Konto i pomoc

Jak zalogować się na właściwe konto?

Dopasuj konto do adresu e-mail użytego przy zakupie Korzystaj z metod logowania dostępnych w Roamzo i adresu e-mail powiązanego z zakupem. Jeśli poprosisz o wiadomość do logowania, sprawdź folder spamu i użyj najnowszej ważnej wiadomości. Logowanie przez Google lub Apple może wykorzystywać inny adres e-mail niż podany podczas płatności. Apple może też udostępnić prywatny adres przekazujący wiadomości. Sprawdź adres e-mail użyty przy zakupie, zanim uznasz, że zamówienie zniknęło. Jeśli jesteś na niewłaściwym koncie, wyloguj się i użyj odpowiedniej metody. Nie dokonuj kolejnego zakupu tylko po to, by sprawdzić, czy konto jest właściwe. Skontaktuj się z pomocą, jeśli nie masz dostępu do pierwotnego adresu e-mail lub potrzebujesz weryfikacji własności konta. Nie wysyłaj hasła, linku do logowania, kodu weryfikacyjnego ani dokumentu tożsamości w zwykłym publicznym czacie. Powiązane poradniki - Jak znaleźć moje zamówienia i eSIM? - Logowanie przez Apple i Ukryj mój adres e-mail - Jak chronić prywatność konta i eSIM? Skontaktuj się z pomocą

Logowanie przez Apple i Ukryj mój adres e-mail

Sprawdź, jakiego adresu e-mail Apple użyło dla Roamzo Logowanie przez Apple może udostępnić Twój zwykły adres e-mail lub prywatny adres przekazujący wiadomości, jeśli wybierzesz opcję Ukryj mój adres e-mail. Zamówienia powiązane z innym adresem mogą nie pojawić się automatycznie na tym koncie. Sprawdź adres e-mail w potwierdzeniu zamówienia oraz adres, który Apple powiązało z Roamzo w ustawieniach konta Apple. Upewnij się, że przekazywanie wiadomości z prywatnego adresu jest włączone, jeśli oczekujesz tam wiadomości dotyczących zakupów lub pomocy. Gdy wracasz do swoich eSIM, używaj tej samej metody logowania i adresu e-mail użytego przy zakupie. Usunięcie Roamzo z ustawień logowania Apple nie jest równoznaczne z anulowaniem płatnego planu ani wyłączeniem odnawiania. Jeśli zakupy są rozdzielone między adresy e-mail, skontaktuj się z pomocą w celu weryfikacji własności. Nie udostępniaj hasła do Apple ani kodów weryfikacyjnych. Nie możemy połączyć dostępu wyłącznie na podstawie niezweryfikowanego adresu e-mail podanego na czacie. Powiązane poradniki - Jak zalogować się na właściwe konto? - Nie dotarł do mnie e-mail z zamówieniem - Jak wyłączyć automatyczne odnawianie? Skontaktuj się z pomocą

Jak chronić prywatność konta i eSIM?

Traktuj dane instalacyjne jak poufne dane dostępowe Zachowaj w poufności kody QR eSIM, kody aktywacyjne, prywatne linki do potwierdzeń zakupu, linki do logowania i kody SMS. Osoba pomagająca w instalacji powinna być kimś, komu ufasz. Korzystaj z zabezpieczonego konta e-mail i blokady urządzenia. Wylogowuj się na współdzielonych urządzeniach. Nigdy nie publikuj zrzutów ekranu ujawniających prywatne dane instalacyjne lub wiadomości. Nasz zespół może poprosić o numer zamówienia i informacje potrzebne do rozwiązania problemu. Nie wysyłaj haseł, pełnych numerów kart, kodów zabezpieczających, bankowych kodów autoryzacyjnych ani kodów weryfikacyjnych SMS. Pomoc dotycząca konkretnego konta wymaga zweryfikowanego dostępu lub sprawdzenia własności. Samo wpisanie adresu e-mail na czacie nie upoważnia do dostępu do zamówień tej osoby. Jeśli podejrzewasz, że ktoś uzyskał dostęp do Twojego konta, najpierw zabezpiecz pocztę e-mail i niezwłocznie skontaktuj się z pomocą, abyśmy mogli sprawdzić odpowiednie dostępy i zamówienia. Powiązane poradniki - Jak zalogować się na właściwe konto? - Połącz asystenta ze swoim kontem Roamzo - Jak skontaktować się z pomocą Roamzo? Skontaktuj się z pomocą

Jak poprosić o usunięcie konta?

