Am plătit, dar eSIM-ul meu nu este încă pregătit
Plata și livrarea sunt etape separate
Chiar și după o plată reușită, o comandă poate fi încă în așteptarea procesării. Majoritatea comenzilor eligibile pot fi
livrate rapid, dar o problemă de procesare sau de serviciu poate întârzia detaliile de instalare.
Deschide comanda pentru a vedea starea actuală. Plătită confirmă plata; livrată înseamnă că detaliile eSIM-ului sunt
disponibile. Dacă comanda este în așteptare, nu trebuie să plătești din nou pentru aceeași achiziție.
Verifică e-mailul, inclusiv folderul de spam, și reîncarcă pagina comenzii după o scurtă așteptare. Dacă întârzierea îți
afectează călătoria, contactează asistența, oferă referința comenzii și precizează când ai nevoie de conexiune.
Nu distribui public un link privat către chitanță. Dacă banca afișează o tranzacție, dar comanda nu confirmă plata,
urmează ghidul pentru plățile în așteptare, ca să o putem verifica în siguranță.
Ghiduri conexe
- Plata mea este în așteptare, respinsă sau întreruptă
- Nu am primit e-mailul de comandă
- Cum instalez eSIM-ul de călătorie?
eSIM-urile mele · Contactează echipa de asistență