Обліковий запис і підтримка

Увійдіть, захистіть свій обліковий запис і зв’яжіться з нашою командою.

Від Sebastian Van Den Noortgaete

• 6 статті

Як увійти в потрібний обліковий запис?

Зіставте обліковий запис з адресою, використаною для покупки Використовуйте способи входу, доступні на Roamzo, та електронну адресу, пов’язану з покупкою. Якщо ви запросили лист для входу, перевірте папку зі спамом і скористайтеся найновішим дійсним листом. Для входу через Google або Apple може використовуватися інша адреса, ніж та, яку ви ввели під час оплати. Apple також може надати приватну адресу для пересилання листів. Перевірте адресу, використану для покупки, перш ніж вважати, що замовлення зникло. Якщо ви ввійшли не в той обліковий запис, вийдіть і скористайтеся потрібним способом входу. Не робіть ще одну покупку лише для перевірки облікового запису. Зверніться до служби підтримки, якщо не маєте доступу до початкової електронної адреси або потрібно перевірити право власності. Не надсилайте пароль, посилання для входу, код підтвердження або документ, що посвідчує особу, у звичайному публічному чаті. Пов’язані посібники - Як знайти свої замовлення та eSIM? - Вхід через Apple і «Сховати мою е-адресу» - Як захистити конфіденційність облікового запису та eSIM? Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Вхід через Apple і «Сховати мою е-адресу»

Перевірте, яку адресу Apple використала для Roamzo Під час входу через Apple може передаватися ваша звичайна електронна адреса або приватна адреса для пересилання листів, якщо ви вибрали «Сховати мою е-адресу». Замовлення, пов’язані з іншою адресою, можуть не з’явитися в цьому обліковому записі автоматично. Перевірте адресу в підтвердженні замовлення та адресу, яку Apple пов’язує з Roamzo в налаштуваннях вашого облікового запису Apple. Якщо ви очікуєте там листи про покупки або від служби підтримки, переконайтеся, що пересилання з приватної адреси ввімкнено. Повертаючись до своїх eSIM, використовуйте той самий спосіб входу та адресу, використану для покупки. Видалення Roamzo з налаштувань входу Apple не означає скасування оплаченого тарифу або вимкнення поновлення. Якщо покупки пов’язані з різними адресами, зверніться до служби підтримки для перевірки права власності. Не передавайте пароль Apple або коди підтвердження. Ми не можемо об’єднати доступ лише на підставі непідтвердженої адреси, згаданої в чаті. Пов’язані посібники - Як увійти в потрібний обліковий запис? - Мені не надійшов лист із замовленням - Як вимкнути автоматичне поновлення? Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Як захистити конфіденційність облікового запису та eSIM?

Ставтеся до даних для встановлення як до конфіденційних даних доступу Зберігайте в таємниці QR-коди eSIM, коди активації, приватні посилання на квитанції, посилання для входу та SMS-коди. Звертайтеся по допомогу зі встановленням лише до людей, яким довіряєте. Використовуйте захищений обліковий запис електронної пошти та блокування пристрою. Виходьте з облікового запису на спільних пристроях. Ніколи не публікуйте знімки екрана, що розкривають приватні дані для встановлення або повідомлення. Наша команда може попросити номер замовлення та інформацію, потрібну для усунення проблеми. Не надсилайте паролі, повні номери карток, коди безпеки, коди банківського підтвердження або SMS-коди підтвердження. Для допомоги з конкретним обліковим записом потрібен підтверджений доступ або перевірка права власності. Саме лише введення електронної адреси в чаті не надає права доступу до замовлень цієї людини. Якщо ви вважаєте, що хтось отримав доступ до вашого облікового запису, спочатку захистіть електронну пошту та негайно зверніться до служби підтримки, щоб ми могли перевірити відповідний доступ і замовлення. Пов’язані посібники - Як увійти в потрібний обліковий запис? - Підключіть помічника до свого облікового запису Roamzo - Як зв’язатися зі службою підтримки Roamzo? Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Як подати запит на видалення облікового запису?

