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注文とお支払い

購入内容や受け取り状況の確認、お支払いに関するサポートをご案内します。
作成者 Sebastian Van Den Noortgaete
• 9 記事

注文やeSIMはどこで確認できますか？

購入に紐づくメールアドレスを使用してください 購入手続きで使用したメールアドレスでログインしてください。提供済みのeSIMをインストール・管理するにはご利用のeSIMを、領収書や提供状況を確認するにはアカウントの購入履歴を開いてください。 注文が見つからない場合は、別のメールアドレス、入力を誤ったアドレス、またはAppleの「メールを非公開」のアドレスを使用していないか確認してください。購入時のメールアドレスと、表示中のアカウントのメールアドレスが一致している必要があります。 受信箱や迷惑メールフォルダで、注文メールやインストール案内メールを探してください。銀行の取引記録だけでは、インストールコードにも、提供が完了した証明にもなりません。 それでも見つからない場合は、注文番号、購入時のメールアドレス、おおよその支払い日時を添えてサポートにお問い合わせください。カード情報の全桁、パスワード、非公開のアクティベーションコードは送らないでください。注文情報をお伝えする前に、ご本人確認が必要になる場合があります。 関連ガイド - 注文メールが届きません - 「Appleでサインイン」と「メールを非公開」 - 支払い済みですが、eSIMがまだ用意されていません ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

最終更新日 Oct 10, 2026

注文メールが届きません

受信箱だけでなくアカウントも確認してください 迷惑メールや、フィルターで振り分けられたフォルダを確認してください。Roamzoで検索し、購入手続きで使用したメールアドレスを確認してください。Appleの「メールを非公開」を使用した場合は、転送が有効になっているか確認してください。 購入時のメールアドレスでログインし、注文またはご利用のeSIMを開いてください。メールが遅れていても、提供済みのeSIMのインストール情報をそこで確認できる場合があります。 支払いや提供がまだ処理中の場合、インストール案内メールがまだ作成されていない可能性があります。再購入する前に注文のステータスを確認してください。 メールアドレスを誤って入力した場合は、注文番号と、ご本人確認に必要な支払い情報を添えてサポートにお問い合わせください。カード番号の全桁やパスワードは送らないでください。メールアドレスを伝えただけでは、非公開のインストール情報を開示することはできません。 関連ガイド - 注文やeSIMはどこで確認できますか？ - 支払い済みですが、eSIMがまだ用意されていません - 「Appleでサインイン」と「メールを非公開」 ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

最終更新日 Oct 10, 2026

どの支払い方法が使えますか？

購入手続きに表示される方法をご利用ください 利用可能な支払い方法は、購入内容、端末、ブラウザ、所在地、決済事業者によって異なります。購入手続きには、その注文で現在利用できる方法が表示されます。 Apple PayとGoogle Payには、対応する環境と、利用条件を満たすウォレットの支払い方法が必要です。アプリにウォレットが表示されない場合は、案内される安全なブラウザでの購入手続き、または別の利用可能な方法をお使いください。 自動更新の設定には追加の条件があります。将来の請求に再利用できる決済承認に対応した方法である必要があります。1回限りの購入で利用できる方法でも、更新には利用できない場合があります。 支払いを承認する前に、プラン、通貨、割引、合計金額を確認してください。銀行独自の為替レートや手数料が適用される場合があります。サポートのチャットに、カード情報やウォレットの承認コードを送らないでください。 関連ガイド - Apple PayやGoogle Payが表示されないのはなぜですか？ - 支払いが保留中、拒否、または中断になっています - eSIMの自動更新を有効にするにはどうすればよいですか？ ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

最終更新日 Oct 10, 2026

Apple PayやGoogle Payが表示されないのはなぜですか？

ウォレットが使えるかどうかは購入手続きで確認されます ウォレットに適切なカードが設定されていること、端末がそのウォレットに対応していること、対応ブラウザを使用していることを確認してください。通貨、地域、カード、決済の流れによっては、ウォレットを利用できない場合があります。 モバイルアプリの購入手続きで安全なブラウザへの移動が案内された場合は、その案内に従ってください。ウォレットの決済画面は、決済事業者と端末の両方で利用条件を満たしていることが確認された場合にのみ表示されます。 自動更新では、将来の請求に向けた決済承認の保存にも対応している必要があります。そのため、1回限りの支払いとは選択肢が異なる場合があります。 今すぐ購入を完了する必要がある場合は、表示されている別の方法をご利用ください。利用できるはずの方法が表示されない場合は、端末、ブラウザ、購入の種類、通貨を添えてサポートにお問い合わせください。ウォレットのパスワードやカード番号の全桁は含めないでください。 関連ガイド - どの支払い方法が使えますか？ - eSIMの自動更新を有効にするにはどうすればよいですか？ - Roamzoサポートへの問い合わせ方法を教えてください ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

