返金対象かどうかは実際のeSIMの状態によります
当社のポリシーに基づき、未使用の旅行用eSIMは購入から30暦日以内であれば返金対象となる場合があります。未使用かつ未インストールのプロファイルは、状態と支払い方法を確認できれば、自動返金の対象となる場合があります。
インストール済みのプロファイル、チャージ、使用済みのプラン、その他の例外については、サポートによる確認が必要になる場合があります。インストールとネットワークの利用は同じではありませんが、インストール済みのプロファイルがすべて自動返金の対象になるとは限りません。プロモーションを利用した購入や暗号資産での購入も、別途確認が必要になる場合があります。
非公開の注文ページからサポートを依頼するか、注文番号を添えてサポートにお問い合わせください。返金対象にするためにeSIMを削除しないでください。
返金待ちや返金申請済みは、返金完了を意味しません。処理後、銀行やカードへの返金が反映されるまで、通常3–7営業日かかります。適用条件は返金ポリシーをご確認ください。