Аккаунт и поддержка

Как войти в нужный аккаунт?

Используйте аккаунт с адресом электронной почты, указанным при покупке Используйте способы входа, доступные в Roamzo, и адрес электронной почты, связанный с покупкой. Если вы запросили письмо для входа, проверьте папку со спамом и используйте последнее действующее письмо. При входе через Google или Apple может использоваться другой адрес, не тот, который вы указали при оплате. Apple также может предоставить скрытый адрес для пересылки почты. Прежде чем считать заказ пропавшим, проверьте адрес, использованный при покупке. Если вы вошли не в тот аккаунт, выйдите и используйте нужный способ входа. Не совершайте ещё одну покупку только ради проверки аккаунта. Обратитесь в поддержку, если у вас нет доступа к исходному адресу электронной почты или нужна проверка права владения аккаунтом. Не отправляйте пароль, ссылку для входа, код подтверждения или документ, удостоверяющий личность, в обычном публичном чате. Другие руководства - Как найти мои заказы и eSIM? - Вход через Apple и функция «Скрыть e-mail» - Как защитить конфиденциальность аккаунта и eSIM? Связаться с поддержкой

Вход через Apple и функция «Скрыть e-mail»

Проверьте, какой адрес Apple использовала для Roamzo При входе через Apple может передаваться ваш обычный адрес электронной почты или скрытый адрес для пересылки, если вы выбрали «Скрыть e-mail». Заказы, связанные с другим адресом, могут не появиться в этом аккаунте автоматически. Проверьте адрес в подтверждении заказа и адрес, который Apple связывает с Roamzo в настройках вашего Аккаунта Apple. Если вы ожидаете получать туда письма о покупках или от поддержки, убедитесь, что пересылка со скрытого адреса включена. Возвращаясь к своим eSIM, используйте тот же способ входа и адрес электронной почты, что и при покупке. Удаление Roamzo из настроек входа Apple не означает отмену оплаченного тарифа или отключение продления. Если покупки связаны с разными адресами, обратитесь в поддержку для проверки права владения аккаунтами. Не сообщайте пароль Apple или коды подтверждения. Мы не можем объединить доступ только на основании неподтверждённого адреса электронной почты, упомянутого в чате. Другие руководства - Как войти в нужный аккаунт? - Мне не пришло письмо о заказе - Как отключить автоматическое продление? Связаться с поддержкой

Как защитить конфиденциальность аккаунта и eSIM?

Защищайте данные установки как конфиденциальные данные доступа Не раскрывайте QR-коды eSIM, коды активации, личные ссылки на квитанции, ссылки для входа и SMS-коды. Обращайтесь за помощью с установкой только к тем, кому доверяете. Используйте защищённую электронную почту и блокировку устройства. Выходите из аккаунта на общих устройствах. Никогда не публикуйте снимки экрана, на которых видны конфиденциальные данные установки или сообщения. Наша команда может запросить номер заказа и информацию, необходимую для устранения неполадки. Не отправляйте пароли, полные номера карт, защитные коды, коды подтверждения банковских операций или SMS-коды подтверждения. Для помощи с конкретным аккаунтом требуется подтверждённый доступ или проверка права владения. Само по себе указание адреса электронной почты в чате не даёт права доступа к заказам его владельца. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту, сначала защитите свою электронную почту, а затем как можно скорее свяжитесь с поддержкой, чтобы мы могли проверить соответствующие случаи доступа и заказы. Другие руководства - Как войти в нужный аккаунт? - Подключите помощника к аккаунту Roamzo - Как связаться с поддержкой Roamzo? Связаться с поддержкой

Как запросить удаление аккаунта?

Используйте функцию удаления аккаунта Войдите и откройте настройки аккаунта, чтобы найти функцию удаления. Выполните шаги подтверждения, чтобы запрос был связан с нужным аккаунтом, в котором вы прошли аутентификацию. Перед удалением проверьте действующие услуги, предстоящие списания за продление и обращения в поддержку, которые вам ещё нужны. Удаление аккаунта не упрощает получение возврата, а удаление приложения с телефона само по себе не удаляет аккаунт. Некоторые записи о транзакциях или другие сведения может потребоваться сохранить по юридическим причинам, для бухгалтерского учёта или предотвращения мошенничества. Порядок обработки персональных данных описан в политике конфиденциальности. Если вы не можете войти в аккаунт или функция удаления не работает, обратитесь в поддержку с адреса электронной почты, использованного при покупке. Нам может потребоваться проверить право владения аккаунтом. Не отправляйте документы, удостоверяющие личность, пока наша команда не объяснит безопасный и подходящий порядок проверки. Другие руководства - Как отключить автоматическое продление? - Как защитить конфиденциальность аккаунта и eSIM? - Как связаться с поддержкой Roamzo? Связаться с поддержкой

Подключите помощника к аккаунту Roamzo

Начните подключение в помощнике Используйте действие подключения аккаунта в поддерживаемой интеграции Roamzo. Войдите в Roamzo, проверьте запрашиваемые разрешения и одобряйте только то подключение, которое вы инициировали сами. Подключение может позволить помощнику помогать вам с вашими заказами, статусом eSIM, расходом мобильных данных и другими разрешёнными действиями в аккаунте. Для действий, требующих особой защиты, по-прежнему нужны соответствующее подтверждение и разрешение. Помощник не получает ваш пароль или полные данные карты. Некоторые помощники для компьютера используют локальный адрес обратного вызова при входе. Сам по себе локальный адрес не является проблемой, но проверьте название помощника и убедитесь, что вы сами начали подключение. Если информация об аккаунте недоступна, проверьте подключённый аккаунт и его разрешения. Отключите доступ, когда он больше не нужен. Никогда не передавайте коды установки, пароли или личные сообщения с кодами подтверждения помощнику, которому не доверяете. Другие руководства - Как защитить конфиденциальность аккаунта и eSIM? - Как найти мои заказы и eSIM? - Как связаться с поддержкой Roamzo? Связаться с поддержкой

Как связаться с поддержкой Roamzo?

Начните с вопроса или заказа Используйте чат Roamzo на сайте или в справочном центре либо напишите на hello@roamzo.app. Помощник может ответить на распространённые вопросы и после проверки помочь с информацией об аккаунте, к которой разрешён доступ. Если вам нужен человек, попросите связать вас с нашей командой. Переписку можно передать вместе с её контекстом, поэтому вам не придётся повторять всё заново. Сотрудник может быть доступен не сразу. При проблеме с заказом укажите его номер, адрес электронной почты, использованный при покупке, краткое описание и время возникновения проблемы. При проблеме со связью добавьте направление поездки, модель телефона и соответствующее сообщение об ошибке. Не отправляйте пароли, полные платёжные данные, конфиденциальные QR-коды или SMS-коды подтверждения. Продолжайте общение в том же чате или цепочке писем, чтобы вся информация по обращению оставалась вместе. Другие руководства - Как найти мои заказы и eSIM? - eSIM установлена, но мобильный интернет не работает - Как защитить конфиденциальность аккаунта и eSIM? Связаться с поддержкой