Użyj opcji usunięcia konta Zaloguj się i otwórz ustawienia konta, aby znaleźć opcję usunięcia. Wykonaj kroki potwierdzenia, aby prośba była powiązana z właściwym uwierzytelnionym kontem. Przed usunięciem sprawdź aktywne usługi, nadchodzące opłaty za odnowienie i zgłoszenia do pomocy, w których nadal potrzebujesz wsparcia. Usunięcie konta nie jest drogą na skróty do uzyskania zwrotu, a usunięcie aplikacji z telefonu samo w sobie nie usuwa konta. Niektóre zapisy transakcji lub inne dane mogą wymagać zachowania ze względów prawnych, księgowych lub w celu zapobiegania oszustwom. Zasady przetwarzania danych osobowych znajdziesz w polityce prywatności. Jeśli nie masz dostępu do konta lub opcja usunięcia nie działa, skontaktuj się z pomocą z adresu e-mail użytego przy zakupie. Możemy potrzebować potwierdzenia, że konto należy do Ciebie. Nie wysyłaj dokumentów tożsamości, dopóki nasz zespół nie wyjaśni bezpiecznej i odpowiedniej procedury weryfikacji. Powiązane poradniki - Jak wyłączyć automatyczne odnawianie? - Jak chronić prywatność konta i eSIM? - Jak skontaktować się z pomocą Roamzo? Skontaktuj się z pomocą

Połącz asystenta ze swoim kontem Roamzo

Rozpocznij łączenie z poziomu asystenta Użyj opcji połączenia konta w obsługiwanej integracji Roamzo. Zaloguj się w Roamzo, sprawdź żądane uprawnienia i zatwierdź tylko połączenie zainicjowane przez siebie. Połączenie może pozwolić asystentowi pomagać w sprawach Twoich zamówień, statusu eSIM, zużycia danych i innych dozwolonych działań na koncie. Działania wymagające szczególnej ochrony nadal wymagają odpowiedniego potwierdzenia i autoryzacji. Połączenie nie udostępnia asystentowi Twojego hasła ani pełnych danych karty. Niektórzy asystenci na komputerach używają lokalnego adresu zwrotnego podczas logowania. Sam lokalny adres nie jest problemem, ale sprawdź nazwę asystenta i upewnij się, że to Ty rozpoczynasz ten proces. Jeśli informacje o koncie są niedostępne, sprawdź połączone konto i jego uprawnienia. Odłącz dostęp, gdy nie chcesz już z niego korzystać. Nigdy nie wklejaj kodów instalacyjnych, haseł ani prywatnych wiadomości weryfikacyjnych do niezaufanego asystenta. Powiązane poradniki - Jak chronić prywatność konta i eSIM? - Jak znaleźć moje zamówienia i eSIM? - Jak skontaktować się z pomocą Roamzo? Skontaktuj się z pomocą

Jak skontaktować się z pomocą Roamzo?

Zacznij od pytania lub zamówienia Skorzystaj z czatu Roamzo na stronie lub w centrum pomocy albo napisz na hello@roamzo.app. Asystent może odpowiadać na typowe pytania i po weryfikacji pomagać w zakresie dozwolonych informacji o koncie. Jeśli potrzebujesz rozmowy z człowiekiem, poproś o kontakt z naszym zespołem. Rozmowę można przekazać wraz z dotychczasowym kontekstem, więc nie musisz powtarzać wszystkiego. Członek zespołu może nie być dostępny od razu. W przypadku problemu z zamówieniem podaj jego numer, adres e-mail użyty przy zakupie, krótki opis i czas wystąpienia problemu. W przypadku problemów z łącznością dodaj miejsce docelowe, model telefonu i odpowiedni komunikat o błędzie. Nie podawaj haseł, pełnych danych płatniczych, prywatnych kodów QR ani kodów weryfikacyjnych SMS. Odpowiadaj w tej samej rozmowie lub wątku e-mail, aby wszystkie informacje o sprawie pozostały w jednym miejscu. Powiązane poradniki - Jak znaleźć moje zamówienia i eSIM? - Moja eSIM jest zainstalowana, ale transmisja danych nie działa - Jak chronić prywatność konta i eSIM? Skontaktuj się z pomocą