Усунення проблем із підключенням

Підключіться до мережі та усуньте поширені проблеми з мобільним інтернетом.

Від Sebastian Van Den Noortgaete

• 6 статті

eSIM встановлено, але мобільний інтернет не працює

Перевірте ці налаштування по черзі 1. Переконайтеся, що ви перебуваєте в зоні покриття тарифу. Для тарифу з пакетом даних потрібні і залишок даних, і чинний строк дії; для тарифу з безлімітними даними — чинний строк дії. 2. Увімкніть лінію eSIM для подорожей і виберіть її для мобільних даних. 3. Увімкніть роумінг даних на лінії для подорожей. За потреби залиште роумінг на основній лінії вимкненим. 4. Вимкніть автоматичне перемикання мобільних даних. 5. Ненадовго увімкніть і вимкніть режим польоту, а за потреби перезапустіть телефон. Дайте йому час зареєструватися в мережі. 6. Якщо є індикатор сигналу, але немає інтернету, перевірте APN у ваших приватних даних для встановлення. 7. Тимчасово вимкніть VPN, щоб перевірити, чи впливає він на з’єднання. Не видаляйте eSIM. Якщо проблема не зникає, надішліть службі підтримки країну або регіон перебування, модель пристрою, назву мережі на екрані та точний текст помилки. Знімок екрана налаштувань SIM може допомогти, якщо приватні коди встановлення приховано. Пов’язані посібники - eSIM показує «Немає мережі» або немає сигналу - Чи потрібно змінювати APN? - Чому інтернет на eSIM повільний або не підключається до 5G? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

eSIM показує «Немає мережі» або немає сигналу

Переконайтеся, що лінія для подорожей може зареєструватися в мережі Перебування в країні, де діє покриття, не гарантує прийому в кожній будівлі чи віддаленій місцевості. За можливості перейдіть туди, де мобільний сигнал кращий. 1. Перевірте, чи входить країна до покриття цього тарифу. 2. Увімкніть eSIM для подорожей і переконайтеся, що тариф ще діє. 3. Спочатку спробуйте автоматичний вибір мережі. 4. Увімкніть і вимкніть режим польоту та дайте телефону час зареєструватися в мережі після його вимкнення. 5. Якщо автоматичний вибір не спрацює, вручну виберіть підтримувану мережу зі списку мереж вашого тарифу. Не вибирайте сторонню мережу лише тому, що вона є у списку телефона. Після перевірки за потреби поверніться до автоматичного вибору. Якщо жодна підтримувана мережа не працює, зверніться до служби підтримки та вкажіть своє місцезнаходження й назви мереж, які ви спробували. Не видаляйте eSIM. Пов’язані посібники - У яких країнах працює моя eSIM? - eSIM встановлено, але мобільний інтернет не працює - Використання регіональної eSIM у різних країнах Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Чи потрібно змінювати APN?

Більшість телефонів налаштовують APN автоматично APN визначає, як телефон підключається до мобільного інтернету. Якщо сигнал є, а інтернету немає, перевірте, чи вказано конкретний APN у ваших приватних інструкціях для eSIM. Використовуйте значення для придбаної вами eSIM. Не копіюйте APN для іншої країни чи регіону, зі сторонньої інструкції в інтернеті або з іншого тарифу. - На iPhone у налаштуваннях стільникового зв’язку / мобільних послуг лінії для подорожей знайдіть розділ «Стільникова мережа даних», якщо він доступний. - На Android у налаштуваннях мобільної мережі SIM для подорожей знайдіть розділ «Назви точок доступу». Заповніть лише ті поля, які вимагає інструкція, збережіть зміни та спробуйте підключитися знову. Залиште поля імені користувача й пароля порожніми, якщо їх не надано явно. Якщо налаштування недоступне або в інструкціях не вказано APN, зверніться до служби підтримки. Не починайте усунення несправностей зі скидання всіх мережевих налаштувань або видалення eSIM. Пов’язані посібники - eSIM встановлено, але мобільний інтернет не працює - Чи можна роздавати інтернет через точку доступу? - Як зв’язатися зі службою підтримки Roamzo? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Чому інтернет на eSIM повільний або не підключається до 5G?

