Účet a podpora

Jak se přihlásím ke správnému účtu?

Použijte účet s e-mailem uvedeným při nákupu Použijte způsoby přihlášení uvedené na Roamzo a e-mailovou adresu spojenou s nákupem. Pokud si vyžádáte přihlašovací e-mail, zkontrolujte složku se spamem a použijte nejnovější platnou zprávu. Přihlášení přes Google nebo Apple může používat jiný e-mail než ten, který jste zadali při placení. Apple může také poskytnout soukromou přeposílací adresu. Než usoudíte, že objednávka zmizela, zkontrolujte e-mail použitý při nákupu. Pokud jste přihlášeni k nesprávnému účtu, odhlaste se a použijte správný způsob přihlášení. Neprovádějte další nákup jen proto, abyste otestovali, zda jste ve správném účtu. Pokud nemáte přístup k původnímu e-mailu nebo potřebujete ověřit vlastnictví účtu, kontaktujte podporu. V běžném veřejném chatu neposílejte heslo, přihlašovací odkaz, ověřovací kód ani doklad totožnosti. Související návody - Jak najdu své objednávky a eSIM? - Přihlášení přes Apple a Skrýt můj e-mail - Jak ochráním soukromí svého účtu a eSIM? Kontaktovat podporu

Přihlášení přes Apple a Skrýt můj e-mail

Zkontrolujte e-mail, který Apple použil pro Roamzo Přihlášení přes Apple může sdílet váš běžný e-mail, nebo soukromou přeposílací adresu, pokud zvolíte Skrýt můj e-mail. Objednávky spojené s jiným e-mailem se v tomto účtu nemusí automaticky zobrazit. Zkontrolujte e-mail v potvrzení objednávky a adresu, kterou Apple přiřazuje k Roamzo v nastavení vašeho účtu Apple. Pokud na tuto adresu očekáváte e-maily o nákupu nebo od podpory, ujistěte se, že je přeposílání ze soukromé adresy zapnuté. Při návratu ke svým eSIM používejte stejný způsob přihlášení a e-mail použitý při nákupu. Odebrání Roamzo z nastavení přihlášení přes Apple není totéž jako zrušení placeného tarifu nebo vypnutí obnovení. Pokud jsou nákupy rozdělené mezi různé e-mailové adresy, kontaktujte podporu kvůli ověření vlastnictví. Nesdílejte heslo k účtu Apple ani ověřovací kódy. Přístupy nemůžeme sloučit pouze na základě neověřeného e-mailu uvedeného v chatu. Související návody - Jak se přihlásím ke správnému účtu? - Nepřišel mi e-mail s objednávkou - Jak vypnu automatické obnovení? Kontaktovat podporu

Jak ochráním soukromí svého účtu a eSIM?

Chraňte instalační údaje stejně jako přístupové údaje QR kódy eSIM, aktivační kódy, soukromé odkazy na doklady o platbě, přihlašovací odkazy a SMS kódy uchovávejte v tajnosti. S instalací by vám měl pomáhat pouze někdo, komu důvěřujete. Používejte zabezpečený e-mailový účet a zámek zařízení. Na sdílených zařízeních se odhlašujte. Nikdy nezveřejňujte snímky obrazovky, které odhalují soukromé instalační údaje nebo zprávy. Náš tým vás může požádat o identifikátor objednávky a relevantní informace k řešení problému. Neposílejte hesla, úplná čísla karet, bezpečnostní kódy, bankovní autorizační kódy ani ověřovací SMS kódy. Pomoc týkající se konkrétního účtu vyžaduje ověřený přístup nebo ověření vlastnictví. Pouhé napsání e-mailové adresy do chatu neopravňuje k přístupu k objednávkám dané osoby. Pokud se domníváte, že někdo získal přístup k vašemu účtu, nejprve zabezpečte svůj e-mail a co nejdříve kontaktujte podporu, abychom mohli prověřit příslušné přístupy a objednávky. Související návody - Jak se přihlásím ke správnému účtu? - Propojte asistenta se svým účtem Roamzo - Jak kontaktuji podporu Roamzo? Kontaktovat podporu

Jak požádám o smazání účtu?

