Cont și asistență

Cum mă autentific în contul corect?

Folosește contul asociat adresei de e-mail de la achiziție Folosește metodele de autentificare afișate pe Roamzo și adresa de e-mail asociată achiziției tale. Dacă soliciți un e-mail de autentificare, verifică dosarul de spam și folosește cel mai recent mesaj valid. Autentificarea cu Google sau Apple poate folosi o altă adresă de e-mail decât cea introdusă la finalizarea comenzii. Apple poate furniza și o adresă privată de redirecționare. Verifică adresa de e-mail de la achiziție înainte de a presupune că o comandă a dispărut. Dacă te-ai autentificat în contul greșit, deconectează-te și folosește metoda dorită. Nu face o nouă achiziție doar pentru a testa dacă acesta este contul corect. Contactează echipa de asistență dacă nu poți accesa adresa de e-mail inițială sau dacă este necesară verificarea titularului contului. Nu trimite parole, linkuri de autentificare, coduri de verificare sau acte de identitate într-un chat public obișnuit. Ghiduri conexe - Cum îmi găsesc comenzile și eSIM-urile? - Autentificarea cu Apple și Ascundeți adresa de e-mail - Cum protejez confidențialitatea contului și a eSIM-ului meu? Contactează echipa de asistență

Autentificarea cu Apple și Ascundeți adresa de e-mail

Verifică adresa de e-mail folosită de Apple pentru Roamzo Autentificarea cu Apple poate partaja adresa ta obișnuită de e-mail sau o adresă privată de redirecționare dacă alegi Ascundeți adresa de e-mail. Comenzile asociate unei alte adrese de e-mail pot să nu apară automat în acel cont. Verifică adresa de e-mail din confirmarea comenzii și adresa pe care Apple o asociază cu Roamzo în configurările contului tău Apple. Asigură-te că redirecționarea prin adresa privată este activată dacă te aștepți să primești acolo e-mailuri despre achiziții sau de la echipa de asistență. Folosește aceeași metodă de autentificare și aceeași adresă de e-mail de la achiziție când revii la eSIM-urile tale. Eliminarea Roamzo din configurările de autentificare Apple nu înseamnă anularea unui plan plătit sau dezactivarea reînnoirii. Dacă achizițiile sunt distribuite între mai multe adrese de e-mail, contactează echipa de asistență pentru verificarea titularului contului. Nu divulga parola Apple sau codurile de verificare. Nu putem unifica accesul doar pe baza unei adrese de e-mail neverificate menționate în chat. Ghiduri conexe - Cum mă autentific în contul corect? - Nu am primit e-mailul de comandă - Cum dezactivez reînnoirea automată? Contactează echipa de asistență

Cum protejez confidențialitatea contului și a eSIM-ului meu?

Tratează detaliile de instalare ca pe niște date de acces private Păstrează confidențiale codurile QR ale eSIM-urilor, codurile de activare, linkurile private către chitanțe, linkurile de autentificare și codurile SMS. Oricine te ajută cu instalarea trebuie să fie o persoană în care ai încredere. Folosește un cont de e-mail securizat și blochează dispozitivul. Deconectează-te de pe dispozitivele partajate. Nu publica niciodată capturi de ecran care dezvăluie detalii private de instalare sau mesaje. Echipa noastră îți poate cere referința comenzii și informații relevante pentru depanare. Nu trimite parole, numere complete de card, coduri de securitate, coduri de autorizare bancară sau coduri de verificare prin SMS. Asistența specifică unui cont necesită acces verificat sau verificarea titularului contului. Simpla introducere a unei adrese de e-mail în chat nu autorizează accesul la comenzile acelei persoane. Dacă bănuiești că cineva ți-a accesat contul, securizează mai întâi adresa de e-mail și contactează prompt echipa de asistență, pentru a putea verifica accesările și comenzile relevante. Ghiduri conexe - Cum mă autentific în contul corect? - Conectează un asistent la contul tău Roamzo - Cum contactez echipa de asistență Roamzo? Contactează echipa de asistență

Cum solicit ștergerea contului?