最終更新日 Oct 10, 2026

支払いが保留中、拒否、または中断になっています

注文の支払いが完了しているか確認してください 再度支払う前に、注文またはアカウントを開いてください。購入手続きが中断されても、支払いはまだ処理中の場合があります。銀行の承認保留は、必ずしも請求の完了を意味しません。 - **支払い済みの注文：**提供状況を確認し、再度支払わないでください。 - **保留中または不明：**ステータスの更新を待つか、サポートに確認を依頼してください。 - **失敗または拒否が確認済み：**入力情報と利用可能な残高・限度額を銀行に確認し、支払いが成功していないことが明らかになってから再試行してください。 請求が2件表示される場合は、注文番号、金額、おおよその日時をサポートにお知らせください。保留中の仮押さえは銀行によって解除される場合がありますが、完了した重複決済は調査が必要です。 カード番号の全桁、セキュリティコード、銀行のパスワード、支払い用のワンタイムコードは絶対に送らないでください。 関連ガイド - 支払い済みですが、eSIMがまだ用意されていません - eSIMの返金は受けられますか？ - 領収書はどこで確認できますか？ ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

最終更新日 Oct 10, 2026

eSIMの返金は受けられますか？

返金対象かどうかは実際のeSIMの状態によります 当社のポリシーに基づき、未使用の旅行用eSIMは購入から30暦日以内であれば返金対象となる場合があります。未使用かつ未インストールのプロファイルは、状態と支払い方法を確認できれば、自動返金の対象となる場合があります。 インストール済みのプロファイル、チャージ、使用済みのプラン、その他の例外については、サポートによる確認が必要になる場合があります。インストールとネットワークの利用は同じではありませんが、インストール済みのプロファイルがすべて自動返金の対象になるとは限りません。プロモーションを利用した購入や暗号資産での購入も、別途確認が必要になる場合があります。 非公開の注文ページからサポートを依頼するか、注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。返金対象にするためにeSIMを削除しないでください。 返金待ちや返金申請済みは、返金完了を意味しません。処理後、銀行やカードへの返金が反映されるまで、通常3–7営業日かかります。適用条件は返金ポリシーをご確認ください。 関連ガイド - 支払いが保留中、拒否、または中断になっています - 自動更新をオフにするにはどうすればよいですか？ - 領収書はどこで確認できますか？ ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

最終更新日 Oct 10, 2026

領収書はどこで確認できますか？

アカウントから購入履歴を開いてください 購入手続きで使用したメールアドレスでログインし、購入履歴を開いてください。領収書のリンクには、注文番号、商品、購入日時、合計金額、その注文で確認できる支払い情報が表示されます。 eSIMのインストールやデータの確認には、ご利用のeSIMとeSIMの管理ページを使用してください。領収書は購入の記録であり、eSIMページはインストールや継続的な利用のためのページです。 非公開の領収書リンクは他人に公開しないでください。領収書には個人の注文情報が含まれる場合があるため、公開のサポートフォーラムに投稿しないでください。 銀行の取引との照合についてサポートが必要な場合は、注文番号、金額、おおよその支払い日時をお知らせください。会計に関するご質問や購入情報の訂正については、当社チームにお問い合わせください。無関係なアカウント情報を変更しても、過去の領収書が更新されるとは限りません。 関連ガイド - 注文やeSIMはどこで確認できますか？ - 旅行用eSIMはどうやってインストールしますか？ - 支払いが保留中、拒否、または中断になっています ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

最終更新日 Oct 10, 2026

未完了の購入手続きに戻るにはどうすればよいですか？

リマインダーのリンクを使うか、カートに戻ってください カートのリマインダーから、保存した商品を再表示して購入手続きに進める場合があります。ページでは、支払いの準備前に、現在の提供状況、価格、適用可能な割引を確認します。 購入手続きの準備中にも、商品が表示される場合があります。支払う前に最終的な合計金額とプランの詳細を確認してください。保存済みのカートは、予約や完了済みの注文ではありません。 すでに支払い済みの場合は、まず注文履歴を確認し、同じ商品を再購入しないでください。リマインダーは、最新の操作より遅れて届くことがあります。 カートのリマインダーを今後受け取りたくない場合は、リマインダーメールの配信停止機能をご利用ください。リンクの期限が切れている場合や商品が提供されなくなった場合は、ウェブサイトで現在利用できる商品を選ぶか、サポートにお問い合わせください。 関連ガイド - 支払いが保留中、拒否、または中断になっています - どの支払い方法が使えますか？ - 支払い済みですが、eSIMがまだ用意されていません ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

最終更新日 Oct 10, 2026