Швидкість залежить від з’єднання На швидкість впливають покриття, завантаженість мережі, прийом сигналу в приміщенні, ваш телефон і підтримувана мережа. Телефон із підтримкою 5G не гарантує з’єднання 5G у кожному місці. До тарифів із безлімітними даними також можуть застосовуватися обмеження за правилами добросовісного використання. Спробуйте перейти туди, де сигнал сильніший, перепідключитися за допомогою режиму польоту й перевірити підтримувані мережі для вашого тарифу. Тимчасово вимкніть VPN, щоб перевірити його вплив. Переконайтеся, що бажаний режим мережі в телефоні дозволяє використовувати доступну технологію мобільного зв’язку. Великі завантаження, резервне копіювання в хмару та використання точки доступу можуть сповільнювати роботу інших застосунків. Призупиніть їх на час перевірки. Якщо з’єднання й далі незвично повільне, зверніться до служби підтримки та вкажіть місцезнаходження, назву мережі й приблизний час. Ми можемо перевірити конкретну eSIM, але не можемо обіцяти сталу мінімальну швидкість у кожному місці. Пов’язані посібники - Як працюють тарифи eSIM із безлімітними даними? - eSIM встановлено, але мобільний інтернет не працює - Чи можна роздавати інтернет через точку доступу? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Чи можна роздавати інтернет через точку доступу?

Перевірте умови вибраного тарифу Доступність точки доступу залежить від тарифу та пристрою. Якщо роздача інтернету підтримується, виберіть eSIM для подорожей для мобільних даних і ввімкніть «Власний хот-спот» або точку доступу Wi-Fi в налаштуваннях телефона. Підключені пристрої використовують той самий обсяг даних і строк дії, що й телефон. Ноутбук може швидко витрачати дані через оновлення, резервне копіювання та відеодзвінки. Перед підключенням варто вимкнути автоматичні завантаження. Якщо інтернет на телефоні працює, а точка доступу — ні, перевірте інструкції щодо APN точки доступу для вашої eSIM, якщо їх надано. Також перевірте налаштування точки доступу на телефоні та перезапустіть з’єднання. Не припускайте, що налаштування точки доступу однакові для всіх країн, регіонів і тарифів. Зверніться до служби підтримки, якщо умови тарифу незрозумілі або роздача й далі не працює. Правила добросовісного використання безлімітних даних також поширюються на роздачу інтернету. Пов’язані посібники - Чи потрібно змінювати APN? - Як перевірити споживання даних на eSIM? - Як працюють тарифи eSIM із безлімітними даними? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Використання регіональної eSIM у різних країнах

Перевірте, чи всі країни маршруту входять до покриття Регіональні тарифи діють лише в країнах зі списку покриття. Перевірте весь маршрут перед покупкою. Сусідня країна не входить до покриття автоматично. Коли ви в’їжджаєте до іншої країни, що входить до покриття, залиште eSIM для подорожей вибраною для мобільних даних, а роумінг на ній — увімкненим. Телефон має зареєструватися в підтримуваній місцевій мережі; це може зайняти трохи часу. Якщо він залишається підключеним до старої мережі або втрачає зв’язок, увімкніть і вимкніть режим польоту та знову спробуйте автоматичний вибір мережі. Вибирайте мережу вручну лише зі списку підтримуваних для цієї країни чи регіону. Перетин кордону не починає строк дії тарифу заново й не відновлює обсяг пакета даних. За межами покриття придбайте інший відповідний тариф. Зверніться до служби підтримки, якщо в країні чи регіоні з покриттям з’єднання не з’являється після звичайних кроків усунення несправностей. Пов’язані посібники - У яких країнах працює моя eSIM? - eSIM показує «Немає мережі» або немає сигналу - Де подивитися, коли закінчується строк дії eSIM? Мої eSIM · Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026