Folosește opțiunea de ștergere a contului Autentifică-te și deschide setările contului pentru a găsi opțiunea de ștergere. Urmează pașii de confirmare, astfel încât solicitarea să fie asociată contului autentificat corect. Înainte de ștergere, verifică serviciile active, plățile viitoare pentru reînnoire și orice solicitare de asistență de care mai ai nevoie. Ștergerea contului nu este o cale rapidă de a obține o rambursare, iar eliminarea aplicației de pe telefon nu șterge, în sine, contul. Este posibil ca unele evidențe ale tranzacțiilor sau alte înregistrări să trebuiască păstrate din motive juridice, contabile sau de prevenire a fraudei. Consultă politica de confidențialitate pentru regulile aplicabile prelucrării datelor cu caracter personal. Dacă nu poți accesa contul sau opțiunea de ștergere nu funcționează, contactează echipa de asistență de la adresa de e-mail folosită pentru achiziție. Este posibil să fie nevoie să verificăm titularul contului. Nu trimite acte de identitate până când echipa noastră nu îți explică un proces de verificare sigur și adecvat. Ghiduri conexe - Cum dezactivez reînnoirea automată? - Cum protejez confidențialitatea contului și a eSIM-ului meu? - Cum contactez echipa de asistență Roamzo? Contactează echipa de asistență

Conectează un asistent la contul tău Roamzo

Inițiază conectarea din asistent Folosește acțiunea de conectare a contului din integrarea Roamzo compatibilă. Autentifică-te pe Roamzo, verifică permisiunile solicitate și aprobă doar o conexiune pe care ai inițiat-o tu. Conexiunea îi poate permite asistentului să te ajute cu propriile comenzi, starea eSIM-urilor, consumul de date mobile și alte acțiuni permise în cont. Acțiunile sensibile necesită în continuare confirmarea și autorizarea corespunzătoare. Conexiunea nu îi oferă asistentului parola ta sau datele complete ale cardului. Unii asistenți pentru computer folosesc o adresă locală de retur în timpul autentificării. O adresă locală nu este, în sine, o problemă, dar verifică numele asistentului și faptul că tu ai inițiat procesul. Dacă informațiile contului nu sunt disponibile, verifică ce cont este conectat și permisiunile acestuia. Revocă accesul când nu mai dorești să îl folosești. Nu introduce niciodată coduri de instalare, parole sau mesaje private de verificare într-un asistent în care nu ai încredere. Ghiduri conexe - Cum protejez confidențialitatea contului și a eSIM-ului meu? - Cum îmi găsesc comenzile și eSIM-urile? - Cum contactez echipa de asistență Roamzo? Contactează echipa de asistență

Cum contactez echipa de asistență Roamzo?

Începe cu întrebarea sau comanda Folosește chatul Roamzo de pe site sau din centrul de ajutor ori trimite un e-mail la hello@roamzo.app. Asistentul poate răspunde la întrebări frecvente și te poate ajuta cu informațiile permise despre cont după verificare. Dacă ai nevoie să vorbești cu o persoană, solicită să discuți cu echipa noastră. Conversația poate fi transferată împreună cu contextul existent, astfel încât să nu fie nevoie să repeți totul. Este posibil ca un membru al echipei să nu fie disponibil imediat. Pentru o problemă cu o comandă, include referința comenzii, adresa de e-mail folosită la achiziție, o scurtă explicație și momentul în care a apărut problema. Pentru probleme de conectivitate, adaugă destinația, modelul telefonului și mesajul de eroare relevant. Nu include parole, date complete de plată, coduri QR private sau coduri de verificare prin SMS. Păstrează răspunsurile în aceeași conversație sau în același fir de e-mailuri, pentru ca toate informațiile investigației să rămână împreună. Ghiduri conexe - Cum îmi găsesc comenzile și eSIM-urile? - eSIM-ul meu este instalat, dar datele mobile nu funcționează - Cum protejez confidențialitatea contului și a eSIM-ului meu? Contactează echipa de asistență