Použijte možnost smazání účtu Přihlaste se a v nastavení účtu najděte možnost smazání. Projděte kroky potvrzení, aby byl požadavek přiřazen ke správnému ověřenému účtu. Před smazáním zkontrolujte aktivní služby, nadcházející platby za obnovení a případné požadavky na podporu, které ještě potřebujete vyřešit. Smazání účtu není zkratkou k vrácení peněz a samotné odebrání aplikace z telefonu účet nesmaže. Některé záznamy o transakcích nebo jiné záznamy může být nutné uchovat z právních či účetních důvodů nebo kvůli prevenci podvodů. Podrobnosti o nakládání s osobními údaji najdete v zásadách ochrany osobních údajů. Pokud nemáte přístup k účtu nebo možnost smazání nefunguje, kontaktujte podporu z e-mailu použitého při nákupu. Může být nutné ověřit vlastnictví. Neposílejte doklady totožnosti, dokud vám náš tým nevysvětlí bezpečný a vhodný postup ověření. Související návody - Jak vypnu automatické obnovení? - Jak ochráním soukromí svého účtu a eSIM? - Jak kontaktuji podporu Roamzo? Kontaktovat podporu

Propojte asistenta se svým účtem Roamzo

Zahajte propojení v asistentovi V podporované integraci Roamzo použijte akci pro propojení účtu. Přihlaste se na Roamzo, zkontrolujte požadovaná oprávnění a schvalte pouze propojení, které jste sami zahájili. Propojení může asistentovi umožnit pomáhat s vašimi objednávkami, stavem eSIM, spotřebou mobilních dat a dalšími povolenými úkony v účtu. Citlivé úkony stále vyžadují příslušné potvrzení a oprávnění. Asistent tím nezíská vaše heslo ani úplné údaje o kartě. Někteří asistenti pro počítače používají při přihlašování místní adresu pro zpětné volání. Samotná místní adresa není problém, ale ověřte název asistenta a to, že jste proces zahájili vy. Pokud informace o účtu nejsou dostupné, zkontrolujte propojený účet a jeho oprávnění. Až propojení nebudete chtít používat, odpojte přístup. Nikdy nevkládejte instalační kódy, hesla ani soukromé ověřovací zprávy do nedůvěryhodného asistenta. Související návody - Jak ochráním soukromí svého účtu a eSIM? - Jak najdu své objednávky a eSIM? - Jak kontaktuji podporu Roamzo? Kontaktovat podporu

Jak kontaktuji podporu Roamzo?

Začněte otázkou nebo objednávkou Použijte chat Roamzo na webu nebo v centru nápovědy, případně napište na hello@roamzo.app. Asistent může odpovídat na běžné otázky a po ověření pomáhat s povolenými informacemi o účtu. Pokud potřebujete mluvit s člověkem, požádejte o spojení s naším týmem. Konverzaci lze předat i s dosavadním kontextem, takže nemusíte vše opakovat. Člen týmu nemusí být k dispozici okamžitě. Při problému s objednávkou uveďte její identifikátor, e-mail použitý při nákupu, krátké vysvětlení a čas, kdy problém nastal. Při problému s připojením přidejte destinaci, model telefonu a příslušnou chybovou zprávu. Neuvádějte hesla, úplné platební údaje, soukromé QR kódy ani ověřovací SMS kódy. Odpovídejte ve stejné konverzaci nebo e-mailovém vlákně, aby všechny informace k řešení zůstaly pohromadě. Související návody - Jak najdu své objednávky a eSIM? - eSIM je nainstalovaná, ale data nefungují - Jak ochráním soukromí svého účtu a eSIM? Kontaktovat podporu