Скористайтеся функцією видалення облікового запису Увійдіть і відкрийте налаштування облікового запису, щоб знайти функцію видалення. Виконайте кроки підтвердження, щоб запит був пов’язаний із правильним обліковим записом, у якому ви пройшли автентифікацію. Перед видаленням перевірте активні послуги, майбутні списання за поновлення та звернення до служби підтримки, які вам ще потрібні. Видалення облікового запису не є коротким шляхом до відшкодування, а видалення застосунку з телефона саме по собі не видаляє обліковий запис. Деякі записи про транзакції або інші дані може бути потрібно зберігати з юридичних, бухгалтерських причин або для запобігання шахрайству. Відповідні правила обробки персональних даних наведено в політиці конфіденційності. Якщо ви не маєте доступу до облікового запису або функція видалення не працює, зверніться до служби підтримки з адреси, використаної для покупки. Нам може знадобитися перевірити право власності. Не надсилайте документи, що посвідчують особу, доки наша команда не пояснить безпечну й належну процедуру перевірки. Пов’язані посібники - Як вимкнути автоматичне поновлення? - Як захистити конфіденційність облікового запису та eSIM? - Як зв’язатися зі службою підтримки Roamzo? Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Підключіть помічника до свого облікового запису Roamzo

Почніть підключення в помічнику Скористайтеся дією підключення облікового запису в підтримуваній інтеграції Roamzo. Увійдіть на Roamzo, перегляньте запитані дозволи та схвалюйте лише підключення, яке ви ініціювали. Підключення може дати помічнику змогу допомагати з вашими замовленнями, статусом eSIM, споживанням мобільних даних та іншими дозволеними діями в обліковому записі. Для дій із конфіденційними даними все одно потрібні відповідне підтвердження та дозвіл. Помічник не отримує ваш пароль або повні дані картки. Деякі помічники для комп’ютера використовують локальну адресу зворотного виклику під час входу. Сама по собі локальна адреса не є проблемою, але перевірте назву помічника й переконайтеся, що саме ви розпочали цей процес. Якщо інформація облікового запису недоступна, перевірте підключений обліковий запис і його дозволи. Відкличте доступ, коли більше не хочете ним користуватися. Ніколи не вставляйте коди встановлення, паролі або приватні повідомлення з кодами підтвердження в помічника, якому не довіряєте. Пов’язані посібники - Як захистити конфіденційність облікового запису та eSIM? - Як знайти свої замовлення та eSIM? - Як зв’язатися зі службою підтримки Roamzo? Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026

Як зв’язатися зі службою підтримки Roamzo?

Почніть із запитання або замовлення Скористайтеся чатом Roamzo на сайті чи в довідковому центрі або напишіть на hello@roamzo.app. Помічник може відповісти на поширені запитання та після перевірки допомогти з дозволеною інформацією облікового запису. Якщо вам потрібна людина, попросіть зв’язати вас із нашою командою. Розмову можна передати зі збереженням контексту, тож вам не потрібно повторювати все знову. Співробітник може бути доступний не одразу. Якщо проблема стосується замовлення, вкажіть його номер, адресу, використану для покупки, короткий опис і час виникнення проблеми. Якщо проблема зі зв’язком, додайте країну або регіон перебування, модель телефона та відповідне повідомлення про помилку. Не додавайте паролі, повні платіжні дані, приватні QR-коди або SMS-коди підтвердження. Відповідайте в тій самій розмові чи гілці листування, щоб усі матеріали перевірки залишалися разом. Пов’язані посібники - Як знайти свої замовлення та eSIM? - eSIM встановлено, але мобільний інтернет не працює - Як захистити конфіденційність облікового запису та eSIM? Звернутися до служби підтримки

Востаннє оновлено Oct 10, 2026