Folosește adresa de e-mail asociată achiziției
Autentifică-te cu adresa de e-mail folosită la finalizarea comenzii. Deschide eSIM-urile mele pentru a instala sau gestiona eSIM-urile livrate ori deschide achizițiile din cont pentru a vedea chitanțele și actualizările privind livrarea.
Dacă nu găsești comanda, verifică dacă ai folosit altă adresă de e-mail, ai introdus-o greșit sau ai folosit o adresă creată prin funcția Apple de ascundere a adresei de e-mail. Adresa de e-mail asociată achiziției trebuie să corespundă contului pe care îl consulți.
Caută e-mailul de comandă sau de instalare în Mesaje primite și în folderul de spam. O tranzacție bancară, singură, nu reprezintă codul de instalare și nici dovada că procesarea comenzii s-a încheiat.
Dacă tot nu o găsești, contactează asistența și oferă referința comenzii, adresa de e-mail folosită la achiziție și ora aproximativă a plății. Nu trimite datele complete ale cardului, parole sau coduri private de activare. Este posibil să fie nevoie să verificăm că achiziția îți aparține înainte de a comunica informații despre comandă.