Konto og support

Hvordan logger jeg ind på den rigtige konto?

Brug kontoen med købets e-mailadresse Brug de loginmetoder, der vises på Roamzo, og den e-mailadresse, der er knyttet til dit køb. Hvis du anmoder om en loginmail, skal du tjekke din spammappe og bruge den seneste gyldige besked. Login med Google eller Apple kan bruge en anden e-mailadresse end den, du indtastede i kassen. Apple kan også angive en privat videresendelsesadresse. Tjek købets e-mailadresse, før du antager, at en ordre er forsvundet. Hvis du er logget ind på den forkerte konto, skal du logge ud og bruge den ønskede metode. Foretag ikke et nyt køb blot for at teste, om kontoen er den rigtige. Kontakt support, hvis du ikke kan få adgang til den oprindelige e-mailadresse eller har brug for at få ejerskabet kontrolleret. Send ikke en adgangskode, et loginlink, en bekræftelseskode eller et identitetsdokument i en almindelig offentlig chat. Relaterede vejledninger - Hvordan finder jeg mine ordrer og eSIMs? - Login med Apple og Skjul min e-mail - Hvordan beskytter jeg min konto og mit eSIM? Kontakt support

Login med Apple og Skjul min e-mail

Tjek den e-mailadresse, Apple brugte til Roamzo Med Log ind med Apple kan du dele din sædvanlige e-mailadresse eller en privat videresendelsesadresse, hvis du vælger Skjul min e-mail. Ordrer, der er knyttet til en anden e-mailadresse, vises muligvis ikke automatisk på den konto. Tjek e-mailadressen i din ordrebekræftelse og den adresse, Apple knytter til Roamzo i indstillingerne for din Apple-konto. Sørg for, at videresendelse fra den private adresse er aktiveret, hvis du forventer at modtage købs- eller supportmails der. Brug samme loginmetode og e-mailadresse som ved købet, når du vender tilbage til dine eSIM'er. At fjerne Roamzo fra Apples loginindstillinger er ikke det samme som at annullere et betalt abonnement eller slå fornyelse fra. Hvis dine køb er fordelt på flere e-mailadresser, skal du kontakte support for at få ejerskabet kontrolleret. Del ikke din Apple-adgangskode eller dine bekræftelseskoder. Vi kan ikke samle adgangen alene på baggrund af en ubekræftet e-mailadresse, der nævnes i chatten. Relaterede vejledninger - Hvordan logger jeg ind på den rigtige konto? - Jeg har ikke modtaget min ordremail - Hvordan slår jeg automatisk fornyelse fra? Kontakt support

Hvordan beskytter jeg min konto og mit eSIM?

Behandl installationsoplysninger som fortrolige adgangsoplysninger Hold eSIM-QR-koder, aktiveringskoder, private kvitteringslinks, loginlinks og SMS-koder fortrolige. Hvis nogen hjælper dig med installationen, bør det være en person, du stoler på. Brug en sikker e-mailkonto og skærmlås på din enhed. Log ud på delte enheder. Del aldrig skærmbilleder, der viser private installationsoplysninger eller beskeder. Vores team kan bede om en ordrereference og relevante oplysninger til fejlfinding. Send ikke adgangskoder, fulde kortnumre, sikkerhedskoder, godkendelseskoder fra banken eller SMS-bekræftelseskoder. Hjælp til en bestemt konto kræver verificeret adgang eller kontrol af ejerskab. Blot at skrive en e-mailadresse i chatten giver ikke tilladelse til at få adgang til den pågældende persons ordrer. Hvis du mener, at nogen har fået adgang til din konto, skal du først sikre din e-mailkonto og derefter kontakte support hurtigst muligt, så vi kan gennemgå den relevante adgang og de relevante ordrer. Relaterede vejledninger - Hvordan logger jeg ind på den rigtige konto? - Tilknyt en assistent til din Roamzo-konto - Hvordan kontakter jeg Roamzo-support? Kontakt support

Hvordan anmoder jeg om at få slettet min konto?

