Chraňte instalační údaje stejně jako přístupové údaje
QR kódy eSIM, aktivační kódy, soukromé odkazy na doklady o platbě, přihlašovací odkazy a SMS kódy uchovávejte v tajnosti. S instalací by vám měl pomáhat pouze někdo, komu důvěřujete.
Používejte zabezpečený e-mailový účet a zámek zařízení. Na sdílených zařízeních se odhlašujte. Nikdy nezveřejňujte snímky obrazovky, které odhalují soukromé instalační údaje nebo zprávy.
Náš tým vás může požádat o identifikátor objednávky a relevantní informace k řešení problému. Neposílejte hesla, úplná čísla karet, bezpečnostní kódy, bankovní autorizační kódy ani ověřovací SMS kódy.
Pomoc týkající se konkrétního účtu vyžaduje ověřený přístup nebo ověření vlastnictví. Pouhé napsání e-mailové adresy do chatu neopravňuje k přístupu k objednávkám dané osoby.
Pokud se domníváte, že někdo získal přístup k vašemu účtu, nejprve zabezpečte svůj e-mail a co nejdříve kontaktujte podporu, abychom mohli prověřit příslušné přístupy a objednávky.