Защищайте данные установки как конфиденциальные данные доступа
Не раскрывайте QR-коды eSIM, коды активации, личные ссылки на квитанции, ссылки для входа и SMS-коды. Обращайтесь за помощью с установкой только к тем, кому доверяете.
Используйте защищённую электронную почту и блокировку устройства. Выходите из аккаунта на общих устройствах. Никогда не публикуйте снимки экрана, на которых видны конфиденциальные данные установки или сообщения.
Наша команда может запросить номер заказа и информацию, необходимую для устранения неполадки. Не отправляйте пароли, полные номера карт, защитные коды, коды подтверждения банковских операций или SMS-коды подтверждения.
Для помощи с конкретным аккаунтом требуется подтверждённый доступ или проверка права владения. Само по себе указание адреса электронной почты в чате не даёт права доступа к заказам его владельца.
Если вы считаете, что кто-то получил доступ к вашему аккаунту, сначала защитите свою электронную почту, а затем как можно скорее свяжитесь с поддержкой, чтобы мы могли проверить соответствующие случаи доступа и заказы.