Konto och support

Hur loggar jag in på rätt konto?

Använd kontot som hör till köpets e-postadress Använd de inloggningsmetoder som visas på Roamzo och den e-postadress som är kopplad till ditt köp. Om du begär ett inloggningsmeddelande via e-post, kontrollera skräppostmappen och använd det senaste giltiga meddelandet. Inloggning med Google eller Apple kan använda en annan e-postadress än den du angav i kassan. Apple kan också tillhandahålla en privat vidarebefordringsadress. Kontrollera e-postadressen för köpet innan du antar att en beställning har försvunnit. Om du är inloggad på fel konto, logga ut och använd rätt metod. Gör inte ett nytt köp bara för att testa om kontot är rätt. Kontakta supporten om du inte har tillgång till den ursprungliga e-postadressen eller behöver få ägarskapet kontrollerat. Skicka inte lösenord, inloggningslänkar, verifieringskoder eller identitetshandlingar i en vanlig offentlig chatt. Relaterade guider - Hur hittar jag mina beställningar och eSIM? - Inloggning med Apple och Dölj min e-postadress - Hur skyddar jag mitt konto och mitt eSIM? Kontakta supporten

Inloggning med Apple och Dölj min e-postadress

Kontrollera vilken e-postadress Apple använde för Roamzo När du använder Logga in med Apple kan Apple dela din vanliga e-postadress eller en privat vidarebefordringsadress om du väljer Dölj min e-postadress. Beställningar som är kopplade till en annan e-postadress kanske inte visas automatiskt i det kontot. Kontrollera e-postadressen i din orderbekräftelse och den adress som Apple kopplar till Roamzo i inställningarna för ditt Apple-konto. Se till att vidarebefordring från den privata adressen är aktiverad om du förväntar dig att få köp- eller supportmeddelanden där. Använd samma inloggningsmetod och e-postadress som vid köpet när du återvänder till dina eSIM. Att ta bort Roamzo från Apples inloggningsinställningar är inte samma sak som att avsluta en betald plan eller stänga av förnyelse. Om köp är fördelade mellan flera e-postadresser, kontakta supporten för att få ägarskapet kontrollerat. Dela inte ditt Apple-lösenord eller dina verifieringskoder. Vi kan inte slå samman åtkomsten enbart utifrån en overifierad e-postadress som nämns i chatten. Relaterade guider - Hur loggar jag in på rätt konto? - Jag har inte fått mitt ordermeddelande - Hur stänger jag av automatisk förnyelse? Kontakta supporten

Hur skyddar jag mitt konto och mitt eSIM?

Behandla installationsuppgifter som privata inloggningsuppgifter Håll QR-koder för eSIM, aktiveringskoder, privata kvittolänkar, inloggningslänkar och SMS-koder hemliga. Den som hjälper dig med installationen bör vara någon du litar på. Använd ett säkert e-postkonto och skärmlås på enheten. Logga ut på delade enheter. Publicera aldrig skärmbilder som visar privata installationsuppgifter eller meddelanden. Vårt team kan be om en beställningsreferens och relevant information för felsökning. Skicka inte lösenord, fullständiga kortnummer, säkerhetskoder, bankens auktoriseringskoder eller verifieringskoder från SMS. Kontospecifik hjälp kräver verifierad åtkomst eller en ägarskapskontroll. Att bara skriva en e-postadress i chatten ger inte behörighet att komma åt den personens beställningar. Om du tror att någon har kommit åt ditt konto, säkra först din e-post och kontakta supporten snarast så att vi kan granska berörd åtkomst och berörda beställningar. Relaterade guider - Hur loggar jag in på rätt konto? - Anslut en assistent till ditt Roamzo-konto - Hur kontaktar jag Roamzos support? Kontakta supporten

Hur begär jag att mitt konto raderas?

Använd alternativet för att radera kontot Logga in och öppna kontoinställningarna för att hitta raderingsalternativet. Följ bekräftelsestegen så att begäran kopplas till rätt autentiserat konto. Innan du raderar kontot, kontrollera aktiva tjänster, kommande förnyelseavgifter och eventuella supportärenden som du fortfarande behöver hjälp med. Att radera kontot är ingen genväg till återbetalning, och att ta bort appen från telefonen raderar inte i sig kontot. Vissa transaktionsuppgifter eller andra uppgifter kan behöva sparas av juridiska skäl, bokföringsskäl eller för att förebygga bedrägerier. Se integritetspolicyn för hur personuppgifter hanteras. Om du inte kommer åt kontot eller om raderingsalternativet inte fungerar, kontakta supporten från den e-postadress du använde vid köpet. Vi kan behöva verifiera ägarskapet. Skicka inte identitetshandlingar förrän vårt team har förklarat en säker och lämplig verifieringsprocess. Relaterade guider - Hur stänger jag av automatisk förnyelse? - Hur skyddar jag mitt konto och mitt eSIM? - Hur kontaktar jag Roamzos support? Kontakta supporten

Anslut en assistent till ditt Roamzo-konto

Starta anslutningen från assistenten Använd åtgärden för att ansluta ett konto i den Roamzo-integration som stöds. Logga in på Roamzo, granska de begärda behörigheterna och godkänn bara en anslutning som du själv har startat. Anslutningen kan låta assistenten hjälpa dig med dina egna beställningar, eSIM-status, mobildataförbrukning och andra tillåtna kontoåtgärder. Känsliga åtgärder kräver fortfarande rätt bekräftelse och godkännande. Anslutningen ger inte assistenten ditt lösenord eller fullständiga kortuppgifter. Vissa datorassistenter använder en lokal återanropsadress vid inloggning. En lokal adress är inte i sig ett problem, men kontrollera assistentens namn och att du själv startade processen. Om kontoinformation inte är tillgänglig, kontrollera det anslutna kontot och dess behörigheter. Koppla bort åtkomsten när du inte längre vill använda den. Klistra aldrig in installationskoder, lösenord eller privata verifieringsmeddelanden i en assistent som du inte litar på. Relaterade guider - Hur skyddar jag mitt konto och mitt eSIM? - Hur hittar jag mina beställningar och eSIM? - Hur kontaktar jag Roamzos support? Kontakta supporten

Hur kontaktar jag Roamzos support?

Börja med frågan eller beställningen Använd Roamzos chatt på webbplatsen eller i hjälpcentret, eller skicka ett mejl till hello@roamzo.app. Assistenten kan svara på vanliga frågor och hjälpa till med tillåten kontoinformation efter verifiering. Om du behöver prata med en person, be att få prata med vårt team. Samtalet kan lämnas över med den befintliga kontexten, så du behöver inte upprepa allt. En medarbetare kanske inte är tillgänglig direkt. Vid problem med en beställning, ange beställningsreferens, e-postadressen för köpet, en kort förklaring och när problemet uppstod. Vid anslutningsproblem, ange även resmål, telefonmodell och relevant felmeddelande. Ta inte med lösenord, fullständiga betalningsuppgifter, privata QR-koder eller verifieringskoder från SMS. Fortsätt svara i samma samtal eller e-posttråd så att utredningen hålls samlad. Relaterade guider - Hur hittar jag mina beställningar och eSIM? - Mitt eSIM är installerat men mobildata fungerar inte - Hur skyddar jag mitt konto och mitt eSIM? Kontakta supporten