Konto og kundestøtte

Hvordan logger jeg inn på riktig konto?

Bruk kontoen som er knyttet til e-postadressen for kjøpet Bruk innloggingsmetodene som vises på Roamzo, og e-postadressen som er knyttet til kjøpet. Hvis du ber om en e-post for innlogging, sjekk søppelpostmappen og bruk den nyeste gyldige meldingen. Innlogging med Google eller Apple kan bruke en annen e-postadresse enn den du oppga i kassen. Apple kan også gi deg en privat videresendingsadresse. Sjekk e-postadressen for kjøpet før du går ut fra at en bestilling har forsvunnet. Hvis du er logget inn på feil konto, logg ut og bruk riktig metode. Ikke foreta et nytt kjøp bare for å teste om kontoen er riktig. Kontakt kundestøtte hvis du ikke har tilgang til den opprinnelige e-postadressen eller trenger å få eierskapet kontrollert. Ikke send passord, innloggingslenker, verifiseringskoder eller identitetsdokumenter i en vanlig offentlig chat. Relaterte veiledninger - Hvordan finner jeg bestillingene og eSIM-ene mine? - Apple-innlogging og Skjul e-postadressen min - Hvordan beskytter jeg kontoen min og eSIM-et mitt? Kontakt kundestøtte

Apple-innlogging og Skjul e-postadressen min

Sjekk hvilken e-postadresse Apple brukte for Roamzo Logg på med Apple kan dele den vanlige e-postadressen din eller en privat videresendingsadresse hvis du velger Skjul e-postadressen min. Bestillinger som er knyttet til en annen e-postadresse, vises ikke nødvendigvis automatisk i den kontoen. Sjekk e-postadressen i bestillingsbekreftelsen og adressen Apple knytter til Roamzo i innstillingene for Apple-kontoen din. Kontroller at videresending fra den private adressen er aktivert hvis du forventer e-poster om kjøp eller kundestøtte der. Bruk samme innloggingsmetode og e-postadresse som ved kjøpet når du går tilbake til eSIM-ene dine. Å fjerne Roamzo fra Apples innloggingsinnstillinger er ikke det samme som å kansellere et betalt abonnement eller slå av fornyelse. Hvis kjøpene er fordelt på flere e-postadresser, kontakt kundestøtte for å få eierskapet kontrollert. Ikke del Apple-passordet ditt eller verifiseringskoder. Vi kan ikke slå sammen tilgang bare på grunnlag av en ubekreftet e-postadresse som nevnes i chatten. Relaterte veiledninger - Hvordan logger jeg inn på riktig konto? - Jeg har ikke mottatt e-posten med bestillingen - Hvordan slår jeg av automatisk fornyelse? Kontakt kundestøtte

Hvordan beskytter jeg kontoen min og eSIM-et mitt?

Behandle installasjonsopplysninger som private tilgangsopplysninger Hold QR-koder for eSIM, aktiveringskoder, private kvitteringslenker, innloggingslenker og SMS-koder hemmelige. Den som hjelper deg med installasjonen, bør være noen du stoler på. Bruk en sikker e-postkonto og skjermlås på enheten. Logg ut på delte enheter. Publiser aldri skjermbilder som viser private installasjonsopplysninger eller meldinger. Teamet vårt kan be om en bestillingsreferanse og relevant informasjon for feilsøking. Ikke send passord, fullstendige kortnumre, sikkerhetskoder, bankens godkjenningskoder eller verifiseringskoder fra SMS. Kontospesifikk hjelp krever bekreftet tilgang eller kontroll av eierskap. Det å skrive en e-postadresse i chatten gir ikke tillatelse til å få tilgang til vedkommendes bestillinger. Hvis du tror noen har fått tilgang til kontoen din, sikre e-postkontoen først og kontakt kundestøtte raskt, slik at vi kan gjennomgå den aktuelle tilgangen og bestillingene. Relaterte veiledninger - Hvordan logger jeg inn på riktig konto? - Koble en assistent til Roamzo-kontoen din - Hvordan kontakter jeg Roamzos kundestøtte? Kontakt kundestøtte

Hvordan ber jeg om å få slettet kontoen?

