Începe cu întrebarea sau comanda
Folosește chatul Roamzo de pe site sau din centrul de ajutor ori trimite un e-mail la hello@roamzo.app. Asistentul poate răspunde la întrebări frecvente și te poate ajuta cu informațiile permise despre cont după verificare.
Dacă ai nevoie să vorbești cu o persoană, solicită să discuți cu echipa noastră. Conversația poate fi transferată împreună cu contextul existent, astfel încât să nu fie nevoie să repeți totul. Este posibil ca un membru al echipei să nu fie disponibil imediat.
Pentru o problemă cu o comandă, include referința comenzii, adresa de e-mail folosită la achiziție, o scurtă explicație și momentul în care a apărut problema. Pentru probleme de conectivitate, adaugă destinația, modelul telefonului și mesajul de eroare relevant.
Nu include parole, date complete de plată, coduri QR private sau coduri de verificare prin SMS. Păstrează răspunsurile în aceeași conversație sau în același fir de e-mailuri, pentru ca toate informațiile investigației să rămână împreună.