Tài khoản và hỗ trợ

Làm sao để đăng nhập đúng tài khoản?

Dùng tài khoản khớp với email mua hàng Sử dụng các phương thức đăng nhập hiển thị trên Roamzo và địa chỉ email gắn với đơn mua. Nếu bạn yêu cầu email đăng nhập, hãy kiểm tra thư rác và dùng thư hợp lệ mới nhất. Đăng nhập bằng Google hoặc Apple có thể sử dụng email khác với email bạn nhập khi thanh toán. Apple cũng có thể cung cấp địa chỉ email chuyển tiếp riêng tư. Kiểm tra email mua hàng trước khi cho rằng đơn hàng đã biến mất. Nếu đang đăng nhập nhầm tài khoản, hãy đăng xuất và dùng đúng phương thức đăng nhập. Đừng mua thêm chỉ để thử xem tài khoản có đúng không. Liên hệ hỗ trợ nếu bạn không thể truy cập email ban đầu hoặc cần kiểm tra quyền sở hữu. Không gửi mật khẩu, liên kết đăng nhập, mã xác minh hoặc giấy tờ tùy thân trong cuộc trò chuyện công khai thông thường. Hướng dẫn liên quan - Làm sao để tìm đơn hàng và eSIM của tôi? - Đăng nhập bằng Apple và Ẩn địa chỉ email - Làm sao để bảo vệ quyền riêng tư của tài khoản và eSIM? Liên hệ hỗ trợ

Đăng nhập bằng Apple và Ẩn địa chỉ email

Kiểm tra email Apple dùng cho Roamzo Đăng nhập bằng Apple có thể chia sẻ email thường dùng của bạn hoặc địa chỉ email chuyển tiếp riêng tư nếu bạn chọn Ẩn địa chỉ email. Đơn hàng gắn với email khác có thể không tự động xuất hiện trong tài khoản đó. Kiểm tra email trong thư xác nhận đơn hàng và địa chỉ Apple liên kết với Roamzo trong phần cài đặt Tài khoản Apple. Đảm bảo tính năng chuyển tiếp email riêng tư được bật nếu bạn muốn nhận email mua hàng hoặc hỗ trợ tại địa chỉ đó. Dùng cùng phương thức đăng nhập và email mua hàng khi quay lại truy cập eSIM của bạn. Xóa Roamzo khỏi cài đặt đăng nhập của Apple không đồng nghĩa với việc hủy gói đã thanh toán hoặc tắt gia hạn. Nếu các đơn mua nằm ở nhiều địa chỉ email, hãy liên hệ hỗ trợ để kiểm tra quyền sở hữu. Không chia sẻ mật khẩu Apple hoặc mã xác minh. Chúng tôi không thể hợp nhất quyền truy cập chỉ dựa vào một email chưa xác minh được nhắc đến trong cuộc trò chuyện. Hướng dẫn liên quan - Làm sao để đăng nhập đúng tài khoản? - Tôi chưa nhận được email đơn hàng - Làm sao để tắt gia hạn tự động? Liên hệ hỗ trợ

Làm sao để bảo vệ quyền riêng tư của tài khoản và eSIM?

Bảo vệ thông tin cài đặt như thông tin xác thực riêng tư Giữ bí mật mã QR eSIM, mã kích hoạt, liên kết biên nhận riêng tư, liên kết đăng nhập và mã SMS. Người giúp bạn cài đặt phải là người bạn tin tưởng. Sử dụng tài khoản email an toàn và khóa thiết bị. Đăng xuất trên thiết bị dùng chung. Không bao giờ đăng ảnh chụp màn hình làm lộ thông tin cài đặt hoặc tin nhắn riêng tư. Đội ngũ của chúng tôi có thể yêu cầu mã đơn hàng và thông tin liên quan để khắc phục sự cố. Không gửi mật khẩu, toàn bộ số thẻ, mã bảo mật, mã xác thực giao dịch ngân hàng hoặc mã xác minh SMS. Hỗ trợ cho từng tài khoản yêu cầu quyền truy cập đã xác minh hoặc kiểm tra quyền sở hữu. Chỉ nhập một địa chỉ email vào cuộc trò chuyện không có nghĩa là được phép truy cập đơn hàng của người đó. Nếu bạn cho rằng người khác đã truy cập tài khoản, hãy bảo vệ email trước và liên hệ hỗ trợ kịp thời để chúng tôi kiểm tra các lượt truy cập và đơn hàng liên quan. Hướng dẫn liên quan - Làm sao để đăng nhập đúng tài khoản? - Kết nối trợ lý với tài khoản Roamzo của bạn - Làm sao để liên hệ hỗ trợ Roamzo? Liên hệ hỗ trợ

Làm sao để yêu cầu xóa tài khoản?