Brug muligheden for kontosletning Log ind, og åbn dine kontoindstillinger for at finde muligheden for sletning. Følg bekræftelsestrinnene, så anmodningen knyttes til den rigtige konto, som du er godkendt på. Før du sletter kontoen, skal du tjekke aktive tjenester, kommende betalinger for fornyelse og eventuelle supportsager, du stadig har brug for. Kontosletning er ikke en genvej til tilbagebetaling, og det sletter ikke i sig selv kontoen, at du fjerner appen fra din telefon. Visse transaktionsoplysninger eller andre oplysninger kan være nødvendige at opbevare af juridiske eller regnskabsmæssige hensyn eller for at forebygge svindel. Se privatlivspolitikken for den gældende behandling af personoplysninger. Hvis du ikke kan få adgang til kontoen, eller sletningsmuligheden ikke virker, skal du kontakte support fra købets e-mailadresse. Vi kan være nødt til at verificere ejerskabet. Send ikke identitetsdokumenter, før vores team har forklaret en sikker og passende verificeringsproces. Relaterede vejledninger - Hvordan slår jeg automatisk fornyelse fra? - Hvordan beskytter jeg min konto og mit eSIM? - Hvordan kontakter jeg Roamzo-support? Kontakt support

Tilknyt en assistent til din Roamzo-konto

Start forbindelsen fra assistenten Brug handlingen til at forbinde en konto i den understøttede Roamzo-integration. Log ind på Roamzo, gennemgå de ønskede tilladelser, og godkend kun en forbindelse, du selv har startet. Forbindelsen kan lade assistenten hjælpe med dine egne ordrer, eSIM-status, mobildataforbrug og andre tilladte kontohandlinger. Følsomme handlinger kræver stadig den relevante bekræftelse og godkendelse. Forbindelsen giver ikke assistenten din adgangskode eller dine fulde kortoplysninger. Nogle assistenter til computere bruger en lokal callback-adresse under login. En lokal adresse er ikke i sig selv et problem, men kontrollér assistentens navn, og at du selv har startet processen. Hvis kontooplysninger ikke er tilgængelige, skal du tjekke den tilknyttede konto og dens tilladelser. Afbryd adgangen, når du ikke længere ønsker at bruge den. Indsæt aldrig installationskoder, adgangskoder eller private bekræftelsesbeskeder i en assistent, du ikke stoler på. Relaterede vejledninger - Hvordan beskytter jeg min konto og mit eSIM? - Hvordan finder jeg mine ordrer og eSIMs? - Hvordan kontakter jeg Roamzo-support? Kontakt support

Hvordan kontakter jeg Roamzo-support?

Start med spørgsmålet eller ordren Brug Roamzo-chatten på hjemmesiden eller i hjælpecentret, eller skriv til hello@roamzo.app. Assistenten kan besvare almindelige spørgsmål og efter verificering hjælpe med de kontooplysninger, der er tilladt adgang til. Hvis du har brug for et menneske, kan du bede om at tale med vores team. Samtalen kan overdrages med den eksisterende kontekst, så du ikke behøver at gentage det hele. Et teammedlem er muligvis ikke tilgængeligt med det samme. Ved et ordreproblem skal du medtage ordrereferencen, købets e-mailadresse, en kort forklaring, og hvornår problemet opstod. Ved forbindelsesproblemer skal du også angive destinationen, telefonmodellen og den relevante fejlmeddelelse. Medsend ikke adgangskoder, fulde betalingsoplysninger, private QR-koder eller SMS-bekræftelseskoder. Hold svarene i samme samtale eller e-mailtråd, så undersøgelsen holdes samlet. Relaterede vejledninger - Hvordan finder jeg mine ordrer og eSIMs? - Mit eSIM er installeret, men mobildata virker ikke - Hvordan beskytter jeg min konto og mit eSIM? Kontakt support