلة ذات صلة - ما البلدان التي تغطيها شريحة eSIM الخاصة بي؟ - شريحة eSIM مثبّتة لكن بيانات الهاتف لا تعمل - استخدام شريحة eSIM إقليمية عبر عدة بلدان شرائح eSIM الخاصة بي · تواصل مع الدعم

هل أحتاج إلى تغيير APN؟

تضبط معظم الهواتف APN تلقائيًا يحدد APN للهاتف كيفية الاتصال ببيانات الهاتف. إذا كانت لديك إشارة دون اتصال بالإنترنت، فتحقّق مما إذا كانت التعليمات الخاصة بشريحة eSIM لديك تتضمن APN محددًا. استخدم القيمة الخاصة بشريحة eSIM التي اشتريتها. لا تنسخ APN من وجهة أخرى أو دليل غير ذي صلة على الإنترنت أو باقة مختلفة. - على iPhone، ابحث في إعدادات خلوي / خدمة الهاتف المحمول لخط السفر عن شبكة البيانات الخلوية، إن كانت متاحة. - على Android، ابحث في إعدادات شبكة الهاتف لشريحة SIM للسفر عن أسماء نقاط الوصول. أدخل الحقول المطلوبة في تعليماتك فقط، واحفظ التغيير ثم حاول الاتصال مجددًا. اترك أسماء المستخدمين وكلمات المرور فارغة ما لم تُزوَّد بها صراحةً. إذا لم يكن الإعداد متاحًا أو لم تتضمن التعليمات APN، فاسأل الدعم. لا تُعِد ضبط جميع إعدادات الشبكة ولا تحذف شريحة eSIM كخطوة أولى لاستكشاف المشكلة. أدلة ذات صلة - شريحة eSIM مثبّتة لكن بيانات الهاتف لا تعمل - هل يمكنني مشاركة البيانات عبر نقطة اتصال؟ - كيف أتواصل مع دعم Roamzo؟ شرائح eSIM الخاصة بي · تواصل مع الدعم

لماذا يكون اتصال البيانات عبر شريحة eSIM بطيئًا أو لا يستخدم شبكة 5G؟

تعتمد السرعة على الاتصال تؤثر التغطية والازدحام واستقبال الإشارة داخل المباني وهاتفك والشبكة المدعومة جميعها في السرعة. وجود هاتف يدعم 5G لا يضمن اتصالًا بشبكة 5G في كل موقع. وقد تخضع باقات البيانات غير المحدودة أيضًا لإدارة الاستخدام العادل. جرّب الانتقال إلى مكان ذي استقبال أقوى، وإعادة الاتصال باستخدام وضع الطيران، والتحقّق من الشبكات المدعومة لباقتك. عطّل VPN مؤقتًا لاختبار تأثيره. تحقّق من أن وضع الشبكة المفضّل في هاتفك يسمح باستخدام تقنية الاتصال المتاحة. قد تجعل التنزيلات الكبيرة والنسخ الاحتياطية السحابية واستخدام نقطة الاتصال التطبيقات الأخرى تبدو أبطأ. أوقفها مؤقتًا أثناء الاختبار. إذا ظل الاتصال بطيئًا على نحو غير معتاد، فتواصل مع الدعم وأرسل موقعك واسم الشبكة والوقت التقريبي. يمكننا التحقّق من شريحة eSIM المعنية؛ ولا يمكننا ضمان حد أدنى ثابت للسرعة في كل مكان. أدلة ذات صلة - كيف تعمل باقات eSIM غير المحدودة؟ - شريحة eSIM مثبّتة لكن بيانات الهاتف لا تعمل - هل يمكنني مشاركة البيانات عبر نقطة اتصال؟ شرائح eSIM الخاصة بي · تواصل مع الدعم

هل يمكنني مشاركة البيانات عبر نقطة اتصال؟

تحقّق من تفاصيل الباقة المختارة يعتمد توفر نقطة الاتصال على الباقة والجهاز. إذا كانت مشاركة الاتصال مدعومة، فاختر شريحة eSIM للسفر لبيانات الهاتف وشغّل نقطة الاتصال الشخصية أو نقطة اتصال Wi-Fi في إعدادات هاتفك. تستخدم الأجهزة المتصلة رصيد البيانات نفسه ومدة الصلاحية نفسها التي يستخدمها الهاتف. وقد يستهلك الحاسوب المحمول البيانات بسرعة من خلال التحديثات والنسخ الاحتياطية ومكالمات الفيديو. فكّر في تعطيل التنزيلات التلقائية قبل توصيله. إذا كانت البيانات تعمل على الهاتف لكن نقطة الاتصال لا تعمل، فتحقّق من تعليمات APN لنقطة الاتصال الخاصة بشريحة eSIM لديك، إن كانت مقدّمة. تحقّق أيضًا من إعدادات نقطة الاتصال في الهاتف وأعِد تشغيل الاتصال. لا تفترض أن إعدادات نقطة الاتصال متطابقة لكل وجهة أو باقة. تواصل مع الدعم إذا كانت تفاصيل باقتك غير واضحة أو استمر تعذّر المشاركة. تنطبق قواعد الاستخدام العادل للبيانات غير المحدودة على الاستخدام المشترك أيضًا. أدلة ذات صلة - هل أحتاج إلى تغيير APN؟ - كيف أتحقّق من استهلاك بيانات شريحة eSIM؟ - كيف تعمل باقات eSIM غير المحدودة؟ شرائح eSIM الخاصة بي · تواصل مع الدعم

استخدام شريحة eSIM إقليمية عبر عدة بلدان

تحقّق من أن كل وجهة مشمولة تغطي الباقات الإقليمية البلدان الواردة في قائمة تغطيتها فقط. تحقّق من مسار رحلتك كاملًا قبل الشراء. البلد المجاور ليس مشمولًا تلقائيًا. عند دخول بلد آخر مشمول، أبقِ شريحة eSIM للسفر محددة للبيانات والتجوال مفعّلًا عليها. من المفترض أن يسجّل الهاتف على شبكة محلية مدعومة؛ وقد يستغرق ذلك بعض الوقت. إذا ظل متصلًا بشبكة سابقة أو فقد الخدمة، فشغّل وضع الطيران ثم أوقفه وجرّب الاختيار التلقائي للشبكة مجددًا. استخدم الاختيار اليدوي فقط لشبكة مدعومة مدرجة لتلك الوجهة. عبور الحدود لا يعيد بدء مدة صلاحية الباقة ولا يعيد رصيد حزمة البيانات إلى قيمته الأصلية. خارج نطاق تغطية الباقة، احصل على باقة أخرى مناسبة. تواصل مع الدعم إذا تعذّر الاتصال في وجهة مشمولة بعد اتباع خطوات استكشاف المشكلات المعتادة. أدلة ذات صلة - ما البلدان التي تغطيها شريحة eSIM الخاصة بي؟ - تظهر شريحة eSIM بلا خدمة أو بلا إشارة - أين يمكنني معرفة موعد انتهاء صلاحية شريحة eSIM؟ شرائح eSIM الخاصة بي · تواصل مع الدعم