Bruk alternativet for kontosletting Logg inn og åpne kontoinnstillingene for å finne slettealternativet. Følg bekreftelsestrinnene slik at forespørselen knyttes til riktig autentisert konto. Før du sletter, sjekk aktive tjenester, kommende fornyelsesbetalinger og eventuelle kundestøttesaker du fortsatt trenger hjelp med. Kontosletting er ikke en snarvei til refusjon, og det å fjerne appen fra telefonen sletter ikke i seg selv kontoen. Enkelte transaksjonsopplysninger eller andre opplysninger må kanskje beholdes av juridiske eller regnskapsmessige grunner, eller for å forebygge svindel. Se personvernerklæringen for gjeldende behandling av personopplysninger. Hvis du ikke har tilgang til kontoen eller slettealternativet ikke fungerer, kontakt kundestøtte fra e-postadressen som ble brukt ved kjøpet. Vi må kanskje bekrefte eierskapet. Ikke send identitetsdokumenter før teamet vårt har forklart en sikker og egnet verifiseringsprosess. Relaterte veiledninger - Hvordan slår jeg av automatisk fornyelse? - Hvordan beskytter jeg kontoen min og eSIM-et mitt? - Hvordan kontakter jeg Roamzos kundestøtte? Kontakt kundestøtte

Koble en assistent til Roamzo-kontoen din

Start tilkoblingen fra assistenten Bruk handlingen for kontotilkobling i den støttede Roamzo-integrasjonen. Logg inn på Roamzo, gjennomgå tillatelsene det bes om, og godkjenn bare en tilkobling du selv har startet. Tilkoblingen kan la assistenten hjelpe deg med dine egne bestillinger, eSIM-status, mobildataforbruk og andre tillatte kontohandlinger. Sensitive handlinger krever fortsatt den aktuelle bekreftelsen og godkjenningen. Tilkoblingen gir ikke assistenten passordet ditt eller fullstendige kortopplysninger. Noen skrivebordsassistenter bruker en lokal returadresse under innlogging. En lokal adresse er ikke i seg selv et problem, men kontroller assistentens navn og at du startet prosessen. Hvis kontoinformasjonen ikke er tilgjengelig, sjekk den tilkoblede kontoen og tillatelsene. Koble fra tilgangen når du ikke lenger ønsker å bruke den. Lim aldri inn installasjonskoder, passord eller private verifiseringsmeldinger i en assistent du ikke stoler på. Relaterte veiledninger - Hvordan beskytter jeg kontoen min og eSIM-et mitt? - Hvordan finner jeg bestillingene og eSIM-ene mine? - Hvordan kontakter jeg Roamzos kundestøtte? Kontakt kundestøtte

Hvordan kontakter jeg Roamzos kundestøtte?

Start med spørsmålet eller bestillingen Bruk Roamzo-chatten på nettstedet eller i hjelpesenteret, eller send en e-post til hello@roamzo.app. Assistenten kan svare på vanlige spørsmål og hjelpe med tillatt kontoinformasjon etter verifisering. Hvis du trenger et menneske, be om å få snakke med teamet vårt. Samtalen kan overføres med den eksisterende konteksten, slik at du slipper å gjenta alt. Det er ikke sikkert at en medarbeider er tilgjengelig med én gang. Ved problemer med en bestilling, oppgi bestillingsreferansen, e-postadressen for kjøpet, en kort forklaring og når problemet oppstod. Ved tilkoblingsproblemer, legg til reisemålet, telefonmodellen og den relevante feilmeldingen. Ikke ta med passord, fullstendige betalingsopplysninger, private QR-koder eller verifiseringskoder fra SMS. Hold svarene i samme samtale eller e-posttråd, slik at undersøkelsen holdes samlet. Relaterte veiledninger - Hvordan finner jeg bestillingene og eSIM-ene mine? - eSIM-et mitt er installert, men mobildata fungerer ikke - Hvordan beskytter jeg kontoen min og eSIM-et mitt? Kontakt kundestøtte