Sử dụng tùy chọn xóa tài khoản Đăng nhập và mở phần cài đặt tài khoản để tìm tùy chọn xóa. Làm theo các bước xác nhận để yêu cầu gắn với đúng tài khoản đã xác thực. Trước khi xóa, hãy kiểm tra các dịch vụ đang hoạt động, khoản phí gia hạn sắp tới và mọi yêu cầu hỗ trợ bạn vẫn cần xử lý. Xóa tài khoản không phải là cách để được hoàn tiền, và việc gỡ ứng dụng khỏi điện thoại không tự động xóa tài khoản. Một số hồ sơ giao dịch hoặc hồ sơ khác có thể cần được lưu giữ vì lý do pháp lý, kế toán hoặc phòng chống gian lận. Xem chính sách quyền riêng tư để biết cách xử lý dữ liệu cá nhân được áp dụng. Nếu bạn không thể truy cập tài khoản hoặc tùy chọn xóa không hoạt động, hãy liên hệ hỗ trợ bằng địa chỉ email đã dùng để mua hàng. Chúng tôi có thể cần xác minh quyền sở hữu. Không gửi giấy tờ tùy thân cho đến khi đội ngũ của chúng tôi giải thích quy trình xác minh an toàn, phù hợp. Hướng dẫn liên quan - Làm sao để tắt gia hạn tự động? - Làm sao để bảo vệ quyền riêng tư của tài khoản và eSIM? - Làm sao để liên hệ hỗ trợ Roamzo? Liên hệ hỗ trợ

Kết nối trợ lý với tài khoản Roamzo của bạn

Bắt đầu kết nối từ trợ lý Sử dụng thao tác kết nối tài khoản trong tính năng tích hợp Roamzo được hỗ trợ. Đăng nhập trên Roamzo, kiểm tra các quyền được yêu cầu và chỉ phê duyệt kết nối do bạn chủ động bắt đầu. Kết nối có thể cho phép trợ lý hỗ trợ về đơn hàng, trạng thái eSIM, mức tiêu thụ dữ liệu di động và các thao tác tài khoản được phép khác của bạn. Các thao tác nhạy cảm vẫn cần xác nhận và cấp quyền tương ứng. Kết nối không cung cấp mật khẩu hoặc toàn bộ thông tin thẻ của bạn cho trợ lý. Một số trợ lý trên máy tính sử dụng địa chỉ gọi lại cục bộ trong quá trình đăng nhập. Bản thân địa chỉ cục bộ không phải vấn đề, nhưng hãy xác nhận tên trợ lý và đảm bảo bạn là người bắt đầu quy trình. Nếu không truy cập được thông tin tài khoản, hãy kiểm tra tài khoản đã kết nối và các quyền của tài khoản đó. Ngắt kết nối khi bạn không còn muốn sử dụng. Không bao giờ dán mã cài đặt, mật khẩu hoặc tin nhắn xác minh riêng tư vào trợ lý không đáng tin cậy. Hướng dẫn liên quan - Làm sao để bảo vệ quyền riêng tư của tài khoản và eSIM? - Làm sao để tìm đơn hàng và eSIM của tôi? - Làm sao để liên hệ hỗ trợ Roamzo? Liên hệ hỗ trợ

Làm sao để liên hệ hỗ trợ Roamzo?

Bắt đầu bằng câu hỏi hoặc đơn hàng Sử dụng mục trò chuyện Roamzo trên trang web hoặc trung tâm trợ giúp, hoặc gửi email đến hello@roamzo.app. Trợ lý có thể trả lời câu hỏi thường gặp và hỗ trợ về thông tin tài khoản được phép sau khi xác minh. Nếu cần hỗ trợ từ người thật, hãy yêu cầu trao đổi với đội ngũ của chúng tôi. Cuộc trò chuyện có thể được chuyển tiếp cùng nội dung trước đó, nên bạn không cần nhắc lại mọi thứ. Nhân viên có thể chưa sẵn sàng hỗ trợ ngay. Với vấn đề về đơn hàng, hãy cung cấp mã đơn hàng, email mua hàng, mô tả ngắn và thời điểm xảy ra vấn đề. Với vấn đề kết nối, hãy bổ sung điểm đến, mẫu điện thoại và thông báo lỗi liên quan. Không gửi mật khẩu, toàn bộ thông tin thanh toán, mã QR riêng tư hoặc mã xác minh SMS. Tiếp tục trả lời trong cùng cuộc trò chuyện hoặc chuỗi email để thông tin kiểm tra được tập trung. Hướng dẫn liên quan - Làm sao để tìm đơn hàng và eSIM của tôi? - eSIM đã được cài nhưng dữ liệu di động không hoạt động - Làm sao để bảo vệ quyền riêng tư của tài khoản và eSIM? Liên hệ hỗ trợ